أعلن الأستاذ ثامر الحماد، نائب أعلى للمحافظ لشؤون المستهلكين في هيئة تنظيم الكهرباء، عن وصول نموذج حماية المستهلك الجديد إلى مراحله النهائية لعام 2026، وأوضح الحماد، في تصريحات رسمية، أن الهدف من هذا النموذج هو الانتقال بالخدمة من مجرد تقديم الحماية التقليدية إلى مرحلة “الحماية المنظمة والاستباقية” التي تضمن حقوق المشتركين في كافة القطاعات بالمملكة دون الحاجة لتقديم بلاغات في حالات معينة.
موجز خطة حماية المستهلك والتواريخ الحاسمة 2026
| المرحلة | النطاق المستهدف | الحالة التشغيلية (فبراير 2026) |
|---|---|---|
| الأولى | معالجة الانقطاعات الكهربائية | مكتملة بنسبة 100% (كافة المناطق) |
| الثانية | التعويضات الآلية للمشتركين | قيد التنفيذ (تحديثات مستمرة) |
| الثالثة | الحماية الاستباقية الشاملة | مستهدفة بنهاية عام 2026 |
تفاصيل خطة “تنظيم الكهرباء” لتعزيز حماية المستهلك
وفقاً للتحديثات الصادرة اليوم 15 فبراير 2026، فإن الهيئة اعتمدت منهجية التدرج لضمان كفاءة التطبيق، وجاءت مستجدات المراحل كالتالي:
- المرحلة الأولى: ركزت بشكل مباشر على “معالجة الانقطاعات الكهربائية”، وقد تم الانتهاء من تطبيقها وتفعيلها في جميع مناطق المملكة، مع ربطها بنظام تعويضات مباشر.
- المرحلة الحالية (فبراير 2026): البدء في دمج وتطبيق نموذج الحماية تدريجياً داخل مختلف القطاعات الحيوية، مع التركيز على جودة الخدمة في المناطق النائية.
موعد اكتمال المنظومة الشاملة
التاريخ المستهدف: بنهاية العام الجاري 2026.
الهدف النهائي: الوصول إلى تغطية شاملة وحماية استباقية للمستهلكين في كافة مدن ومحافظات المملكة العربية السعودية، بما يتماشى مع معايير جودة الحياة في رؤية المملكة.
رصد وتوثيق
يأتي هذا التحول ضمن جهود هيئة تنظيم الكهرباء لرفع جودة الخدمة وتحسين تجربة المستفيد النهائي، ويمكن للمواطنين والمقيمين تقديم الاستفسارات عبر منصة الهيئة الرسمية أو من خلال القنوات المعتمدة.
أسئلة الشارع السعودي حول القرار (FAQs)
هل يشمل نموذج حماية المستهلك الجديد التعويض المالي التلقائي؟نعم، يهدف النموذج المطور لعام 2026 إلى تفعيل التعويضات الآلية في حال تجاوزت الانقطاعات المدد المسموح بها نظاماً دون الحاجة لمطالبة من المشترك.
كيف يمكنني التأكد من شمول منطقتي في المرحلة الحالية؟أكدت الهيئة أن المرحلة الأولى الخاصة بمعالجة الانقطاعات شملت كافة مناطق المملكة، ويمكن الاستعلام عبر تطبيق “كهرباء” الرسمي.
المصادر الرسمية للخبر:
- وكالة الأنباء السعودية (واس).
- الحساب الرسمي لهيئة تنظيم الكهرباء على منصة X.
- المؤتمر الصحفي لنائب المحافظ لشؤون المستهلكين (قناة الإخبارية).
