أطلقت الجامعة الإسلامية بالمدينة المنورة، ممثلة في الإدارة العامة للتحول الرقمي، نظام “تواصل التقني” المطور لعام 2026، والذي يمثل منصة مركزية موحدة تهدف إلى أتمتة وإدارة كافة الطلبات والبلاغات التقنية داخل الجامعة، وتأتي هذه الخطوة ضمن استراتيجية الجامعة لتطوير بنيتها الرقمية وتجويد الخدمات المقدمة لمنسوبيها من طلاب وأعضاء هيئة تدريس وموظفين.
| المعلومة | التفاصيل |
|---|---|
| اسم النظام | تواصل التقني (Tawasul Tech) |
| تاريخ الإطلاق | فبراير 2026 |
| المعايير المستخدمة | معايير ITSM العالمية لإدارة الخدمات |
| الفئة المستهدفة | منسوبي الجامعة الإسلامية (طلاب، موظفين، هيئة تدريس) |
| الهدف الاستراتيجي | تحقيق مستهدفات رؤية المملكة 2030 في التحول الرقمي |
أهداف نظام “تواصل التقني” وآلية العمل
يسعى النظام الجديد إلى إحداث نقلة نوعية في إدارة خدمات تقنية المعلومات عبر تحقيق الأهداف التالية:
- توحيد قنوات الاستقبال: جمع كافة البلاغات والطلبات التقنية في واجهة واحدة لضمان سرعة التوجيه عبر بوابة الخدمات الإلكترونية للجامعة.
- رفع مستوى الحوكمة: تطبيق معايير الشفافية في معالجة الطلبات ومتابعة مراحل التنفيذ بدقة عالية.
- تحسين تجربة المستفيد: ضمان استمرارية الخدمات التقنية وتقليل فترات الانقطاع أو التعطل من خلال الاستجابة الفورية.
- كفاءة التشغيل: تحسين إدارة الموارد التقنية وتوزيع المهام بناءً على الأولويات التشغيلية.
مميزات فنية لدعم اتخاذ القرار الرقمي
يُصنف “تواصل التقني” كنظام متكامل لإدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM)، حيث يوفر مجموعة من الأدوات المتقدمة تشمل:
- تتبع دقيق للطلبات منذ لحظة الانطلاق وحتى الإغلاق مع إشعارات فورية للمستخدم.
- إدارة احترافية للحوادث والمشكلات التقنية الطارئة لضمان عدم تكرارها.
- توثيق شامل لكافة الإجراءات التقنية لبناء قاعدة معرفية رقمية (Knowledge Base) تسهل الحلول الذاتية مستقبلاً.
- إصدار تقارير دورية ومؤشرات أداء (KPIs) تدعم قيادات الجامعة في اتخاذ قرارات مبنية على بيانات واقعية ومحدثة.
وتؤكد الجامعة الإسلامية أن إطلاق هذا النظام يمثل خطوة استراتيجية لتهيئة بيئة رقمية منظمة وقابلة للتطوير المستقبلي، بما يتواكب مع تطلعات القيادة في رفع كفاءة الإنفاق التقني الحكومي وتصدر المؤشرات الدولية في التحول الرقمي.
أسئلة الشارع السعودي حول نظام “تواصل التقني”
هل يمكن للطلاب الخارجيين الاستفادة من نظام تواصل التقني؟
النظام مخصص حالياً لمنسوبي الجامعة الإسلامية بالمدينة المنورة الذين يملكون حسابات جامعية رسمية لإدارة طلباتهم التقنية الداخلية.
كيف يساهم النظام في تسريع المعاملات الورقية؟
النظام يحول كافة الطلبات التقنية إلى مسار رقمي كامل (Paperless)، مما يلغي الحاجة للمراجعات الحضورية ويسرع من وتيرة الإنجاز عبر الربط مع وزارة التعليم والجهات ذات العلاقة.
هل النظام متاح عبر تطبيقات الجوال؟
نعم، نظام “تواصل التقني” مدمج ضمن التحديث الجديد لتطبيق الجامعة الإسلامية لعام 2026 لسهولة الوصول ورفع البلاغات في أي وقت.
المصادر الرسمية للخبر:
- وكالة الأنباء السعودية (واس) – قسم الأخبار المحلية.
- الحساب الرسمي للجامعة الإسلامية بالمدينة المنورة على منصة X (تويتر سابقاً).
- الموقع الرسمي للجامعة الإسلامية – الإدارة العامة للتحول الرقمي.
