أعلنت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي، اليوم الثلاثاء 17 فبراير 2026، عن تعزيز منظومة خدماتها الرقمية عبر تفعيل خدمة “واتساب الحرمين” بحلتها المطورة لعام 1447 هـ، تأتي هذه الخطوة تزامناً مع الاستعدادات المكثفة لاستقبال المعتمرين والزوار، بهدف تقديم دعم فوري ومعلومات موثوقة تضمن انسيابية النسك والخدمات داخل الحرمين الشريفين.
| البند | تفاصيل خدمة واتساب الحرمين 2026 |
|---|---|
| الرقم الرسمي الموحد | 966125746236+ |
| تاريخ التفعيل المحدث | اليوم الثلاثاء 17 فبراير 2026 |
| عدد اللغات المدعومة | 7 لغات عالمية |
| ساعات العمل | على مدار 24 ساعة (استجابة فورية) |
| نطاق الخدمة | المسجد الحرام والمسجد النبوي |
تفاصيل خدمة “واتساب الحرمين” وآلية التواصل المباشر
تُعد منصة “واتساب الحرمين” قناة تفاعلية مباشرة تهدف إلى تمكين القاصدين من الوصول إلى المعلومات الشرعية والتنظيمية بسرعة فائقة، وأكدت الهيئة أن الخدمة مجهزة بكوادر متخصصة تجيد التعامل مع الاستفسارات بلغات متعددة، مما يكسر حاجز اللغة ويضمن وصول الخدمة لجميع الجنسيات.
أبرز مهام الخدمة الرقمية:
- استقبال البلاغات الميدانية حول الخدمات (نظافة، سقاية، صيانة) ومعالجتها فوراً.
- تقديم الإرشاد المكاني داخل أروقة وساحات الحرمين الشريفين.
- الإجابة على التساؤلات المتعلقة بمواعيد الدروس العلمية والمقرأة الإلكترونية.
- تزويد الزوار بالروابط الرسمية للخدمات عبر بوابة الهيئة العامة للعناية بشؤون الحرمين.
خطوات الاستفادة من الخدمة (دليل المستخدم)
لضمان الحصول على أفضل تجربة رقمية، يمكن للقاصدين اتباع الخطوات التالية:
- حفظ الرقم الرسمي الموحد (966125746236+) في جهات الاتصال الخاصة بك.
- إرسال كلمة “مرحباً” أو “Hello” عبر تطبيق الواتساب.
- اختيار اللغة المفضلة من قائمة اللغات السبع المتاحة.
- تحديد نوع الطلب (استفسار، بلاغ، اقتراح) وسيقوم النظام الآلي أو الموظف المختص بالرد عليك فوراً.
- يمكنك أيضاً الوصول لخدمات إضافية عبر المنصة الوطنية الموحدة للاطلاع على كافة التسهيلات الحكومية لضيوف الرحمن.
أهداف المبادرة وتعزيز التحول الرقمي 2026
أوضحت الهيئة أن هذه المبادرة تمثل امتداداً لمنظومة التحول الرقمي التي تشهدها قطاعات خدمة ضيوف الرحمن ضمن رؤية المملكة 2030، حيث تركز على عدة محاور جوهرية:
- الشمولية: تيسير التواصل مع مختلف الجنسيات عبر كسر حاجز اللغة.
- السرعة والكفاءة: معالجة البلاغات والملاحظات في حينها بالتنسيق مع الإدارات المختصة.
- الإرشاد التنظيمي: تزويد القاصدين بمعلومات شاملة حول الخدمات المتاحة والتعليمات داخل المسجد الحرام والمسجد النبوي.
أسئلة الشارع السعودي حول “واتساب الحرمين”
هل يمكن تقديم بلاغات عن الزحام عبر واتساب الحرمين؟
نعم، تتيح الخدمة استقبال البلاغات الميدانية المتعلقة بكثافة الحشود لتوجيه الفرق المختصة لتنظيم الحركة وضمان سلامة الجميع.
هل الخدمة متاحة للمواطنين والمقيمين والزوار من الخارج؟
الخدمة متاحة لجميع قاصدي الحرمين الشريفين من داخل المملكة وخارجها على مدار الساعة وبشكل مجاني بالكامل.
ما هي اللغات المتوفرة في الخدمة حالياً؟
تتوفر الخدمة بـ 7 لغات أساسية تشمل: العربية، الإنجليزية، الفرنسية، الأوردية، الفارسية، الملايوية، والتركية.
المصادر الرسمية للخبر:
- الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي.
- وكالة الأنباء السعودية (واس).
