أعلنت أمانة منطقة المدينة المنورة، اليوم الثلاثاء 24 فبراير 2026، عن التقرير الإحصائي الشهري لمركز خدمة العملاء، والذي أظهر نجاح الأمانة في تقديم خدماتها لـ 3,708 مستفيدين خلال شهر فبراير من العام الجاري 2026م (1447هـ)، وتأتي هذه الأرقام لتعكس كفاءة المسارات الخدمية وتعدد القنوات التي تتيحها الأمانة لتسهيل وصول المستفيدين إلى الخدمات البلدية بسرعة وإتقان.
ملخص مؤشرات خدمة العملاء في أمانة المدينة (فبراير 2026)
| قناة تقديم الخدمة | عدد المستفيدين | الحالة |
|---|---|---|
| الفرع الرئيسي (المقر) | 2,100 عميل | الأكثر طلباً |
| مركز الاتصال الموحد (940) | 640 مستفيداً | متاح 24/7 |
| قنوات التواصل الرقمي | 492 مستفيداً | نمو مستمر |
| فرع «العالية مول» | 476 عميلاً | خدمة مسائية |
| الإجمالي العام | 3,708 مستفيدين | – |
تفاصيل أعداد المستفيدين وتوزيع قنوات الخدمة
أوضحت الأمانة أن تنوع وسائط تقديم الخدمة ساهم بشكل مباشر في تقليص التكدس وضمان سرعة الإنجاز، وقد تصدر الفرع الرئيسي القائمة باستقباله 2,100 عميل، مما يؤكد استمرار أهمية المراجعة المباشرة لبعض المعاملات المعقدة، بينما قدم فرع «العالية مول» خدماته لـ 476 عميلاً، وهو الفرع الذي يوفر مرونة أكبر للمستفيدين خارج أوقات الدوام الرسمي في المقر الرئيسي.
وعلى صعيد التواصل عن بُعد، نجح مركز الاتصال الموحد في الإجابة على استفسارات 640 مستفيداً، في حين أنجزت قنوات التواصل الرقمي (عبر الموقع الإلكتروني والتطبيقات الذكية) طلبات 492 مستفيداً، وهو ما يتماشى مع توجه الدولة في تعزيز الاعتماد على منصة بلدي والخدمات الإلكترونية.
أهداف الأمانة في تحسين تجربة المستفيد
تضع أمانة منطقة المدينة المنورة تحسين تجربة المستخدم على رأس أولوياتها، وتهدف من خلال هذا التنوع الإحصائي إلى:
- تسهيل الوصول إلى الخدمات البلدية دون عناء التنقل.
- رفع مستوى الرضا العام عن الأداء الحكومي من خلال قياس مؤشرات الأداء اللحظية.
- تقليص زمن الانتظار عبر تفعيل المسارات الرقمية والخدمة الذاتية.
الارتباط بمستهدفات رؤية المملكة 2030
أكدت الأمانة أن تطوير منظومة خدمة العملاء ينسجم بشكل مباشر مع برامج “رؤية المملكة 2030″، لاسيما في ملفي التحول الرقمي وجودة الحياة، وتعمل الأمانة على تحديث أدواتها باستمرار لضمان تقديم تجربة مستخدم متميزة تتواكب مع النهضة الشاملة التي تشهدها الخدمات الحكومية في المملكة، مع التركيز على تمكين المستفيدين من إنهاء إجراءاتهم عبر منصة أبشر والمنصات الوطنية المرتبطة بالخدمات البلدية.
الأسئلة الشائعة (أسئلة الشارع المديني)
س: هل يتطلب مراجعة الفرع الرئيسي لأمانة المدينة موعداً مسبقاً؟
ج: نعم، يفضل حجز موعد عبر منصة “بلدي” لضمان سرعة الخدمة وتجنب الانتظار، رغم أن المركز استقبل 2,100 عميل خلال فبراير الجاري.
س: ما هي ساعات العمل في فرع “العالية مول”؟
ج: يعمل الفرع عادةً في فترات مسائية لتسهيل الخدمة للموظفين والمستفيدين الذين لا يستطيعون المراجعة صباحاً، ويمكن التأكد من المواعيد الدقيقة عبر حساب الأمانة على منصة X.
س: هل يمكن تقديم الشكاوى البلدية عبر الهاتف؟
ج: نعم، يمكن التواصل مباشرة مع مركز الاتصال الموحد عبر الرقم 940، والذي خدم أكثر من 640 مستفيداً خلال هذا الشهر.
المصادر الرسمية للخبر:
- أمانة منطقة المدينة المنورة
- وزارة الشؤون البلدية والقروية والإسكان
