كيف تستعلم عن تفاصيل حادث مروري عبر “نجم”؟
بدلاً من زيارة الفروع، يمكنك الوصول إلى كافة تفاصيل الحادث (مثل تقرير الحادث، تقدير الأضرار، وحالة المعاملة) إلكترونياً وبخطوات بسيطة، كل ما تحتاجه هو توفر رقم وثيقة التأمين، أو رقم الحادث، أو رقم هيكل المركبة.
خطوات الاستعلام السريع:
- توجه مباشرة إلى صفحة خدمات الأفراد في موقع نجم عبر الرابط: “اضغط هنا للدخول“.
- من القائمة المنسدلة، حدد طريقة البحث الأنسب لك:
- رقم الوثيقة: إذا كانت وثيقة التأمين بيدك.
- الرقم التسلسلي للحادث: تجده في رسالة SMS التي وصلتك عند فتح البلاغ.
- الرقم الجمركي: للسيارات الجديدة أو المستوردة.
- أدخل الرقم المطلوب في الخانة المخصصة.
- اكتب رمز التحقق المرئي الظاهر في الصورة.
- اضغط على زر “بحث” لتظهر لك كافة تفاصيل الحادث وحالته الحالية.
متى يجب عليك الاتصال بـ “نجم” ومتى تتصل بـ “المرور”؟
في السعودية، هناك فصل واضح في الاختصاصات، لضمان عدم ضياع وقتك، تأكد من الجهة الصحيحة قبل الاتصال:
- اتصل بشركة نجم (199033) في الحالات التالية فقط:
- أن يكون الحادث بسيطاً (تلفيات في المركبات فقط دون إصابات).
- أن يحمل أحد أطراف الحادث على الأقل وثيقة تأمين سارية المفعول.
- أن يكون الطرفان متواجدين في موقع الحادث.
- اتصل بالمرور (993) فوراً في هذه الحالات:
- وجود إصابات جسدية أو وفيات (لا قدر الله).
- عدم وجود تأمين ساري لأي من الأطراف.
- هروب أحد الأطراف من الموقع.
- الحوادث الجنائية أو الناتجة عن كوارث طبيعية (سيول/حريق).
كيف تبلغ عن حادث جديد عبر نجم؟ (خطوة بخطوة)
إذا وقع لك حادث -لا سمح الله- وتنطبق عليك شروط “نجم”، اتبع الخطوات التالية لضمان حقك:
1، تجهيز البيانات الأساسية
قبل الاتصال أو فتح التطبيق، تأكد من توفر المعلومات التالية لسرعة الإنجاز:
- رقم الهوية/الإقامة ورقم الجوال.
- رقم لوحة المركبة ونوعها.
- رقم وثيقة التأمين واسم الشركة.
- تحديد موقع الحادث بدقة (يفضل استخدام “موقعي” في الواتساب أو التطبيق).
2، قنوات تقديم البلاغ
اختر الطريقة الأسرع لك:
- تطبيق نجم (الخيار الأفضل): يتيح لك تحديد الموقع بدقة وتصوير الأضرار، مما يسرع وصول المحقق. حمل التطبيق من هنا.
- واتساب نجم: راسل الرقم (920000560+) وأرسل كلمة “بلاغ”.
- الرقم الموحد: اتصل صوتياً على 199033.
الخدمات الرقمية التي يوفرها تطبيق وموقع نجم
لا تقتصر خدمات نجم على مباشرة الحوادث، يمكنك إنجاز ما يلي إلكترونياً:
- طباعة تقرير الحادث: لتقديمه لشركات التأمين أو ورش الإصلاح.
- متابعة حالة المطالبة: معرفة هل تم اعتماد التقرير أم لا.
- الاعتراضات: تقديم اعتراض على نسبة الخطأ في الحادث إلكترونياً.
- أحقية خصم التأمين: التحقق مما إذا كنت تستحق خصم “عدم وجود مطالبات” عند تجديد تأمينك.
معلومات التواصل والدعم الفني
إذا واجهت مشكلة في التقرير أو احتجت للتواصل مع الإدارة:
- خدمة العملاء (مجانًا): 199033
- واتساب الأعمال: 920000560
- رفع الشكاوى والمقترحات: عبر النموذج الرسمي من هنا.
- الموقع الرسمي: www.najm.sa
الأسئلة الأكثر شيوعاً
هل خدمة نجم مجانية؟
نعم، مباشرة الحادث وإصدار التقرير خدمة مجانية بالكامل، بشرط وجود تأمين ساري المفعول لأحد الأطراف.
الطرف الثاني هرب من الموقع، ماذا أفعل؟
لا تتصل بنجم، هذه حالة “هروب” وهي من اختصاص المرور، اتصل بـ 993 وسجل رقم لوحة الهارب ونوع سيارته إن أمكن.
كيف أتابع تقرير الحادث؟
أسهل طريقة هي عبر تطبيق نجم في خانة “حوادثي”، أو عبر الموقع الإلكتروني باستخدام الرقم المرجعي للحادث الذي وصلك في رسالة نصية.
