ما هي خدمة “تواصل” ومتى تستخدمها؟
صممت المديرية العامة للجوازات هذه الخدمة خصيصاً لك إذا واجهت رسالة خطأ تقنية أو تعذر إتمام معاملة إلكترونية، بدلاً من حجز موعد وزيارة الفرع، يمكنك رفع “تذكرة” بالمشكلة ليقوم الموظف المختص بحلها عن بعد.
أبرز المشاكل التي تحلها الخدمة:
- مشاكل تجديد الإقامة (هوية مقيم) أو نقل المعلومات.
- تعثر إصدار تأشيرات الخروج والعودة أو الخروج النهائي.
- ملاحظات نقل الخدمات وتعديل المهن.
- مشاكل تمديد الزيارة (بما في ذلك الجنسيات المحددة كاليمنيين والسوريين).
- إضافة أو فصل التابعين، وبلاغات تغيب العمالة المنزلية.
1، طريقة رفع طلب عبر “أبشر أفراد” (للأفراد والعمالة المنزلية)
إذا كنت مواطناً أو مقيماً وترغب بحل مشكلة خاصة بك أو بعمالتك المنزلية، اتبع الخطوات التالية:
- سجل دخولك إلى منصة أبشر عبر الرابط الرسمي: اضغط هنا للدخول.
- من تبويب “خدماتي”، اختر “الخدمات” ثم “الجوازات”.
- اضغط على أيقونة “تواصل”.
- اختر “طلب جديد”.
- ستظهر لك قائمة؛ حدد القسم والخدمة التي تواجه فيها المشكلة.
- في خانة “وصف الطلب”، اشرح مشكلتك باختصار وأرفق صورة للمشكلة (سكرين شوت) إن وجدت.
- اضغط على “تقديم الطلب”، سيصلك رقم التذكرة فوراً على جوالك.
2، طريقة رفع طلب عبر “منصة مقيم” (للشركات والمنشآت)
إذا كنت صاحب عمل وتواجه مشكلة في معاملات الموظفين (العمالة المهنية)، فالطريقة تكون عبر بوابة مقيم:
- ادخل إلى حساب المنشأة في بوابة مقيم: من هنا.
- من القائمة الرئيسية الجانبية، اختر خدمة “تواصل”.
- اضغط على “إنشاء طلب جديد”.
- اكتب وصف المشكلة بدقة وأرفق الإثباتات (مثل صورة رسالة الخطأ).
- بعد الضغط على “إرسال”، ستصلك رسالة نصية تؤكد استلام الطلب.
كيف تتابع حالة طلبك؟ (ومتى يصل الرد؟)
المدة الرسمية للرد هي 7 أيام عمل كحد أقصى، لمتابعة الرد، لا تنتظر الرسالة النصية فقط، بل يفضل الدخول للمنصة دورياً:
- ادخل لنفس المسار الذي رفعت منه الطلب (في أبشر أو مقيم).
- بدلاً من “طلب جديد”، اختر “استعراض الطلبات”.
- ستجد حالة الطلب: (قيد المعالجة، تم التنفيذ، أو مرفوض مع ذكر السبب).
قنوات بديلة للتواصل مع الجوازات
في حال تأخر الرد أو رغبتك في استفسار عام، يمكنك استخدام القنوات المباشرة التالية:
- حساب العناية بالعملاء (تويتر): وهو الأسرع في التجاوب @AljawazatKSA.
- البريد الإلكتروني الرسمي: 992@gdp.gov.sa
- الرقم الموحد: 992
الأسئلة الأكثر شيوعاً
كيف أستعلم عن صلاحية إقامتي أو إقامة مكفولي؟
لا تحتاج لخدمة تواصل لهذا الغرض، يمكنك معرفتها فوراً عبر أبشر:
- ادخل إلى أبشر > أفراد.
- اختر “الاستعلامات” > “الجوازات”.
- اختر “الاستعلام عن صلاحية الإقامة”، أدخل رقم الإقامة والرمز المرئي لتظهر لك النتيجة وموعد الانتهاء.
هل تغنيني خدمة تواصل عن حجز موعد؟
نعم، الهدف الأساسي للخدمة هو حل المشكلة إلكترونياً، في حالات نادرة جداً، قد يرد الموظف على طلبك في “تواصل” بعبارة “يرجى مراجعة الإدارة”، وحينها فقط ستحتاج لحجز موعد.
