كيف تتواصل مع خدمة عملاء حساب المواطن؟
وفر البرنامج قنوات مباشرة لخدمتك وحل المشاكل التقنية أو الاستفسارات، اختر الطريقة الأسرع لك:
- الرقم الموحد المجاني: اتصل على 19912 (من الأحد إلى الخميس: 8 صباحاً – 10 مساءً).
- خدمة المستفيدين (تويتر): تواصل فوراً مع حساب @citizen_care المتاح على مدار الساعة.
- البوابة الإلكترونية: لرفع المستندات، الاعتراضات، وتفاصيل الدفعات استخدم الرابط الرسمي: ca.gov.sa.
خطوات تسجيل الدخول عن طريق النفاذ الوطني الموحد
للدخول الآمن والسريع دون الحاجة لحفظ كلمة المرور، استخدم حساب “أبشر” الخاص بك:
- توجه إلى بوابة حساب المواطن: من هنا.
- اختر “الدخول” ثم اضغط على أيقونة “النفاذ الوطني الموحد”.
- أدخل رقم هويتك الوطنية.
- افتح تطبيق “نفاذ” في جوالك ووافق على طلب الدخول باختيار الرقم الظاهر أمامك.
- سيتم تحويلك تلقائياً إلى لوحة التحكم الخاصة بك في البرنامج.
كيف أغير رقم الجوال في حساب المواطن؟
إذا فقدت الوصول لرقمك القديم، يمكنك تحديثه فوراً باتباع التالي:
- سجل دخولك للبوابة الرئيسية.
- اختر “بيانات المستفيد” من القائمة الجانبية.
- اضغط على خيار “تغيير رقم الجوال”.
- سجل الرقم الجديد واضغط “حفظ”.
- أدخل رمز التحقق المرسل لجوالك الجديد لتفعيل التغيير.
ما هي شروط الأهلية والمستندات المطلوبة؟
لضمان قبول طلبك وصرف الدعم، تأكد من انطباق المعايير التالية عليك:
1، الشروط العامة:
- الجنسية: سعودي الجنسية (يستثنى: حاملو بطاقات التنقل، زوج/زوجة المواطن، وأبناء المواطنة).
- الإقامة: التواجد الدائم داخل المملكة.
- صحة البيانات: تطابق بياناتك المفصح عنها مع السجلات الحكومية.
2، المستندات اللازمة:
- الهوية الوطنية وسجل الأسرة.
- تعريف بالراتب (لك وللتابعين).
- رقم آيبان بنكي نشط.
- الإفصاح عن أي دخل إضافي (تجاري أو غيره).
الفئات المستهدفة بالدعم
يشمل البرنامج الشرائح التالية:
- الأسر السعودية.
- الفرد المستقل (غير المتزوج) في سكن خاص.
- مستفيدو الضمان الاجتماعي.
- الأرامل، المطلقات، والحاضنات.
- زوجة المواطن السعودي وأبناء المواطنة.
طريقة تحديث البيانات (خطوة بخطوة)
تنبيه هام: النظام يمهلك 15 يوماً فقط لتحديث بياناتك بعد أي تغيير (مثل تغيير الراتب أو الحالة الاجتماعية) لتجنب توقف الدعم.
- سجل دخولك عبر الرابط: بوابة حساب المواطن.
- انقر على “تفاصيل الطلب”.
- ستظهر لك أقسام (البيانات العامة، التابعين، الدخل، العقارات)؛ اختر القسم المراد تعديله.
- حدث المعلومات ثم اضغط “حفظ”.
- في النهاية، لا تنسَ الضغط على “تقديم الطلب” لاعتماد التغييرات.
نسيت كلمة المرور.. كيف أستعيد حسابي؟
لا تقلق، يمكنك إنشاء كلمة مرور جديدة في دقيقة واحدة:
- ادخل صفحة الدخول واضغط على “نسيت كلمة المرور؟” أو اضغط هنا مباشرة.
- أدخل رقم الهوية، وتاريخ الميلاد، وتاريخ انتهاء الهوية (بالهجري).
- اضغط “استعادة”.
- ستصلك رسالة نصية بكلمة مرور مؤقتة للدخول وتعيين كلمة السر الجديدة.
الأسئلة الأكثر شيوعاً
متى ينزل حساب المواطن؟
يتم الإيداع في اليوم العاشر (10) من كل شهر ميلادي، إذا وافق يوم جمعة يتم تقديمه للخميس، وإذا وافق سبت يتم تأخيره للأحد.
ظهرت لي حالة “غير مؤهل”، ماذا أفعل؟
هذا يعني عدم استيفاء شرط معين، ادخل لحسابك > “دراسة الأهلية” لمعرفة السبب، وقدم اعتراضاً إلكترونياً خلال 90 يوماً مع إرفاق المستند الذي يثبت أهليتك.
هل السجل التجاري يقطع حساب المواطن؟
السجل التجاري لا يمنع الدعم بحد ذاته، ولكن يجب الإفصاح عنه وعن الدخل الناتج منه، يتم احتساب هذا الدخل ضمن مجموع دخل الأسرة لتحديد الاستحقاق.
كيف أحسب مبلغ الدعم المتوقع؟
استخدم “الحاسبة التقديرية” الموجودة داخل البوابة الإلكترونية، حيث تعتمد القيمة بدقة على: إجمالي دخل الأسرة، عدد الأفراد، وأعمارهم (فوق أو تحت 18 سنة).
