كيف تتواصل مع خدمة عملاء حافز (هدف)؟
للحصول على دعم فوري، حل مشاكل التسجيل، أو الاستعلام عن الدفعات، استخدم قنوات الاتصال الرسمية التابعة لصندوق تنمية الموارد البشرية (هدف) التالية:
- الرقم الموحد (خدمة العملاء): 920011559 (متاح لكافة الاستفسارات والشكاوى).
- رقم الدعم الفني والشكاوى: 920020301 (قناة إضافية لضمان سرعة الرد).
- أوقات العمل: يومياً من الساعة 7:00 صباحاً حتى 11:00 مساءً.
- خدمة الرسائل النصية (SMS): أرسل مشكلتك باختصار إلى الرقم 500200 وسيتم التواصل معك.
قنوات التواصل الرقمية السريعة
إذا لم تتمكن من الاتصال، يمكنك استخدام المنصات الإلكترونية التالية للتواصل مع الدعم الفني:
- خدمة العملاء عبر (X): للتجاوب السريع، تواصل مع الحساب الرسمي @HRDF_Care.
- سناب شات الرسمي: لمتابعة الشروحات المرئية اضغط هنا.
- رفع تذكرة عبر طاقات: للدخول لصفحة “اتصل بنا” في البوابة الوطنية للعمل اضغط هنا.
- نموذج الشكاوى (هدف): لرفع شكوى رسمية مباشرة للصندوق استخدم هذا النموذج.
هل أنت مؤهل لحافز؟ (شروط القبول)
قبل التسجيل، تأكد من انطباق الشروط التالية عليك لضمان قبول طلبك وصرف المخصص المالي:
- الجنسية: سعودي الجنسية (أو من أم سعودية) ومقيم إقامة دائمة في المملكة.
- العمر: من 20 إلى 60 عاماً.
- الحالة الوظيفية: عاطل عن العمل (غير مسجل في التأمينات الاجتماعية أو الخدمة المدنية).
- الدراسة والتدريب: ألا تكون طالباً منتظماً في أي مرحلة دراسية أو تدريبية.
- الدخل: ليس لديك دخل ثابت، نشاط تجاري، أو معاش تقاعدي.
- القدرة: قادر وجاد في البحث عن عمل.
- ملاحظة: يجب أن يكون قد مضى على تخرجك أو تركك للعمل المدة المحددة في اللائحة (غالباً 6 أشهر).
خطوات التسجيل في حافز عن طريق “طاقات”
التسجيل يتم حصراً عبر البوابة الوطنية للعمل “طاقات”، اتبع الخطوات التالية بدقة:
- ادخل إلى بوابة طاقات عبر الرابط الرسمي: www.taqat.sa.
- سجل الدخول عبر “النفاذ الوطني الموحد” (باستخدام بيانات أبشر) أو أنشئ حساباً جديداً كـ “باحث عن عمل”.
- بعد الدخول، أكمل بناء ملفك الشخصي (المؤهل، الخبرات، المهارات) بنسبة 100%.
- من القائمة الرئيسية، اختر “البرامج” ثم “برنامج حافز البحث عن عمل” أو “حافز صعوبة الحصول على عمل”.
- اضغط على “تقديم” ووافق على الشروط والأحكام.
- تأكد من إضافة رقم الآيبان (IBAN) الخاص بك بشكل صحيح ليتم تحويل الدعم عليه.
- بعد التقديم، ستمر حالتك بمرحلة “التحقق من الأهلية” (تستغرق عادةً شهرين إلى 3 أشهر).
طريقة تحديث البيانات لضمان استمرار الدعم
عدم تحديث بياناتك أو الدخول الأسبوعي قد يعرضك للإقصاء، لتحديث بياناتك:
- سجل دخولك إلى طاقات.
- اضغط على اسمك في أعلى الصفحة واختر “الملف الشخصي”.
- اضغط على أيقونة التعديل (القلم) بجانب القسم المراد تحديثه (مثل رقم الجوال أو العنوان).
- بعد التعديل، اضغط “حفظ”، سيصلك رمز تحقق على جوالك لتأكيد التغيير.
كيف تكمل تدريبات “دروب” الإلزامية؟
الدورات التدريبية شرط أساسي لنزول المخصص المالي، لإتمامها:
- ادخل على منصة دروب: من هنا.
- اختر “تسجيل الدخول” ثم اضغط على زر “مستخدم طاقات” (لربط الحسابين).
- ستظهر لك قائمة “المهام” أو “الدورات المرشحة”.
- أكمل الدورة وشاهد المقاطع واجتز الاختبار القصير في نهايتها.
- تأكد من أن حالة الدورة أصبحت “مكتملة”.
احذر: 6 أسباب توقف صرف “حافز” فوراً
لتجنب المخالفات أو الاستبعاد من البرنامج، تجنب ما يلي:
- تجاهل الدخول الأسبوعي: عدم تسجيل الدخول لصفحتك في طاقات مرة واحدة أسبوعياً على الأقل.
- عدم إتمام التدريبات: تجاهل الدورات الإلكترونية في منصة دروب.
- رفض الوظائف: رفض عروض العمل المناسبة لمؤهلاتك دون مبرر نظامي.
- عدم الحضور: التغيب عن مقابلات التوظيف أو معارض التوظيف التي يتم ترشيحك لها.
- البيانات الخاطئة: تقديم معلومات غير صحيحة أو عدم تحديث رقم الجوال.
- تغير الحالة: التحاقك بوظيفة (تسجيلك في التأمينات) أو العودة للدراسة يسقط الدعم تلقائياً.
الأسئلة الأكثر شيوعاً
ما هو رقم حافز الموحد المجاني؟
الرقم الموحد هو 920011559، تكلفة المكالمة تحسب كأي مكالمة هاتف ثابت عادية وليست مجانية تماماً، لكنها القناة الرسمية الوحيدة.
هل التسجيل في حافز يؤثر على حساب المواطن؟
نعم، يُحتسب دعم حافز ضمن “الدخل المكتسب” للأسرة، ويجب الإفصاح عنه في حساب المواطن، وقد يؤثر قليلاً على قيمة الدعم المستحق.
ماذا أفعل إذا نسيت كلمة المرور في طاقات؟
في صفحة الدخول، اضغط على “نسيت كلمة المرور”، وأدخل رقم الهوية، سيصلك رمز مؤقت على الجوال المسجل لاستعادة الحساب.
كم مدة التحقق من الأهلية؟
تتم مراجعة الأهلية شهرياً، عادة ما يستغرق القبول النهائي وبدء الصرف من شهرين إلى ثلاثة أشهر من تاريخ التقديم الصحيح.
