نسيت كلمة مرور حساب المواطن؟ إليك طريقة الاستعادة
إذا فقدت كلمة المرور، لا تقلق، يمكنك استعادتها وتعيين كلمة جديدة فوراً باتباع الخطوات التالية:
- ادخل مباشرة إلى صفحة تسجيل الدخول في البوابة الرسمية من هنا.
- اضغط على خيار “نسيت كلمة المرور؟” أسفل خانات الدخول.
- أدخل البيانات التالية بدقة (كما في بطاقة الهوية):
- رقم الهوية الوطنية.
- تاريخ الميلاد (بالتاريخ الهجري).
- تاريخ انتهاء الهوية (بالتاريخ الهجري).
- اكتب رمز التحقق المرئي واضغط “إرسال”.
- ستصلك رسالة نصية (SMS) بكلمة مرور مؤقتة على جوالك المسجل في “أبشر”.
- استخدم الرمز المؤقت للدخول، ثم قم بتعيين كلمة مرور جديدة خاصة بك.
خطوات تغيير كلمة المرور (وأنت داخل الحساب)
لزيادة أمان حسابك وتغيير كلمة المرور الحالية، اتبع الآتي:
- سجل دخولك للبوابة من هنا.
- من القائمة الرئيسية، اختر “تغيير كلمة المرور”.
- اكتب كلمة المرور الحالية، ثم الجديدة، وأعد كتابتها للتأكيد.
- اضغط “تغيير” لحفظ البيانات.
كيف أسجل حساب جديد في حساب المواطن؟
للتسجيل كمستفيد جديد وضمان قبول طلبك، اتبع هذا الدليل الإجرائي:
- إنشاء الحساب:
- توجه لصفحة التسجيل من هنا واختر “تسجيل جديد”.
- أدخل رقم الهوية، رقم الجوال، وتاريخ الميلاد (هجري).
- ستصلك كلمة مرور مؤقتة على الجوال لتفعيل الحساب.
- تعبئة الملف الشخصي (هام جداً للأهلية): بعد الدخول، أكمل البيانات التالية بدقة:
- البيانات العامة: العنوان الوطني، الحالة الاجتماعية.
- التابعين: إضافة الزوجة والأبناء (إن وجدوا).
- الإفصاح عن الدخل: سجل راتبك وراتب التابعين (شاملاً البدلات) وأي دخل من “حافز” أو “ساند” أو عوائد تجارية.
- العقارات: الإفصاح عن أي عقارات مسجلة باسمك.
- الحساب البنكي: أدخل رقم الآيبان (IBAN) وتأكد أنه نشط ومطابق لاسم المستفيد الرئيسي.
- رفع المرفقات: أرفق المستندات المطلوبة واضغط على “تقديم الطلب”.
ما هي المستندات المطلوبة للتسجيل؟
تعتمد المستندات على حالتك الاجتماعية، وعادة ما يطلب النظام:
- للفرد المستقل (هام): إثبات استقلالية السكن (عقد إيجار إلكتروني موحد من شبكة “إيجار”، أو صك ملكية سكن، أو مشهد سكن جامعي/عسكري).
- للأسرة: غالباً لا تطلب مستندات إضافية إذا كانت البيانات مربوطة بمركز المعلومات الوطني، إلا في حالات إثبات الدخل الخاص أو حضانة الأبناء.
شروط الأهلية: من يستحق الدعم؟
حددت وزارة الموارد البشرية الفئات المستحقة كالتالي:
1، الفئات المستفيدة:
- الأسر السعودية (محدودة ومتوسطة الدخل).
- الفرد المستقل (بشرط إثبات السكن المستقل).
- حاملو بطاقات التنقل.
- الأم السعودية المتزوجة من أجنبي.
2، شروط الفرد المستقل (الأعزب/المطلق/الأرمل):
- سعودي الجنسية ومقيم إقامة دائمة.
- العمر 18 عاماً فأكثر.
- شرط جوهري: تقديم إثبات سكن مستقل باسمه (فاتورة كهرباء لا تكفي وحدها، يفضل عقد إيجار إلكتروني).
- أن لا يتجاوز الدخل “الحد المانع” للصرف.
أدوات مساعدة وقنوات التواصل
كيف أحسب قيمة الدعم التقديرية؟
لتعرف المبلغ المتوقع قبل الإيداع:
- ادخل لحسابك واختر أيقونة “الحاسبة التقديرية”.
- حدد حالتك (رب أسرة / مستقل).
- أدخل عدد التابعين (أقل من 18 وفوق 18) ومجموع دخل الأسرة.
- اضغط “احسب” لظهور المبلغ التقريبي.
واجهت مشكلة؟ تواصل مع الدعم الفني
- الرقم الموحد المجاني: 19912 (متاح من الأحد للخميس).
- خدمة صوتك مسموع: عبر البوابة الإلكترونية لرفع الشكاوى والاعتراضات.
- تويتر (خدمة العملاء): @Citizen_care (للاستفسارات السريعة).
الأسئلة الأكثر شيوعاً
هل يجب تحديث البيانات عند تغير الراتب؟
نعم، أنت ملزم بتحديث بيانات الدخل أو الحالة الاجتماعية خلال 15 يوماً من التغيير لتجنب إيقاف الدعم أو المطالبة باسترداد المبالغ.
ما هو الحل إذا نسيت كلمة المرور ولم يصل الرمز؟
تأكد من أن شريحة الجوال مفعلة وتستقبل الرسائل، وحاول استخدام خدمة “النفاذ الوطني الموحد” للدخول إلى حساب المواطن كبديل سريع دون الحاجة لكلمة المرور.
لماذا يظهر لي “غير مؤهل”؟
غالباً يكون السبب: عدم إرفاق عقد إيجار إلكتروني (للمستقل)، أو تجاوز الدخل للحد المانع، أو عدم الإفصاح عن كامل الدخل للأسرة، راجع سبب عدم الأهلية في حسابك وقدم اعتراضاً خلال 90 يوماً.
