جدول قنوات التواصل والشكاوى – مصرف الراجحي 2026
إليك ملخص سريع لأهم قنوات التواصل المحدثة لعام 1447 – 2026 لضمان سرعة الاستجابة:
| قناة الخدمة | الرقم / الرابط | أوقات العمل |
|---|---|---|
| رقم الشكاوى والبلاغات (المجاني) | 8001244455 | 24 ساعة / 7 أيام |
| خدمة العملاء الموحد | 920003344 | 24 ساعة |
| العملاء من خارج السعودية | +966920003344 | 24 ساعة |
| رفع شكوى إلكترونية | عبر التطبيق أو الموقع | خدمة ذاتية فورية |
1، خطوات تقديم شكوى عبر تطبيق الراجحي (الطريقة الأسرع)
يعتبر التطبيق الخيار الأسهل لمعظم المستخدمين في المملكة خلال عام 2026، لرفع بلاغك، اتبع التالي:
- سجل دخولك إلى تطبيق الراجحي على جوالك.
- من القائمة الرئيسية، اضغط على “الخدمات” أو “المزيد” (حسب تحديث الواجهة الأخير).
- اختر “الشكاوى والمقترحات”.
- حدد نوع المشكلة (حوالات، بطاقات، تمويل) واكتب التفاصيل باختصار ووضوح، ثم اضغط “إرسال”.
- سيصلك رقم مرجعي (تذكرة) في رسالة نصية وعلى التطبيق لمتابعة الحالة.
روابط تحميل التطبيق الرسمية (نسخة 2026):
- لأجهزة أندرويد: اضغط هنا للتحميل من Google Play.
- لأجهزة آيفون: اضغط هنا للتحميل من App Store.
2، تقديم شكوى عبر موقع الراجحي (المباشر للأفراد)
إذا كنت تفضل استخدام الكمبيوتر، يمكنك رفع الشكوى عبر الموقع الرسمي المحدث:
- ادخل إلى موقع مصرف الراجحي الرسمي: رابط الدخول المباشر.
- سجل الدخول ببيانات (المباشر للأفراد).
- توجه إلى أيقونة “صندوق البريد” أو “الرسائل” في الشريط العلوي.
- اختر “إنشاء طلب جديد” ثم حدد التصنيف “شكاوى”.
- عبئ النموذج وأرسل الطلب، وسيتم الرد عليك إلكترونياً خلال المدة النظامية.
3، أرقام شكاوى الراجحي (المجانية والموحدة)
للحالات العاجلة (مثل الاحتيال المالي أو توقف البطاقات المفاجئ)، تواصل مباشرة مع خدمة العملاء عبر الأرقام التالية:
- رقم الشكاوى والبلاغات (مجاني – 24 ساعة): 8001244455 (الخيار الأفضل للشكاوى).
- رقم خدمة العملاء الموحد (من داخل السعودية): 920003344
- رقم خدمة العملاء (من خارج المملكة): 966920003344+
- لعملاء التميز (الخاصة): 8001248880
أكثر الأسئلة شيوعاً حول شكاوى الراجحي
كيف أتابع حالة الشكوى بعد تقديمها؟
لا تحتاج للاتصال؛ يمكنك الدخول للتطبيق أو الموقع، والذهاب لنفس القسم (الشكاوى/صندوق البريد) وستجد حالة الطلب (قيد المعالجة، تم الحل، أو مغلق)، كما ستصلك رسائل نصية SMS عند تحديث الحالة فوراً.
ماذا أفعل إذا تأخر الرد أو لم يعجبني الحل؟
إذا تم إغلاق شكواك دون حل مرضٍ، يحق لك “تصعيد الشكوى”، اتصل بالرقم المجاني 8001244455 واطلب من الموظف رفع تذكرة تصعيد للمستوى الإداري الأعلى، إذا استمرت المشكلة، يمكنك التوجه لتقديم شكوى لدى البنك المركزي السعودي (ساما) عبر منصة “ساما تهتم”.
هل يمكنني تقديم شكوى بخصوص حوالة مالية معلقة؟
نعم، وهذا شائع جداً، استخدم خيار “الشكاوى” في التطبيق وحدد نوع المشكلة “حوالات”، أو اتصل فوراً بالرقم 8001244455 لتتبع مسار الحوالة واستردادها إذا لزم الأمر، خاصة إذا مر أكثر من 24 ساعة عمل.
📚 المصادر الرسمية والموثوقة
تم تدقيق المعلومات الواردة في هذا المقال بناءً على آخر التحديثات الصادرة بتاريخ 30 يناير 2026 من الجهات التالية:
- مصرف الراجحي: الموقع الرسمي وقنوات التواصل المعتمدة.
- البنك المركزي السعودي (SAMA): اللوائح التنظيمية لحماية عملاء البنوك.
نخلي مسؤوليتنا عن أي تغييرات قد تطرأ على الأرقام مستقبلاً من قبل المصرف.
