أولاً: خدمات الشكاوى والاعتراضات (هيئة تنظيم المياه والكهرباء)
إذا واجهت مشكلة مع مقدم الخدمة ولم يتم حلها، أو صدرت بحقك مخالفة وتريد الاعتراض عليها، فهذه الخدمات تخصك عبر منصة WERA.
كيف تستعلم عن حالة شكوى قدمتها؟
لمعرفة ما تم بخصوص شكواك القائمة لدى الهيئة، اتبع هذه الخطوات السريعة:
- ادخل إلى بوابة الهيئة الرسمية من هنا.
- اختر “الخدمات الإلكترونية” وسجّل دخولك (أفراد أو أعمال).
- اضغط على أيقونة “الاستعلام عن شكوى”.
- اكتب رقم الشكوى ورقم هويتك الوطنية/الإقامة.
- ستظهر لك النتيجة وحالة الطلب فوراً.
خطوات الاعتراض على مخالفة (كهرباء أو مياه)
هل صدرت بحقك مخالفة تعتقد أنها غير صحيحة؟ يمكنك تقديم اعتراض رسمي كالتالي:
- توجه إلى حسابك في موقع الهيئة من هنا.
- من لوحة الخدمات، اختر “نموذج اعتراض على مخالفة”.
- عبئ النموذج بدقة (رقم المخالفة، وتبريرك للاعتراض).
- هام: أرفق الصور أو المستندات التي تثبت صحة موقفك لضمان قبول الطلب.
- اضغط “إرسال” واحتفظ برقم الطلب للمتابعة.
ثانياً: خدمات المشتركين (الشركة السعودية للكهرباء)
هذا القسم مخصص للخدمات التشغيلية مثل تركيب العدادات، الفواتير، وحجز المواعيد عبر شركة (SEC).
كيف تطلب عداد كهرباء جديد (إيصال الخدمة)؟
لإيصال التيار الكهربائي لمنزلك أو منشأتك الجديدة، لا تحتاج لزيارة الفرع، فقط طبق التالي:
- ادخل على موقع شركة الكهرباء من هنا.
- سجّل الدخول وانتقل إلى “طلب توصيل خدمة كهربائية”.
- اختر نوع الطلب “جديد”.
- حدد موقع العقار بدقة وأرفق رخصة البناء وبيانات العزل الحراري.
- وافق على اتفاقية الإيصال وسدد الرسوم المقررة (إن وجدت) لإتمام الطلب.
طريقة متابعة طلبك في شركة الكهرباء
سواء كان طلبك عداداً جديداً أو نقل ملكية، يمكنك تتبعه برقم الطلب:
- افتح بوابة خدمات المشتركين من هنا.
- بعد تسجيل الدخول، اذهب إلى قائمة “طلباتي”.
- ستجد كافة طلباتك السابقة والحالية، اضغط على الطلب لعرض التفاصيل (تحت المعالجة، مكتمل، أو بانتظار السداد).
رابط وخطوات حجز موعد لزيارة الفرع
بعض الخدمات قد تتطلب زيارتك لمكتب خدمات المشتركين، اختصر وقتك بحجز موعد مسبق:
- ادخل عبر بوابة الشركة من هنا.
- اختر خدمة “حجز موعد” من القائمة الرئيسية.
- حدد السبب (مثلاً: استفسار فواتير، خدمات فنية) والفرع الأقرب لك.
- اختر التوقيت المتاح وأكد الحجز لتصلك رسالة بالتفاصيل.
ثالثاً: خدمات المستثمرين (القطاع التجاري)
تسجيل حساب منشأة جديد لدى الهيئة
للمستثمرين وأصحاب السجلات التجارية الراغبين في استخراج التراخيص من الهيئة:
- ابدأ عبر بوابة الهيئة من هنا.
- مسار الدخول: خدمات الهيئة > الخدمات الإلكترونية > خدمات المستثمرين.
- اضغط “تسجيل مستخدم جديد”.
- أدخل بيانات السجل التجاري (رقم السجل، تاريخه، واسم المنشأة).
- سجل بيانات “المفوض” (رقم الجوال والبريد الإلكتروني الرسمي).
- بعد التفعيل، يمكنك البدء في طلب التراخيص ومزاولة الأنشطة.
أرقام التواصل والدعم الفني
في حال تعثر الخدمات الإلكترونية، يمكنك التواصل عبر القنوات الرسمية:
- الشركة السعودية للكهرباء (SEC): الاتصال على 920001100 (للفواتير، الأعطال، والطلبات).
- هيئة تنظيم المياه والكهرباء (WERA): لتصعيد الشكاوى التي لم تحلها الشركة.
الأسئلة الأكثر شيوعاً
ما الفرق بين دور “الهيئة” و”الشركة”؟
الشركة (SEC): هي الجهة المنفذة (تركيب عدادات، إصدار فواتير، صيانة).
الهيئة (WERA): هي الجهة الرقابية (تراقب الأسعار، تحمي حقوقك، وتفصل في النزاعات والشكاوى).
متى ألجأ للهيئة لتقديم شكوى؟
يجب عليك أولاً تقديم الشكوى للشركة السعودية للكهرباء، إذا لم يتم الرد عليك خلال المدة النظامية، أو لم تقتنع بالحل، هنا يحق لك تصعيد الشكوى للهيئة.
هل حجز الموعد إلزامي؟
نعم، أغلب الفروع الآن لا تستقبل المراجعين دون موعد مسبق لضمان تنظيم الخدمة، لذا احرص على الحجز عبر الموقع أو التطبيق قبل الذهاب.
