كيف تتبع شحنتك عبر موقع أرامكس الرسمي؟
هذه هي الطريقة الأساسية لمعرفة حالة الشحنة بالتفصيل، يمكنك التتبع باستخدام “رقم البوليصة” أو “الرقم المرجعي” باتباع الخطوات التالية:
1، التتبع برقم الشحنة (رقم البوليصة)
رقم البوليصة هو الرقم المكون من عدة خانات والموجود في رسالة الشحن أو الفاتورة:
- ادخل مباشرة إلى صفحة التتبع في موقع أرامكس: اضغط هنا للدخول.
- اختر أيقونة “تتبع الشحنات”.
- أدخل رقم الشحنة في المربع الظاهر (يمكنك تتبع حتى 10 شحنات بوضع مسافة بين الأرقام).
- اضغط على “تتبع” وستظهر لك تفاصيل خط السير وموعد الوصول.
2، التتبع بالرقم المرجعي (Reference Number)
في حال عدم توفر رقم البوليصة، يمكنك استخدام الرقم المرجعي الخاص بالمتجر (المرسل):
- من نفس رابط التتبع أعلاه، اختر “التتبع حسب المرجع”.
- حدد نوع المرجع (غالباً يكون “مرجع الشاحن”).
- أدخل الرقم، وحدد بلد المنشأ وتاريخ الشحن التقريبي، ثم اضغط “تتبع”.
تتبع الشحنة عبر الواتساب (الأسرع)
توفر أرامكس “بوت” آلي للرد الفوري على الواتساب، وهي الطريقة الأسهل للمستخدمين في السعودية:
- احفظ الرقم الدولي التالي في جوالك: 0097145031111.
- افتح المحادثة في واتساب وأرسل كلمة “Track” أو “تتبع”.
- سيطلب منك الرد الآلي إدخال “رقم الشحنة”.
- أرسل الرقم، وستصلك رسالة فورية بحالة الشحنة وموقعها الحالي.
تتبع الشحنة عبر تطبيق أرامكس للجوال
إذا كانت لديك شحنات متكررة، فالتطبيق هو الخيار الأفضل لإدارة مواعيد الاستلام وتتبع الوصول، حمل التطبيق الرسمي من الروابط التالية:
- للآيفون (App Store): تحميل مباشر من هنا.
- للأندرويد (Google Play): تحميل مباشر من هنا.
- لهواوي (App Gallery): تحميل مباشر من هنا.
واجهت مشكلة؟ إليك أرقام التواصل وخدمة العملاء
إذا تأخرت الشحنة أو وصلت تالفة، لا تكتفِ بالتتبع الإلكتروني، تواصل مع الدعم الفني فوراً عبر القنوات التالية:
- الرقم الموحد (السعودية): اتصل على 920027447.
- رفع شكوى أو مطالبة: إذا فقدت الشحنة أو تضررت، عبئ “نموذج المطالبة” عبر صفحة الدعم: من هنا.
كيف تستلم شحنتك؟
عند وصول الشحنة لمدينتك، ستصلك رسالة نصية (SMS) تحتوي على كود الاستلام أو رابط لتحديد الموقع:
- التوصيل للمنزل: سيتصل بك المندوب (غالباً يوم التوصيل) للتأكد من وجودك، تأكد من الرد على الأرقام الغريبة في ذلك اليوم.
- الاستلام من الفرع: يمكنك طلب تحويل الشحنة لأقرب فرع لك واستلامها بنفسك لتوفير الوقت، بشرط إحضار الهوية الوطنية/الإقامة.
تنبيه هام: أرامكس تحتفظ بالشحنة في الفرع لمدة محددة (غالباً 7-10 أيام) قبل إعادتها للمصدر، لذا سارع بالاستلام.
الأسئلة الأكثر شيوعاً
كيف أحصل على رقم التتبع إذا فقدته؟
رقم التتبع موجود دائماً في “رسالة تأكيد الطلب” التي وصلتك من المتجر الإلكتروني، أو داخل حسابك في موقع المتجر تحت بند “طلباتي”.
الشحنة “متأخرة” في النظام، ماذا أفعل؟
إذا تجاوزت الشحنة موعد الوصول المقدر ولم يتغير حالتها في الموقع لأكثر من 48 ساعة، يجب عليك الاتصال فوراً بخدمة العملاء على 920027447 ورفع تذكرة متابعة.
هل يمكنني التواصل مع المندوب مباشرة؟
لا يمكنك الاتصال بالمندوب إلا إذا اتصل بك هو أولاً، نظام أرامكس يحجب أرقام المناديب، لذا انتظر اتصاله يوم التوصيل أو تواصل مع خدمة العملاء لترتيب الموعد.
