دليل خدمات البنك المركزي السعودي (SAMA) للأفراد
يقدم البنك المركزي السعودي خدماته الرقمية لحماية حقوقك كعميل في القطاع المالي، في هذا الدليل المختصر، نوضح لك الخطوات العملية لحجز المواعيد، ورفع الشكاوى ضد الجهات المالية، ومتابعة طلباتك إلكترونياً.
كيف تحجز موعداً لزيارة البنك المركزي (ساما)؟
وفر وقتك وتجنب الانتظار بحجز موعد مسبق عبر المنصة الرسمية، اتبع الخطوات التالية:
- توجه مباشرة إلى بوابة الخدمات الإلكترونية عبر الرابط: الموقع الرسمي للبنك المركزي.
- اختر “الخدمات الإلكترونية” من القائمة، ثم اضغط على “حجز موعد جديد”.
- سجل الدخول باستخدام بياناتك الشخصية (قد يتطلب التحقق عبر نفاذ).
- حدد الفرع الأقرب، واختر التاريخ والوقت المناسب لك من الجدول.
- أدخل سبب الزيارة باختصار، ثم اضغط على “تأكيد الحجز”.
- نصيحة: احتفظ بصورة من تذكرة الموعد على جوالك لإبرازها عند الوصول.
كيف تقدم شكوى ضد بنك أو شركة تأمين؟ (ساما تهتم)
إذا واجهت مشكلة مع أي جهة مالية (بنوك، شركات تمويل، تأمين)، فإن بوابة “ساما تهتم” هي وجهتك الرسمية لاسترداد حقك، إليك الطريقة:
تنبيه هام: يجب عليك تقديم شكوى للجهة المالية (البنك) أولاً والحصول على رقم مرجعي، إذا لم يتم الحل خلال المدة النظامية، صعد الشكوى للبنك المركزي كالتالي:
- ادخل إلى بوابة “ساما تهتم” عبر موقع البنك المركزي.
- سجل الدخول لحسابك أو أنشئ حساباً جديداً.
- اختر “تقديم شكوى جديدة” وحدد القطاع (بنوك، تأمين، شركات تمويل).
- املأ النموذج بدقة وأرفق “رقم الشكوى المرجعي” الذي حصلت عليه من البنك سابقاً.
- اضغط “إرسال”، ستصلك رسالة نصية برقم الشكوى الجديد لدى البنك المركزي.
كيف تستعلم عن حالة طلبك أو شكواك؟
لا داعي لزيارة الفرع للسؤال عن المعاملة، يمكنك متابعتها أونلاين بطريقتين:
1، الاستعلام برقم الطلب
- ادخل لصفحة الخدمات الإلكترونية: من هنا.
- اختر “الاستعلام عن معاملة/شكوى”.
- أدخل رقم الطلب الذي وصلك في الرسالة النصية.
- ستظهر لك حالة المعاملة فوراً (قيد المعالجة، تم الحل، مغلقة).
2، الاستعلام برقم الهوية
- سجل دخولك لبوابة الخدمات الإلكترونية.
- انتقل إلى “طلباتي” أو “الاستعلام برقم الهوية”.
- ستظهر لك قائمة بكافة المعاملات المرتبطة بهويتك وحالة كل منها.
قائمة الخدمات الرقمية الأكثر استخداماً
بجانب الشكاوى والمواعيد، يمكنك الاستفادة من الخدمات التالية عبر الموقع:
- التحقق من صحة رقم الآيبان (IBAN).
- الاستعلام عن شركات التمويل والصرافة المرخصة (لتجنب الاحتيال).
- بوابة التوظيف وبرامج التدريب التعاوني.
قنوات التواصل المباشر مع البنك المركزي
للحالات العاجلة أو الاستفسارات العامة، تواصل مع فريق “ساما” عبر:
- الهاتف المجاني: 8001256666 (من 8 صباحاً – 4 مساءً).
- خدمة العملاء (تويتر): SAMA_GOV@
- البريد الإلكتروني: info@sama.gov.sa
أسئلة شائعة تهمك
هل يشترط وجود حساب نفاذ للاستفادة من الخدمات؟
نعم، معظم الخدمات الحكومية والمالية الآن، بما فيها خدمات البنك المركزي، تتطلب التحقق من الهوية عبر النفاذ الوطني الموحد لضمان الأمان.
رفض البنك تعويضي، هل يمكنني اللجوء للبنك المركزي؟
نعم، إذا كان رد البنك غير مقنع أو مخالفاً للأنظمة، أو إذا انتهت المهلة المحددة دون رد، يحق لك تصعيد الشكوى فوراً عبر بوابة “ساما تهتم” مع إرفاق ما يثبت ذلك.
ما هو الرابط المباشر للخدمات؟
يمكنك الوصول لكافة الخدمات عبر الرابط الرسمي: خدمات SAMA الإلكترونية.
