كيف تقدم شكوى رسمية ضد بنك أو شركة تأمين؟
إذا واجهت مشكلة مع مؤسسة مالية (بنك، شركة تأمين، شركة تمويل) ولم يتم حلها ودياً، أنت مخول لتصعيد الشكوى للبنك المركزي السعودي (ساما) لضمان حقك، اتبع الخطوات التالية بدقة:
- توجه مباشرة إلى بوابة “ساما تهتم” للشكاوى من هنا.
- سجل الدخول إلى حسابك (يفضل استخدام بياناتك المحدثة لضمان التواصل).
- من القائمة، حدد “إضافة طلب جديد” ثم اختر القطاع (بنوك، تأمين، تمويل).
- اكتب تفاصيل الشكوى بوضوح، وأرفق المستندات الداعمة (مثل: صور الحوالة، رفض البنك، بوليصة التأمين).
- اضغط على “إرسال”، ستصلك رسالة نصية برقم الطلب لمتابعته.
خطوات حجز موعد لزيارة البنك المركزي (ساما)
لزيارة أحد فروع البنك المركزي لإنهاء معاملة لا تتم إلكترونياً، يجب عليك حجز موعد مسبق لتفادي الانتظار:
- ادخل إلى بوابة الخدمات من هنا.
- سجل الدخول باسم المستخدم وكلمة المرور.
- اختر “الخدمات الإلكترونية” ثم اضغط على “حجز موعد”.
- حدد الفرع الأقرب لك، وسبب الزيارة، والوقت المتاح.
- أكد الحجز واحتفظ برقم الموعد لإبرازه عند الوصول.
روابط تحميل تطبيق “ساما تهتم”
لمتابعة حالة شكواك أو مواعيدك من جوالك مباشرة، يمكنك استخدام التطبيق الرسمي:
- لأجهزة الأندرويد: تحميل من Google Play.
- لأجهزة الآيفون: تحميل من App Store.
دليل التواصل وفروع البنك المركزي السعودي
في حال تعثر الخدمات الإلكترونية، يمكنك التواصل عبر القنوات الرسمية التالية:
الأرقام الموحدة
- خدمة العملاء (مجاني): 8001256666
- الفاكس: 0114662746
عناوين الفروع الرئيسية في المملكة
إليك بيانات التواصل مع الفروع الأكثر زيارة:
1، فرع جدة
- الموقع: حي البلد، شارع الملك عبد العزيز (بجانب مركز المحمل). الموقع على الخريطة
- هاتف: 0126480008
2، فرع الدمام
- الموقع: حي الأمير محمد بن سعود، شارع الملك خالد. الموقع على الخريطة
- هاتف: 0138267888
3، فرع مكة المكرمة
- الموقع: حي المنصور، شارع المنصور. الموقع على الخريطة
- هاتف: 0125367007
4، فرع الرياض (والفروع الأخرى)
- أبها: طريق الملك فهد، حي النماص (الخريطة) | هاتف: 0172250160
- بريدة: طريق الملك عبد العزيز، حي المرقب (الخريطة) | هاتف: 0163251313
- جازان: شارع المطلع، حي المطلع (الخريطة) | هاتف: 0173170200
- الطائف: شارع شبرا، حي شبرا (الخريطة) | هاتف: 0127362212
الأسئلة الشائعة
كيف أحجز موعداً في البنك المركزي السعودي؟
سجل دخولك في بوابة “ساما تهتم”، وتوجه إلى “الخدمات الإلكترونية” ثم اختر “حجز موعد” وحدد الفرع والوقت المناسب.
ما هو رقم شكاوى البنوك (ساما)؟
الرقم المجاني الموحد لتقديم الشكاوى والاستفسارات هو 8001256666.
هل تقديم الشكوى يضمن استرجاع حقي؟
يقوم البنك المركزي بالتحقيق في الشكوى وإلزام المؤسسة المالية بالحل إذا ثبت الحق للعميل وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة.
