كيف تتواصل مع خدمة عملاء موبايلي (للأفراد)؟
لحل مشكلة في شريحتك، الاستفسار عن الفواتير، أو تفعيل الخدمات، استخدم القنوات الرسمية التالية المخصصة للأفراد، والتي تم التحقق من عملها لعام 2026 – 1447:
| الخدمة المطلوبة | من خط موبايلي | من شبكة أخرى / خارج المملكة |
|---|---|---|
| خدمة العملاء (أفراد) | 1100 | 0560101100 |
| خدمة العملاء (واتساب) | – | 0560101100 |
| خدمة قطاع الأعمال | 901 | +966560100901 |
- الاتصال من خط موبايلي: اطلب الرقم الموحد 1100 (مجاني).
- الاتصال من شبكة أخرى (STC/زين) أو من خارج المملكة: اتصل على الرقم 0560101100.
- المحادثة عبر واتساب (WhatsApp): للحصول على دعم فني كتابي وسريع، راسل الرقم 0560101100.
أرقام التواصل لقطاع الأعمال والشركات
إذا كنت تدير منشأة وتستخدم باقات “موبايلي أعمال”، خصصت الشركة فريقاً مستقلاً لخدمتك لضمان استمرارية أعمالك:
- من خط موبايلي أعمال: اتصل على الرقم 901.
- من أي جوال آخر أو من خارج المملكة: تواصل عبر الرقم +966560100901.
أكواد الخدمات السريعة (مختصرة ومفيدة)
بدلاً من الانتظار على الهاتف، يمكنك تنفيذ معظم الخدمات وإدارة رصيدك عبر الأكواد التالية المحدثة:
1، معرفة الرصيد والبيانات
- الرصيد الأساسي: اطلب *1411#.
- رصيد الإنترنت (البيانات): اطلب *1411*2#.
- الشرائح المفوترة: أرسل رقم 1 في رسالة نصية إلى 1411.
2، طرق شحن الرصيد
- بطاقات الشحن: اطلب *1400*رقم البطاقة# اتصال.
- عبر الهاتف: اتصل على 1411 واتبع الرد الآلي.
3، تحويل المكالمات (موجود)
لتحويل المكالمات عندما يكون جوالك مغلقاً وتصلك رسالة بالمتصل، فعل الخدمة عبر الكود *199#.
خطوات تقديم شكوى رسمية عبر الموقع
في حال لم يتم حل مشكلتك عبر الهاتف، يمكنك رفع شكوى رسمية وتتبعها إلكترونياً بخطوات بسيطة:
- ادخل مباشرة إلى صفحة الشكاوى في موقع موبايلي من هنا.
- حدد نوع هويتك (هوية وطنية / إقامة).
- سجل رقم الهوية ورقم الجوال المعني بالشكوى.
- اضغط “التالي” واشرح المشكلة بالتفصيل في الخانة المخصصة ثم أرسل الطلب.
ملاحظة: للاستفسارات العامة (غير الشكاوى)، يمكنك استخدام نموذج “اتصل بنا” من هنا.
أوقات عمل الفروع 2026
تعمل قنوات الاتصال (1100) والواتساب على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، أما إذا كنت تفضل زيارة الفرع، فهذه هي المواعيد العامة:
- الفروع الرجالية: السبت إلى الخميس (9 صباحاً – 11 مساءً).
- الفروع النسائية: الأحد إلى الخميس (8:30 صباحاً – 11 مساءً).
الأسئلة الأكثر تكراراً (FAQs)
كيف أتصل على موبايلي من STC؟
ببساطة اتصل على الرقم 0560101100 وسيتم تحويلك لموظف خدمة العملاء.
هل يمكنني التحدث مع خدمة العملاء شات؟
نعم، الخدمة متاحة عبر تطبيق واتساب على نفس الرقم 0560101100.
كيف أعرف رصيد النت المتبقي؟
اطلب الكود المجاني *1411*2# وستظهر لك تفاصيل الباقة والبيانات المتبقية.
المصادر الرسمية والموثوقة
تم تدقيق المعلومات الواردة في هذا المقال وتحديثها بتاريخ 29 يناير 2026 استناداً إلى:
- الموقع الرسمي لشركة اتحاد اتصالات (موبايلي).
- هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية (CST).
- تطبيق موبايلي الرسمي للأجهزة الذكية.
* نحرص دائماً على تقديم أدق المعلومات، وقد تخضع بعض المواعيد للتغيير حسب سياسات الشركة.
