الخلاصة: لتحديث جوالك في حساب المواطن، سجل دخولك للبوابة واختر “بيانات المستفيد” ثم “تغيير رقم الجوال”، في حال فقدت الشريحة القديمة ولا تستطيع الدخول، اتصل فوراً بمركز الاتصال 19912، تأكد دائماً من تسجيل الرقم باسمك في شركات الاتصالات لضمان وصول رمز التحقق.
كيف تحدث رقم الجوال في حساب المواطن (خطوة بخطوة)
سواء كنت تستطيع الدخول لحسابك أو فقدت الرقم القديم، إليك الطرق المعتمدة لتحديث بيانات الاتصال وضمان استمرارية الدعم.
1، التحديث عبر البوابة الإلكترونية (في حال وجود صلاحية دخول)
هذه الطريقة هي الأسرع وتتم فورياً عبر الموقع الرسمي:
- ادخل مباشرة إلى بوابة حساب المواطن الرسمية.
- سجّل دخولك برقم الهوية وكلمة المرور (أو عبر النفاذ الوطني).
- من القائمة الرئيسية، اختر “بيانات المستفيد”.
- انقر على أيقونة “تغيير رقم الجوال”.
- أدخل الرقم الجديد، ستصلك رسالة تحقق، أدخل الرمز واضغط “حفظ”.
2، التحديث عبر رقم حساب المواطن (في حال فقدان الرقم القديم)
إذا فقدت شريحتك القديمة ولا تستطيع استلام رمز الدخول، استخدم هذه الطريقة:
- اتصل بالرقم الموحد المعتمد: 19912.
- اختر خيار “تحديث البيانات” من القائمة الصوتية.
- تحدث مع موظف خدمة العملاء واطلب تغيير الرقم يدوياً.
- سيطلب الموظف بيانات للتحقق (رقم الهوية، تاريخ الميلاد الهجري، رقم الآيبان البنكي أحياناً).
- بعد المطابقة، سيتم تحديث الرقم في النظام لتتمكن من استعادة حسابك.
3، تحديث الرقم في “أبشر” (لربط الخدمات الحكومية)
لضمان توافق بياناتك مع النفاذ الوطني الموحد، يفضل تحديث الرقم في أبشر أيضاً:
- توجه إلى منصة أبشر أفراد.
- اختر “معلومات المستخدم” ثم “تعديل”.
- أدخل رقم الجوال الجديد وأكده برمز التحقق.
حل مشاكل الدخول واستعادة الحساب
نسيت كلمة المرور؟ إليك الحل
لا تقلق، يمكنك إنشاء كلمة مرور جديدة في دقيقة واحدة:
- في صفحة تسجيل الدخول، اضغط على “نسيت كلمة المرور؟”.
- أدخل البيانات المطلوبة بدقة: (رقم الهوية، تاريخ الميلاد الهجري، تاريخ انتهاء الهوية).
- بعد الضغط على “استعادة”، ستصلك كلمة مرور مؤقتة على جوالك المسجل.
تنبيهات فنية لضمان قبول الطلب
- صيغة الرقم: يقبل النظام الصيغة السعودية الدولية، ابدأ بـ 5xxxxxxxxx (دون الصفر الأول) أو اتبع الصيغة الموضحة بالحقل (9665…).
- رسالة “الرقم مسجل مسبقاً”: تعني أن هذا الجوال مربوط بحساب مواطن آخر، يجب استخدام رقم غير مستخدم في البرنامج سابقاً.
- التاريخ الهجري: جميع التعاملات الحكومية تعتمد التقويم الهجري، تأكد من مطابقته لما هو مدون في الهوية الوطنية.
الأسئلة الأكثر شيوعاً
هل يتوقف الدعم عند تغيير رقم الجوال؟
لا، تغيير الرقم إجراء تنظيمي لا يؤثر إطلاقاً على الأهلية أو مبلغ الاستحقاق، طالما أن بيانات الدخل والتابعين صحيحة.
كم يستغرق تفعيل الرقم الجديد؟
التحديث فوري، بمجرد إدخال رمز التحقق عبر البوابة أو إتمام المكالمة مع الموظف، يصبح الرقم الجديد فعالاً.
ما الحل إذا لم يصل رمز التحقق؟
تأكد من عدم حظر الرسائل الإعلانية على جوالك، وحاول في وقت آخر، أو استخدم طريقة الاتصال بـ 19912 كبديل.
