قنوات التواصل المعتمدة مع وزارة التعليم
وفرت لك وزارة التعليم قنوات مباشرة لخدمتك سواء كنت طالباً، ولي أمر، أو معلماً، يمكنك استخدام القنوات التالية لضمان وصول صوتك:
- الرقم الموحد (مركز رعاية المستفيدين): اتصل مباشرة على الرقم 19996 للحصول على دعم فوري.
- بوابة “تواصل” الإلكترونية: القناة الرسمية لرفع الطلبات والشكاوى ومتابعتها، يمكنك الدخول إليها من هنا.
- تطبيق تواصل (للجوال): لمتابعة طلباتك عبر هاتفك الذكي:
- لأجهزة الآيفون (iOS): حمل التطبيق من هنا.
- لأجهزة الأندرويد: حمل التطبيق من هنا.
كيف ترفع تذكرة أو شكوى عبر خدمة “تواصل”؟
تُغنيك خدمة “تواصل” عن مراجعة الوزارة، حيث يمكنك رفع تذكرة لأي قطاع تعليمي وأنت في منزلك، إليك الطريقة:
1، طريقة التسجيل (للمستخدم الجديد)
إذا لم تستخدم النظام من قبل، اتبع هذه الخطوات لإنشاء ملفك التعريفي:
- ادخل إلى صفحة التسجيل في بوابة تواصل من الرابط المباشر هنا.
- اضغط على “مستخدم جديد” أو “إنشاء حساب”.
- عبئ بياناتك (رقم الهوية/الإقامة، رقم الجوال) بدقة لضمان وصول التنبيهات.
- بعد الموافقة على الشروط، ستصلك رسالة نصية لتفعيل حسابك فوراً.
2، خطوات تقديم الطلب ومتابعته
بعد تفعيل حسابك، يمكنك رفع طلبك باتباع التالي:
- سجّل دخولك للنظام من هنا باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور.
- من القائمة الرئيسية، اختر “الخدمات الإلكترونية” ثم “تقديم تذكرة”.
- حدد نوع التذكرة بدقة (شكوى، استفسار، اقتراح) والجهة المعنية (مثل: إدارة التعليم بمنطقتك، أو الوزارة).
- اكتب تفاصيل طلبك بوضوح وأرفق المستندات الداعمة إن وجدت، ثم اضغط “إرسال”.
- ستحصل على رقم للتذكرة يمكنك من خلاله متابعة حالة الطلب والردود عليه عبر نفس الموقع.
متى تستخدم نظام “تواصل”؟
صُمم النظام ليخدم كافة أطراف العملية التعليمية، ويمكنك استخدامه في الحالات التالية:
- المعلمين والإداريين: لمشاكل النقل الخارجي، الدورات التدريبية، أو الحقوق الوظيفية.
- الطلاب وأولياء الأمور: لحل مشاكل التسجيل في نظام نور، معادلة الشهادات، النقل المدرسي، أو الاعتراض على النتائج.
- الخدمات الجامعية والابتعاث: للاستفسار عن المنح، ومشاكل الملحقيات الثقافية.
الأسئلة الأكثر شيوعاً
ما هو رقم وزارة التعليم الموحد للشكاوى؟
الرقم المعتمد هو 19996، ويعمل خلال ساعات الدوام الرسمي لاستقبال كافة الاستفسارات.
هل يمكنني متابعة طلبي بعد تقديمه؟
نعم، بمجرد تقديم الطلب عبر بوابة “تواصل”، يمكنك الدخول لحسابك في أي وقت ورؤية حالة التذكرة (قيد المعالجة، تم الرد، مغلقة) والرد على الموظف المختص.
ما الفرق بين نظام “نور” ونظام “تواصل”؟
نظام نور مخصص لإدارة العمليات التعليمية (درجات، تسجيل، جداول)، بينما نظام تواصل مخصص لخدمة العملاء (شكاوى، استفسارات، دعم فني) وحل المشكلات التي تواجهك في الأنظمة الأخرى.
