نسيت كلمة المرور ورقم الجوال غير متاح.. ما الحل؟
بما أنك لا تملك كلمة المرور ولا تستطيع الوصول لرقم الجوال لاستقبال رمز التحقق، فإن أنظمة الحماية في “أبشر” تمنع الاستعادة عبر الإنترنت، أمامك خياران فقط لاستعادة حسابك:
الخيار الأول: تحديث الجوال عبر أجهزة الخدمة الذاتية (الأسرع والمضمون)
هذه هي الطريقة الأكثر فاعلية، ابحث عن أقرب جهاز “أبشر” (المتوفر في المولات والجوازات والأحوال المدنية) واتبع الخطوات التالية بدقة:
- قف أمام الجهاز واختر من الشاشة الرئيسية “تحديث رقم الجوال”.
- أدخل رقم الهوية الوطنية أو رقم الإقامة.
- ضع إصبعك على قارئ البصمة للتحقق من هويتك.
- أدخل رقم الجوال الجديد الذي تريد ربطه بالحساب.
- سيصلك رمز تفعيل مؤقت على جوالك الجديد، أدخله في الجهاز.
- بعد ظهور رسالة “تم التحديث بنجاح”، اذهب فوراً لموقع أبشر واختر “نسيت كلمة المرور” لتعيين كلمة سر جديدة.
الخيار الثاني: التواصل مع الدعم الفني (في حال عدم وجود جهاز)
إذا كنت في منطقة نائية أو خارج المملكة ولا يوجد جهاز خدمة ذاتية قريب، يمكنك الاستعانة بالدعم الفني:
- اتصل برقم “أبشر” الموحد: 920020405.
- اختر التحدث مع الموظف واشرح له أنك فقدت الشريحة وكلمة المرور.
- سيطلب منك الموظف إجابات دقيقة لأسئلة أمنية للتحقق من هويتك.
- بعد المطابقة، سيقوم الموظف بمساعدتك في تحديث الرقم لتتمكن من استعادة الحساب.
كيف تستعيد كلمة المرور (إذا كان جوالك معك)؟
إذا كانت شريحة الجوال المسجلة في النظام تعمل وتستقبل الرسائل، فالأمر بسيط جداً ولا يستغرق دقيقتين:
- ادخل مباشرة إلى صفحة الدخول في منصة أبشر أفراد “من هنا“.
- اضغط على رابط “نسيت كلمة المرور” الموجود أسفل حقول الدخول.
- أدخل رقم الهوية/الإقامة ورقم الجوال والرمز المرئي.
- سيطرح النظام عليك سؤالاً للتحقق (مثلاً: رقم جواز السفر أو رقم هوية أحد التابعين).
- سيصلك رمز تحقق على جوالك، أدخله في الخانة المخصصة.
- قم بإنشاء كلمة مرور جديدة (يجب أن تحتوي على حرف كبير وحرف صغير وأرقام ورمز).
طريقة تغيير رقم الجوال من داخل الحساب
إذا كنت تتذكر كلمة المرور وتستطيع الدخول، ولكنك تريد تغيير رقم الجوال لرقم جديد، اتبع الآتي:
- سجل دخولك لحسابك في أبشر “من هنا“.
- من القائمة الرئيسية، توجه إلى “معلومات المستخدم” (User Information).
- اضغط على زر “تعديل”.
- اكتب رقم الجوال الجديد واضغط حفظ.
- سيصلك رمز تفعيل على الرقم الجديد لتأكيد ملكيته، أدخله لإتمام العملية.
الأسئلة الأكثر شيوعاً
هل يمكنني استعادة الحساب برقم الجوال القديم وهو مفصول؟
لا، لأنك لن تستطيع استلام “كود التحقق” اللازم للدخول، يجب عليك تحديث الرقم في النظام إلى رقم فعال تملكه حالياً عبر أجهزة الخدمة الذاتية.
ماذا أحتاج عند الذهاب لجهاز الخدمة الذاتية؟
تحتاج فقط إلى رقم هويتك/إقامتك وأن تكون بصمتك مسجلة في النظام، ولا يطلب منك أي أوراق.
هل تحديث الرقم في “توكلنا” يحدثه في “أبشر”؟
لا، العكس هو الصحيح، رقم الجوال المسجل في “أبشر” هو الأساس، وعند تحديثه في أبشر سينعكس تلقائياً على توكلنا وباقي الخدمات الحكومية.
