متى تستخدم خدمة تواصل الجوازات؟
صممت هذه الخدمة خصيصاً لك إذا واجهت رسالة خطأ تقنية أو تعذر إتمام معاملة إلكترونية عبر الأنظمة الآلية، بدلاً من زيارة فروع الجوازات، يمكنك رفع طلب لمعالجة المشكلات التالية:
| تفاصيل الخدمة | المعلومات (تحديث 2026) |
|---|---|
| الجهة المسؤولة | المديرية العامة للجوازات – وزارة الداخلية |
| المنصات المعتمدة | منصة أبشر (أفراد) – بوابة مقيم (شركات) |
| مدة المعالجة | خلال 7 أيام عمل كحد أقصى |
| رسوم الخدمة | مجانية (لا توجد رسوم إضافية لرفع الطلب) |
| أبرز الاستخدامات | مشاكل تجديد الإقامة، تمديد الزيارات، نقل الخدمات، طباعة الهوية |
- مشاكل تجديد أو إصدار الجواز السعودي وتصاريح السفر.
- معالجة ملاحظات “نقل الخدمات” التي تمنع إتمام النقل في منصة قوى.
- مشكلات تمديد تأشيرات الزيارة (بما في ذلك الجنسيات اليمنية والسورية).
- الأخطاء التقنية عند تجديد “هوية مقيم” أو إصدارها.
- مشاكل طباعة الإقامة أو عدم وصولها بالبريد.
- تعديل المهن أو ربط التابعين بسجل المستفيد.
أولاً: خطوات تقديم طلب عبر “أبشر” (للأفراد والعمالة المنزلية)
إذا كنت مواطناً أو مقيماً (رب أسرة) وترغب بحل مشكلة تخصك أو تخص عمالتك المنزلية، اتبع الخطوات المحدثة لعام 1447:
- سجل دخولك إلى منصة أبشر أفراد: “اضغط هنا للدخول“.
- من تبويب “خدماتي”، اختر (خدمات) ثم (الجوازات).
- انقر على أيقونة (تواصل) في أسفل القائمة.
- اضغط على زر (طلب جديد).
- ستظهر لك بياناتك، قم باختيار القسم (مثل: خدمات المقيمين) والخدمة الفرعية (مثل: مشاكل تجديد الإقامة).
- في خانة “وصف الطلب”، اشرح المشكلة باختصار (مثال: “يظهر لي خطأ رقم X عند محاولة التجديد”).
- خطوة هامة: قم بإرفاق صورة للمشكلة أو رسالة الخطأ (المرفقات ضرورية لسرعة الحل).
- اضغط على (تقديم الطلب) واحتفظ برقم التذكرة.
ثانياً: خطوات تقديم طلب عبر “مقيم” (للشركات والمنشآت)
لأصحاب العمل ومسؤولي الموارد البشرية الذين يواجهون مشاكل في معاملات الموظفين المهنيين، يتم استخدام بوابة “مقيم” كالتالي:
- توجه إلى بوابة مقيم الرسمية: “رابط الدخول“.
- سجل الدخول بحساب المنشأة.
- من القائمة الجانبية، اختر خدمة (تواصل).
- انقر على (إنشاء طلب جديد).
- أدخل رقم إقامة الموظف الذي تواجه مشكلة في معاملته.
- حدد نوع الخدمة واشرح العائق التقني بدقة.
- أرفق المستندات الداعمة (صورة من النظام توضح الخطأ).
- بعد الإرسال، ستصلك رسالة نصية برقم الطلب للمتابعة.
تنبيه هام: تشترط الجوازات أن يتم تقديم الطلب من حساب صاحب الشأن مباشرة (حساب الكفيل أو المنشأة)، ولن يتم النظر في الطلبات المقدمة من حسابات وسطاء غير مفوضين.
كم يستغرق الرد وكيف تتابع الطلب؟
بعد رفع الطلب، لست بحاجة لزيارة الجوازات، يتم العمل وفق المعايير التالية:
- مدة التنفيذ: تلتزم المديرية العامة للجوازات بالرد وحل المشكلة خلال 7 أيام عمل كحد أقصى.
- طريقة المتابعة:
- ادخل لنفس الصفحة التي قدمت منها الطلب (في أبشر أو مقيم).
- اختر (الاستعلام عن طلب سابق).
- ستظهر حالة الطلب: (تحت المعالجة، تم التنفيذ، أو مرفوض مع ذكر السبب).
الأسئلة الأكثر شيوعاً (FAQs)
هل تغنيني خدمة تواصل عن مراجعة الجوازات؟
نعم، الخدمة مصممة لتنفيذ العمليات التي تعثرت إلكترونياً دون الحاجة لزيارة الفروع، إلا في حالات نادرة جداً قد يطلب منك الموظف الحضور عبر رد النظام.
رفعت طلب ولم يتم الرد بعد 7 أيام، ماذا أفعل؟
في حال تجاوزت المدة المحددة دون رد، يمكنك تصعيد الشكوى عبر الاتصال بالرقم الموحد للجوازات (992) أو عبر حسابهم في منصة “إكس” (تويتر سابقاً).
هل يمكنني تجديد الإقامة المنتهية عبر تواصل؟
تواصل ليست لتجديد الإقامة بشكل مباشر، بل لحل المشكلة التي تمنع التجديد، يجب عليك محاولة التجديد بالطريقة العادية أولاً، وإذا ظهر خطأ، استخدم تواصل.
📚 المصادر الرسمية والموثوقة
تم تدقيق المعلومات الواردة في هذا المقال بناءً على آخر التحديثات الصادرة لعام 2026 من الجهات التالية:
- المديرية العامة للجوازات: اللوائح التنظيمية لخدمة تواصل.
- منصة أبشر الإلكترونية: دليل المستخدم للخدمات الرقمية.
- بوابة مقيم: التحديثات الخاصة بقطاع الأعمال.
* نحرص دائماً على تقديم معلومات دقيقة ومحدثة لضمان تجربة مستخدم آمنة وموثوقة.
