خطوات حذف تابع متوفى من حساب المواطن (شرح عملي)
لضمان استمرار صرف الدعم وعدم تعليق حسابك، يجب تحديث بيانات الأسرة فور حصول حالة الوفاة لأحد التابعين، إليك الطريقة الصحيحة عبر البوابة الإلكترونية:
- ادخل مباشرة إلى بوابة حساب المواطن عبر الرابط الرسمي: اضغط هنا للدخول.
- سجل الدخول برقم الهوية وكلمة المرور (أو عبر النفاذ الوطني الموحد).
- من القائمة الرئيسية، اضغط على أيقونة “تفاصيل الطلب”.
- اختر قسم “بيانات التابعين”.
- ستظهر لك قائمة بجميع أفراد الأسرة المضافين؛ ابحث عن اسم الفرد المتوفى.
- اضغط على أيقونة “حذف” (عادة تكون باللون الأحمر أو على شكل سلة مهملات) بجوار الاسم.
- هام جداً: بعد الحذف، تأكد من مراجعة “بيانات الدخل” إذا كان المتوفى يساهم في دخل الأسرة، ثم اضغط على “حفظ” لاعتماد التغييرات.
كيف تتأكد من حالة أهليتك بعد التحديث؟
بعد حذف التابع، يقوم النظام بإعادة دراسة الأهلية تلقائياً، لمتابعة النتيجة:
- بعد تسجيل الدخول في البوابة من هنا.
- اختر تبويب “دراسة الأهلية”.
- ستظهر لك حالة الأهلية (مؤهل/غير مؤهل) وقيمة الاستحقاق التقديرية الجديدة بناءً على عدد أفراد الأسرة المحدث.
متى يجب عليك تحديث بياناتك في حساب المواطن؟
لا تنتظر حدوث مشكلة في الدعم؛ يجب عليك التحديث خلال 15 يوماً من حدوث أي تغيير في الحالات التالية:
- وفاة أحد التابعين.
- تغير الحالة الاجتماعية (زواج، طلاق).
- تغير في إجمالي الدخل الشهري للأسرة (زيادة أو نقص).
- إضافة مولود جديد.
أهم شروط الأهلية (للتذكير)
لضمان استمرار الدعم بعد تحديث البيانات، تأكد من استيفاء المعايير التالية:
- الجنسية والإقامة: أن يكون المستفيد سعودي الجنسية (أو حامل بطاقة تنقل) ومقيماً إقامة دائمة في المملكة.
- حد الدخل المانع: ألا يتجاوز مجموع دخل الأسرة الحد المانع (يختلف حسب عدد الأفراد وأعمارهم، بحد أقصى 20,000 ريال لبعض الفئات).
- صحة البيانات: تطابق البيانات المفصح عنها مع السجلات الحكومية.
هل تواجه مشكلة؟ إليك قنوات التواصل الرسمية
إذا واجهت صعوبة في حذف التابع أو تعليق الدعم، يمكنك التواصل مباشرة مع خدمة العملاء:
- الاتصال المباشر: الرقم الموحد 19912 (من الأحد للخميس، 8 ص – 10 م).
- رفع شكوى إلكترونية: عبر خدمة “صوتك مسموع” من هنا.
الأسئلة الأكثر شيوعاً
توفي المستفيد الرئيسي (رب الأسرة)، ماذا نفعل؟
في هذه الحالة يتم إيقاف الحساب مؤقتاً، يجب على أحد أفراد الأسرة البالغين (الزوجة أو الابن الأكبر فوق 18 سنة) التسجيل بحساب جديد “كمستفيد رئيسي” وإضافة باقي الأفراد كتابعين له.
هل يؤثر حذف التابع المتوفى على مبلغ الدعم؟
نعم، قد يتغير مبلغ الدعم لأن حساب المواطن يعتمد في صرف البدلات على عدد أفراد الأسرة وأعمارهم ومجموع الدخل، سيتم إعادة الاحتساب في الدورة التالية للتحديث.
ما هي عقوبة عدم الإفصاح عن وفاة تابع؟
عدم تحديث البيانات قد يؤدي إلى استرداد المبالغ المصروفة بغير وجه حق، وقد يصل الأمر إلى إيقاف الدعم نهائياً عن المستفيد الرئيسي.
