1، كيف تقدم شكوى رسمية عبر بوابة الوزارة؟
تُعد هذه الطريقة هي المسار الأساسي لرفع الشكاوى العمالية، بدلاً من زيارة الفروع، يمكنك إتمام الأمر وأنت في مكانك عبر الخطوات التالية:
- توجه مباشرة إلى موقع وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية “من هنا“.
- سجّل دخولك عبر النفاذ الوطني أو ببيانات حسابك (اسم المستخدم وكلمة المرور).
- من القائمة الرئيسية، اختر “الخدمات الإلكترونية”.
- اختر خدمة “تقديم شكوى” أو “بلاغ” من قائمة الخدمات المتاحة.
- عبئ نموذج الشكوى ببيانات دقيقة (تأكد من وضوح المشكلة والمرفقات إن وجدت).
- اضغط على زر “إرسال” واحتفظ برقم المرجع الذي سيصلك برسالة نصية.
2، طريقة تقديم بلاغ عبر خدمة “صوتك مسموع” (الأسرع)
إذا كنت ترغب في رفع مقترح أو شكوى عامة والحصول على رد سريع (عادة خلال 5 أيام عمل)، فخدمة “صوتك مسموع” هي الخيار الأنسب لك:
- ادخل إلى صفحة الخدمة مباشرة “من هنا“.
- اضغط على خيار تقديم شكوى جديدة.
- اكتب تفاصيل بلاغك في الخانة المخصصة ثم اضغط “إرسال”.
- سيطلب منك النظام التحقق من هويتك؛ أدخل:
- رقم الجوال.
- رقم الهوية الوطنية أو الإقامة.
- تاريخ الميلاد.
- أدخل رمز التحقق المرئي، ثم اضغط “متابعة” لإنهاء الطلب.
3، التواصل عبر الرقم الموحد لمكتب العمل
للاستفسارات المباشرة أو إذا واجهت صعوبة في الخدمات الإلكترونية، يمكنك التواصل مع مركز رعاية العملاء:
- الرقم الموحد: 19911
- سيقوم ممثل الخدمة بتسجيل ملاحظاتك وتوجيهك للخطوة الصحيحة حسب نوع شكواك.
4، هل ترغب بزيارة الفرع؟ (حجز موعد إلزامي)
لا تتجه إلى مكتب العمل دون موعد مسبق لضمان خدمتك، اتبع هذه الخطوات لحجز موعد:
- سجّل الدخول في بوابة الوزارة “من هنا“.
- اختر خدمة “حجز موعد” من القائمة.
- حدد سبب الزيارة (مثلاً: شكوى عمالية، استفسار).
- اختر الفرع الأقرب لمنطقتك والوقت المناسب لك.
- أكد الحجز واحتفظ بالتذكرة الإلكترونية لإبرازها عند الوصول.
خطوات الاستعلام عن حالة الشكوى المقدمة
بعد رفع الشكوى، لا داعي للاتصال المتكرر، يمكنك معرفة ما تم بشأنها إلكترونيًا:
- ادخل إلى صفحة متابعة الشكاوى “من هنا“.
- أدخل رقم الشكوى (المرسل لهاتفك سابقاً).
- أدخل رقم الهوية أو الإقامة.
- اضغط “استعلام” لعرض تفاصيل الرد أو الإجراء المتخذ.
أسئلة شائعة تهمك
ما هو رقم شكاوى مكتب العمل؟
يمكنك الاتصال بوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية عبر الرقم الموحد 19911 لكافة الاستفسارات والشكاوى.
كم يستغرق الرد في “صوتك مسموع”؟
تتميز الخدمة بالسرعة، حيث يتم الرد ومعالجة الطلبات عادةً خلال 5 أيام عمل.
هل زيارة مكتب العمل ضرورية لتقديم شكوى؟
لا، الوزارة حولت خدماتها لتكون رقمية بالكامل، يمكنك تقديم الشكوى ومتابعتها وإغلاقها عبر الموقع أو التطبيق دون الحاجة للزيارة.
ماذا أحتاج لمتابعة الشكوى؟
تحتاج فقط إلى معلومتين: رقم الشكوى المرجعي ورقم هويتك (أو الإقامة).
