دليل خدمات البنك المركزي السعودي (ساما) للأفراد
يقدم لك البنك المركزي السعودي (SAMA) قنوات إلكترونية فعالة لإدارة معاملاتك المالية وحماية حقوقك، سواء كنت ترغب في زيارة أحد الفروع أو تقديم شكوى رسمية ضد مؤسسة مالية، يمكنك إتمام ذلك رقميًا بخطوات ميسرة.
خطوات حجز موعد زيارة البنك المركزي (ساما)
لضمان خدمتك فور وصولك وتجنب الانتظار، يُلزمك النظام بحجز موعد مسبق، إليك الطريقة:
- توجه مباشرة إلى بوابة الخدمات الإلكترونية عبر الرابط الرسمي “من هنا“.
- اختر أيقونة “حجز المواعيد” من القائمة الرئيسية.
- حدد الفرع الأقرب لك والوقت المناسب من الجدول المتاح.
- سجل بياناتك (رقم الهوية/الإقامة، الاسم، ورقم الجوال) وسبب الزيارة (مثل: إيداع، شكوى، استفسار).
- أدخل رمز التحقق واضغط على “حجز”، ستصلك رسالة نصية (SMS) بتفاصيل الموعد؛ احتفظ بها لإبرازها عند الدخول.
كيف تقدم شكوى ضد بنك أو شركة تأمين؟
إذا واجهت مشكلة مع أي مؤسسة مالية (بنوك، شركات تمويل، تأمين) ولم يتم إنصافك، فإن البنك المركزي هو الجهة الضامنة لحقك، اتبع التالي لرفع شكوى رسمية:
1، طريقة رفع الشكوى إلكترونيًا
- ادخل إلى بوابة “ساما” للشكاوى عبر الرابط “من هنا“.
- اختر قسم “الشكاوى” وسجل الدخول (أو أنشئ حسابًا جديدًا).
- عبئ نموذج الشكوى بدقة:
- اختر الجهة (اسم البنك أو الشركة).
- اشرح المشكلة بوضوح.
- أرفق المستندات الداعمة (إيصالات، صور محادثات، عقود).
- بعد الإرسال، ستحصل على رقم مرجعي للشكوى عبر الجوال والبريد الإلكتروني.
2، الاستعلام عن حالة الشكوى
لمتابعة ما تم بخصوص شكواك:
- عد إلى بوابة الشكاوى واختر “الاستعلام عن شكوى”.
- أدخل الرقم المرجعي للشكوى ورقم هويتك.
- ستظهر لك حالة الطلب والإجراءات المتخذة من قبل البنك المركزي لإنصافك.
خدمات رقمية أخرى تهمك
بالإضافة للشكاوى والمواعيد، توفر البوابة الخدمات التالية:
- التحقق من الآيبان (IBAN): للتأكد من صحة الحسابات البنكية قبل التحويل.
- خدمات التراخيص: للراغبين في مزاولة أنشطة الصرافة والتمويل.
- بوابة التوظيف: للتقديم على الوظائف والبرامج التدريبية في البنك المركزي.
قنوات التواصل المباشر مع (ساما)
في حال تعثر الخدمات الإلكترونية، يمكنك التواصل مع فريق الدعم عبر القنوات التالية:
- الهاتف الموحد (مجاني): 8001256666
- البريد الإلكتروني: info@sama.gov.sa
- ساعات العمل: الأحد – الخميس (8:00 صباحًا – 4:00 مساءً).
- العنوان: الرياض، شارع الملك سعود بن عبدالعزيز.
الأسئلة الأكثر شيوعًا
هل حجز الموعد إلزامي لزيارة الفرع؟
نعم، يُنصح بشدة بحجز موعد مسبق لضمان دخولك وإنجاز معاملتك، حيث تعطي الفروع الأولوية للحجوزات المؤكدة.
ماذا أفعل بعد حجز الموعد؟
توجه للفرع قبل الموعد بـ 10 دقائق، واحرص على إحضار أصل الهوية الوطنية (أو الإقامة) والرسالة النصية التي تثبت الحجز.
هل يمكنني إلغاء الموعد أو تعديله؟
نعم، يمكنك ذلك عبر الدخول لنفس صفحة حجز المواعيد واختيار “تعديل/إلغاء” باستخدام بياناتك المسجلة.
