كيف تتواصل مع وزارة الموارد البشرية (مكتب العمل)؟
لحل مشكلتك أو تقديم استفسار مباشر لممثلي الوزارة، لا تضيع وقتك في البحث، اتبع القنوات الرسمية المعتمدة التالية:
- الاتصال المباشر: اطلب الرقم الموحد 19911.
- اختيار الخدمة: استمع للرد الآلي واختر “الشكاوى العمالية” أو “الاستفسارات”.
- التحدث للموظف: اشرح مشكلتك باختصار، واحتفظ بـ “رقم البلاغ” أو “الرقم المرجعي” الذي سيزودك به الموظف لمتابعة الطلب لاحقاً.
خطوات رفع شكوى عمالية (التسوية الودية)
لضمان حقك وتوثيق الشكوى رسمياً، يجب رفعها عبر البوابة الإلكترونية (وليس الهاتف فقط) لتمر بمرحلة “التسوية الودية” أولاً، إليك الطريقة:
- ادخل إلى بوابة الخدمات الإلكترونية لوزارة الموارد البشرية “من هنا“.
- سجل دخولك عبر النفاذ الوطني الموحد (بيانات أبشر).
- من القائمة الرئيسية، اختر “الخدمات الإلكترونية” ثم خدمة “التسوية الودية” أو “رفع دعوى”.
- عبّئ بيانات المدعي (أنت) والمدعى عليه (المنشأة) بدقة.
- ارفع عقد العمل وأي إثباتات (مثل كشف الحساب البنكي) بصيغة PDF ثم اضغط “إرسال”.
كيف تحجز موعداً في مكتب العمل إلكترونياً؟
معظم الفروع لا تستقبل المراجعين دون موعد مسبق، لحجز موعدك في أقل من دقيقة:
- توجه إلى بوابة الوزارة “من هنا” وسجل الدخول.
- اختر خدمة “إدارة المواعيد” أو “حجز موعد إلكتروني”.
- حدد القطاع (عمل) واختر الفرع الأقرب لمنطقتك.
- اختر التاريخ والوقت المناسب من القائمة المتاحة.
- بعد التأكيد، ستصلك رسالة نصية (SMS) بتفاصيل الموعد؛ احتفظ بها لإبرازها عند الدخول.
كم تستغرق معالجة الشكوى العمالية؟
تمر الشكوى بمرحلتين أساسيتين وفق نظام العمل السعودي:
- مرحلة التسوية الودية (21 يوم عمل): هي المهلة النظامية لمحاولة حل النزاع بينك وبين صاحب العمل ودياً داخل الوزارة.
- الإحالة للمحاكم العمالية: إذا انتهت الـ 21 يوماً دون صلح، أو تغيب أحد الأطراف، تُحال القضية آلياً للمحكمة العمالية للبت فيها قضائياً.
متى يحق لك تقديم شكوى ضد صاحب العمل؟
بصفتك خاضعاً لنظام العمل، يحق لك رفع شكوى فورية في الحالات التالية:
- تأخر الرواتب لأكثر من شهر (30 يوماً).
- الفصل التعسفي دون سبب مشروع.
- تشغيلك في غير المهنة المتفق عليها (اختلاف جوهري) دون موافقتك.
- إجبارك على توقيع استقالة أو سندات مالية.
- عدم منحك الإجازات السنوية أو الراحة الأسبوعية.
- الخصم من الراتب دون وجه حق أو موافقة كتابية.
طريقة الاستعلام عن موعدك أو طباعته
نسيت تفاصيل موعدك؟ يمكنك استرجاعها بسهولة:
- عد إلى صفحة “الخدمات الإلكترونية” في موقع الوزارة “من هنا“.
- اختر خدمة “الاستعلام عن موعد”.
- أدخل رقم الهوية/الإقامة ورقم الحجز (إن وجد).
- ستظهر لك تذكرة الموعد، يمكنك طباعتها أو تصوير الشاشة.
أسئلة شائعة تهمك
ما هو رقم مكتب العمل الموحد للشكاوى؟
الرقم هو 19911، ويعمل لاستقبال بلاغات مخالفات نظام العمل والاستفسارات.
هل أستطيع رفع شكوى وأنا في المنزل؟
نعم، جميع إجراءات رفع الدعوى تتم إلكترونيًا 100% عبر بوابة الوزارة، ولا تحتاج لزيارة الفرع إلا إذا طُلب منك ذلك لجلسات الصلح (وبعضها يتم عن بعد).
ماذا يحدث بعد مرور 21 يوماً دون حل الشكوى؟
يغلق النظام طلب التسوية الودية ويصدر محضر “تعذر الصلح”، وتتحول القضية تلقائيًا إلى المحكمة العمالية لتأخذ مجراها القضائي.
هل يلزمني حجز موعد لزيارة الوزارة؟
نعم، الحجز إلزامي عبر الموقع لضمان دخولك وإنجاز معاملتك.
