كيف تتواصل مع الدعم الفني لمنصة أبشر؟
إذا واجهت مشكلة تقنية في حسابك أو تعطلت إحدى الخدمات، فإن القناة الرسمية والمباشرة للتواصل هي الاتصال بمركز الاتصال الموحد لوزارة الداخلية (أبشر) على الرقم:
920020405
3 خطوات لضمان حل مشكلتك بسرعة عند الاتصال
قبل رفع سماعة الهاتف، تأكد من تجهيز التالي لتوفير وقتك ووقت موظف الخدمة:
- رقم الهوية أو الإقامة: يجب أن يكون جاهزاً لديك، فالموظف سيبدأ به للتحقق من هويتك.
- رقم الجوال المسجل: تأكد من الاتصال من الجوال المسجل في النظام أو أن يكون بجانبك لاستقبال رموز التحقق.
- وصف دقيق للمشكلة: حدد هل المشكلة في “تسجيل الدخول”، “البصمة”، أم “تعطل خدمة محددة”.
كيف تحل مشاكل الجوازات إلكترونياً عبر خدمة “تواصل”؟
للمشاكل المعقدة التي تخص الجوازات (مثل مشاكل تجديد الإقامة، نقل المعلومات، أو تأشيرات الخروج والعودة) والتي لا تظهر في الخدمات التلقائية، وفرت لك الوزارة خدمة “تواصل”، هذه الخدمة تغنيك عن زيارة الفروع أو الانتظار على الهاتف.
خطوات تقديم طلب عبر “تواصل” (أبشر أفراد):
- سجل دخولك إلى منصة أبشر من هنا.
- اختر “أبشر أفراد” (ولليس أعمال).
- من القائمة الرئيسية اضغط على: خدماتي > خدمات > الجوازات.
- اختر خدمة “تواصل” من القائمة.
- اضغط على “طلب جديد”.
- حدد نوع الخدمة (مثلاً: مشاكل الإقامة) والخدمة الفرعية بدقة.
- اكتب وصف المشكلة في الصندوق المخصص وأرفق صورة للمشكلة أو المستندات المطلوبة (بصيغة واضحة).
- اضغط “إرسال”. (يمكنك متابعة الرد من نفس المكان خلال 1-3 أيام عمل).
متى تستخدم خدمة “تواصل”؟
استخدم هذه الخدمة حصراً للحالات التالية التي لا تتم آلياً:
- مشاكل إصدار أو تجديد الجواز السعودي أو الإقامة.
- إجراءات نقل الخدمات وتعديل المهنة التي تتطلب تدخلاً بشرياً.
- تمديد تأشيرات الزيارة (للأشقاء من الجنسيات المحددة بالنظام).
- الإبلاغ عن فقدان الجواز وتحديث بياناته.
أهم الخدمات السريعة في منصة أبشر
تذكر أن معظم احتياجاتك اليومية يمكنك إنجازها ذاتياً دون دعم فني عبر الأقسام التالية:
- المرور: لتجديد الرخص، الاعتراض على المخالفات، ومبايعة المركبات.
- الأحوال المدنية: لحجز المواعيد، تجديد الهوية الوطنية، وإصدار سجل الأسرة.
- الجوازات: لإصدار التأشيرات وتجديد إقامات العمالة المنزلية (للمؤسسات استخدم منصة قوى).
نسيت كلمة المرور.. ماذا أفعل؟
لا تحتاج للاتصال بالدعم الفني لاستعادة كلمة المرور، اتبع الحل الفوري التالي:
- في صفحة الدخول الرئيسية، اضغط على “نسيت كلمة المرور”.
- أدخل رقم الهوية/الإقامة ورقم الجوال.
- أدخل الرمز المرئي.
- سيصلك رمز تفعيل على جوالك، أدخله ثم أنشئ كلمة مرور جديدة (تتضمن حرفاً كبيراً، صغيراً، وأرقاماً).
الأسئلة الأكثر شيوعاً
هل رقم 920020405 مجاني؟
الرقم هو رقم موحد (9200)، وتُحسب تكلفة المكالمة حسب تعرفة الدقائق المحلية لمزود الخدمة الخاص بك (STC، موبايلي، زين)، وغالباً ما تكون مشمولة ضمن الدقائق المجانية في الباقات المفوترة.
الخدمة لا تعمل في “أبشر”، هل المشكلة عامة؟
غالباً ما تعلن منصة أبشر عبر حسابها الرسمي في تويتر عن أي صيانة دورية، إذا لم يكن هناك إعلان، جرب الدخول من متصفح آخر أو تحديث التطبيق قبل الاتصال بالدعم.
هل خدمة “تواصل” تشمل مكتب العمل؟
لا، خدمة “تواصل” في أبشر مخصصة للجوازات فقط، لمشاكل مكتب العمل والعمالة المهنية، يجب التوجه لمنصة “قوى” أو التواصل مع وزارة الموارد البشرية.
