ما هي قنوات تقديم شكوى لوزارة التجارة (حماية المستهلك)؟
لضمان حقوقك كمستهلك، وفرت وزارة التجارة السعودية قنوات سريعة ومحدثة لعام 1447-2026 للتبليغ عن المخالفات (مثل الغش التجاري، ارتفاع الأسعار، أو رفض الاستبدال)، يمكنك اختيار الطريقة الأنسب لك من الخيارات التالية:
جدول قنوات التواصل مع حماية المستهلك 2026
إليك ملخص سريع لأهم أرقام وقنوات التواصل المعتمدة حالياً:
| قناة التواصل | التفاصيل / الرقم | أوقات العمل |
|---|---|---|
| الرقم الموحد (مجاني) | 1900 | على مدار الساعة |
| التطبيق الرسمي | تطبيق “بلاغ تجاري” | 24/7 (خدمة ذاتية) |
| البريد الإلكتروني | cs@mc.gov.sa | الرد خلال أيام عمل |
| الموقع الرسمي | mc.gov.sa | خدمات إلكترونية |
1، الاتصال المباشر (للحالات العاجلة)
إذا كنت داخل المحل التجاري وترغب في حل فوري، اتصل بمركز البلاغات الموحد:
- رقم البلاغات المجاني: 1900
- الخدمة متاحة لاستقبال الشكاوى من جميع مناطق المملكة.
2، تطبيق “بلاغ تجاري” (الخيار الأفضل لتوثيق المخالفة)
تعتبر هذه الطريقة هي الأفضل لأنها تتيح لك إرفاق الصور والفواتير وتحديد الموقع بدقة، إليك الخطوات:
- حمل تطبيق “بلاغ تجاري” الرسمي عبر هذا الرابط: اضغط هنا للتحميل.
- سجّل الدخول باستخدام بياناتك في النفاذ الوطني الموحد (نفس بيانات أبشر).
- اضغط على أيقونة “بلاغ جديد”.
- حدد نوع المنشأة: (محل تجاري، متجر إلكتروني، محطة وقود، إلخ).
- املأ تفاصيل المخالفة (اسم المحل، نوع الغش أو المخالفة).
- خطوة هامة: قم برفع صور المخالفة أو الفاتورة، وحدد الموقع الجغرافي للمنشأة.
- اضغط على “إرسال البلاغ”، ستصلك رسالة نصية برقم البلاغ للمتابعة.
3، التواصل عبر البريد الإلكتروني
يمكنك أيضاً إرسال التفاصيل والمستندات إلى بريد خدمة العملاء، وسيتم الرد عليك عادة خلال 3 أيام عمل: cs@mc.gov.sa
الأسئلة الشائعة حول البلاغات التجارية
ما هو رقم حماية المستهلك الموحد؟
الرقم الرسمي المعتمد من وزارة التجارة هو 1900.
ما هي المخالفات التي تستوجب التبليغ؟
بإمكانك الإبلاغ عن: اختلاف سعر الرف عن الكاشير، الامتناع عن إعطاء فاتورة، بيع سلع مقلدة، رفض الاسترجاع والاستبدال (حسب النظام)، والعروض الوهمية.
كيف أبلغ عن متجر إلكتروني؟
عبر تطبيق “بلاغ تجاري”، اختر “متاجر إلكترونية”، إذا كان المتجر مسجلاً في منصة “معروف” أو لديه سجل تجاري، سيتم التعامل معه رسمياً وضبط المخالفة.
كيف أتابع حالة البلاغ؟
بعد رفع الشكوى عبر التطبيق، ستجدها في قائمة “بلاغاتي”، يمكنك تتبع الإجراءات حتى يتم إغلاق البلاغ وحل المشكلة.
المصادر الرسمية والموثوقة
تم تدقيق المعلومات الواردة في هذا المقال وتحديثها بتاريخ 2 فبراير 2026 بناءً على البيانات الصادرة من الجهات التالية:
- وزارة التجارة السعودية: الموقع الرسمي وقنوات التواصل المعتمدة.
- تطبيق بلاغ تجاري: التحديثات الأخيرة لنظام البلاغات.
- وكالة الأنباء السعودية (واس): البيانات الرسمية المتعلقة بحقوق المستهلك.
* نحرص دائماً على تقديم أدق المعلومات لخدمة المستهلك في المملكة العربية السعودية.
