أرقام التواصل المباشر مع شركة المياه الوطنية
لحل مشكلتك بسرعة، اختر القناة المناسبة لنوع طلبك:
- للاستفسارات العامة، الفواتير، والشكاوى: اتصل بمركز خدمة العملاء الموحد على الرقم 920001744.
- للحالات الطارئة (انقطاع المياه، انكسار ماسورة، تسربات في الشارع): اتصل فوراً برقم الطوارئ المجاني 8004411110.
- للتواصل عبر البريد الإلكتروني (حسب منطقتك):
- سكان الرياض: اضغط هنا للمراسلة.
- سكان جدة: اضغط هنا للمراسلة.
حمل تطبيق المياه الوطنية (إنجاز الخدمات عن بعد)
يوفر عليك التطبيق عناء الاتصال أو زيارة الفروع، حيث يمكنك من خلاله سداد الفواتير، طلب صهريج مياه، وفتح/إغلاق العداد.
- لأجهزة الآيفون (iOS): تحميل من هنا.
- لأجهزة الأندرويد: تحميل من هنا.
كيف تسجل وتدير حسابك في “الفرع الإلكتروني”؟
الفرع الإلكتروني هو بوابتك الرسمية لإدارة كافة خدمات المياه الخاصة بعقارك.
خطوات التسجيل الجديد (لأول مرة):
- ادخل إلى صفحة التسجيل في موقع الشركة الرسمي من هنا.
- أدخل رقم الهوية الوطنية (أو الإقامة) وتاريخ الميلاد.
- سجل رقم الجوال (يجب أن يكون مفعلاً في “أبشر”).
- أنشئ اسم مستخدم وكلمة مرور، ثم فعل الحساب عبر الرابط المرسل لبريدك الإلكتروني.
خطوات الاستعلام عن الفاتورة وسدادها:
لا تحتاج لانتظار الفاتورة الورقية، يمكنك معرفة المبلغ وسداده فوراً:
- سجل دخولك إلى الفرع الإلكتروني من هنا.
- من القائمة، اختر “الخدمات الإلكترونية” ثم “الاستعلام عن فاتورة”.
- أدخل رقم الحساب الخاص بالعقار.
- ستظهر لك التفاصيل كاملة مع خيار السداد عبر البطاقات الائتمانية أو “سداد”.
كيف تتابع طلبك أو تقدم شكوى؟
إذا كان لديك طلب سابق (مثل طلب توصيلة مياه) أو تريد تقديم شكوى على فاتورة:
- لمتابعة حالة الطلب: ادخل لهذا الرابط، اختر نوع الطلب، وأدخل رقمه لتظهر لك النتيجة فوراً (مقبول/تحت الإجراء).
- لتقديم شكوى عاجلة: اتصل بالرقم الموحد 920001744 أو ارفع تذكرة عبر التطبيق.
- للإبلاغ عن الفساد أو المخالفات الجسيمة: خصصت الشركة قناة سرية للإبلاغ عن الرشوة أو التلاعب عبر البريد: Whistleblower@nwc.com.sa (يرجى إرفاق الأدلة).
تعرفة أسعار المياه والصرف الصحي (بالريال السعودي)
يتم حساب فاتورتك بناءً على 5 شرائح للاستهلاك، وكلما زاد استهلاكك ارتفعت تكلفة المتر المكعب:
- الشريحة 1 (حتى 15 م³): 0.15 ريال/م³ (الأرخص).
- الشريحة 2 (16 – 30 م³): 1.5 ريال/م³.
- الشريحة 3 (31 – 45 م³): 4.5 ريال/م³.
- الشريحة 4 (46 – 60 م³): 6 ريال/م³.
- الشريحة 5 (أكثر من 60 م³): 9 ريال/م³ (الأعلى تكلفة).
نصيحة: يمكنك استخدام “حاسبة الفاتورة التقديرية” في الموقع الرسمي من هنا للتأكد من صحة المبلغ.
الأسئلة الأكثر شيوعاً
ما هو أسرع رقم للتبليغ عن انقطاع المياه؟
اتصل فوراً برقم الطوارئ 8004411110، فهو مخصص للبلاغات الفنية والعاجلة.
كيف أعترض على فاتورة مياه مرتفعة؟
قم بتصوير قراءة العداد الحالية، ثم ادخل للفرع الإلكتروني أو التطبيق واختر “تقديم شكوى مالية/اعتراض على الفاتورة” وأرفق القراءة الصحيحة.
هل يمكنني طلب صهريج مياه (وايت) إلكترونياً؟
نعم، هذه الخدمة متاحة عبر تطبيق المياه الوطنية، ويمكنك تحديد الموقع وموعد الوصول والدفع إلكترونياً.
