كيف تتواصل فوراً مع وزارة الموارد البشرية (مكتب العمل)؟
بدلاً من البحث الطويل، إليك قنوات التواصل المعتمدة للحصول على رد سريع بخصوص مشكلتك العمالية أو خدمات الضمان الاجتماعي:
1، الأرقام الموحدة والمجانية
- الرقم الموحد المجاني (19911): القناة الأسرع والأهم، يخدمك هذا الرقم سواء كنت صاحب عمل، موظفاً، أو مستفيداً من الضمان. (متاح من الأحد للخميس: 8 صباحاً – 2:20 ظهراً).
- رقم مكتب عمل الرياض (920001173): مخصص للمستفيدين داخل نطاق الرياض لخدمة أسرع.
- رقم خدمة العملاء الخاص (1447): للمساعدة الشخصية في حالات محددة تتطلب توضيحاً مع موظف مختص.
2، التواصل الرقمي (للشكاوى وإرسال المستندات)
- البريد الإلكتروني: info@hrsd.gov.sa (الخيار الأفضل لرفع الشكاوى التفصيلية مع المرفقات).
- العنوان البريدي: الرمز البريدي (11157)، صندوق بريد (12484) للمراسلات الرسمية.
3، زيارة الفرع الرئيسي
إذا كانت معاملتك تستوجب الحضور، يقع المقر في: الرياض، حي المغرزات، طريق الإمام سعود بن عبدالعزيز بن محمد الفرعي.
خطوات حجز موعد في مكتب العمل (إلكترونياً)
لا تذهب للفرع دون موعد مسبق لتجنب الانتظار، اتبع هذه الخطوات لحجز موعدك في أقل من دقيقة:
- ادخل إلى بوابة الخدمات الإلكترونية لوزارة الموارد البشرية “من هنا“.
- سجل الدخول باستخدام بيانات النفاذ الوطني الموحد (حساب أبشر).
- من القائمة الرئيسية، اختر “الخدمات الإلكترونية” ثم اضغط على “حجز موعد”.
- حدد “قطاع العمل” أو “التنمية الاجتماعية” حسب نوع طلبك.
- اختر المدينة والفرع الأقرب لك، ثم حدد اليوم والوقت المناسب.
- بعد الضغط على “تأكيد”، ستصلك رسالة نصية (SMS) بتفاصيل الموعد، احتفظ بها لإبرازها عند الدخول.
ما هي المنصة المناسبة لخدمتك؟ (قوى vs مساند)
لإنجاز خدماتك بشكل صحيح، يجب أن تعرف المنصة المخصصة لفئتك، حيث فصلت الوزارة الخدمات كالتالي:
1، للمنشآت والموظفين (القطاع الخاص)
تتم إدارة العلاقة التعاقدية عبر منصة “قوى” و “مدد”، وتشمل الخدمات:
- إصدار وتجديد رخص العمل (الإقامات).
- توثيق العقود الإلكترونية.
- نقل الخدمات (نقل الكفالة) وتعديل المهن.
- الالتزام بحماية الأجور.
2، للأفراد والعمالة المنزلية
تتم إدارة الخدمات عبر منصة “مساند” وتطبيق “أبشر أفراد”، وتشمل:
- استقدام العمالة المنزلية وتوثيق عقودهم.
- إصدار تأشيرات الخروج والعودة للعمالة المنزلية.
3، خدمات الضمان والحماية الاجتماعية
تتم عبر البوابة الإلكترونية للوزارة وتشمل التقديم على الضمان الاجتماعي المطور، ومتابعة الأهلية والاستحقاق.
شروط ومتطلبات تقديم شكوى عمالية
قبل التوجه لتقديم شكوى (سواء عبر منصة “ودي” للتسوية الودية أو مكتب العمل)، تأكد من تجهيز الملفات التالية لضمان قبول طلبك:
- عقد العمل الإلكتروني: (يمكنك سحبه من منصة “قوى” أو “مساند”).
- الهوية الوطنية/الإقامة: يجب أن تكون سارية المفعول.
- الإثباتات المالية: كشف حساب بنكي يوضح عدم استلام الرواتب (في حال الشكوى المالية).
- المستندات الداعمة: أي إيميلات رسمية أو خطابات تثبت المخالفة.
الأسئلة الأكثر شيوعاً
كيف أستعلم عن حالة موعدي؟
ادخل لنفس صفحة حجز المواعيد في موقع الوزارة، واختر “الاستعلام عن موعد”، أدخل رقم الهوية وستظهر لك تفاصيل الموعد وحالته فوراً.
ما هي أوقات عمل فروع وزارة الموارد البشرية؟
الفروع تستقبل المراجعين من الأحد إلى الخميس، من الساعة 8:00 صباحاً حتى 2:20 ظهراً، الخدمات الإلكترونية متاحة 24 ساعة.
هل الاتصال بـ 19911 مجاني؟
نعم، الرقم مجاني تماماً من أي هاتف ثابت أو جوال داخل المملكة العربية السعودية.
