كيف تستعلم عن حالة شحنتك في سبل (البريد السعودي)؟
لمعرفة مكان شحنتك لحظة بلحظة، استخدم إحدى الطريقتين التاليتين المعتمدتين رسمياً:
1، التتبع السريع عبر الموقع الإلكتروني
- توجه مباشرة إلى صفحة التتبع في موقع سبل “من هنا“.
- أدخل رقم التتبع (Tracking Number) في الخانة المخصصة.
- اضغط على زر البحث لتظهر لك تفاصيل الموقع وحالة الوصول فوراً.
2، التتبع عبر تطبيق سبل (SPL Online)
الخيار الأفضل لمتابعة الإشعارات أولاً بأول على جوالك:
- حمل التطبيق:
- للأندرويد: “تحميل من هنا“.
- للآيفون: “تحميل من هنا“.
- سجل دخولك، ثم اختر أيقونة “تقفي الأثر”.
- أدخل رقم الشحنة لتظهر لك كافة التفاصيل.
أين تجد رقم التتبع؟
تجده في رسالة نصية (SMS) من سبل، أو في البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب من المتجر الذي اشتريت منه.
كيف ومتى تستلم شحنتك؟
بعد وصول الشحنة، تسير العملية كالتالي:
- الإشعار: ستصلك رسالة نصية تفيد بوصول الشحنة.
- مدة التوصيل: الشحنات المحلية تستغرق غالباً 4 إلى 8 أيام عمل.
- مكان الاستلام:
- يتم التوصيل إلى عنوانك الوطني المسجل.
- إذا ظهرت الحالة “جاهزة للتسليم في الفرع”، عليك التوجه للفرع المذكور لاستلامها.
دليل إرسال شحنة عبر البريد السعودي (الخطوات والشروط)
لضمان قبول طردك في الفرع ووصوله بسلام، التزم بالضوابط التالية:
1، شروط تجهيز الطرد
- التغليف: استخدم كرتون مقوى ومواد حماية (فقعات) للمواد القابلة للكسر.
- الوزن المسموح:
- داخلياً: حتى 50 كجم.
- دولياً: حتى 30 كجم.
- الأبعاد: مجموع (الطول + العرض + الارتفاع) لا يتجاوز 3 أمتار.
- الممنوعات (تجنبها تماماً): العطور، البطاريات، السوائل القابلة للاشتعال، والأسطوانات المضغوطة.
2، خطوات الإرسال
- احسب التكلفة التقديرية عبر حاسبة الأسعار.
- توجه لأقرب فرع (يفضل حجز موعد عبر التطبيق لتوفير الوقت).
- قدم بيانات “العنوان الوطني” للمستلم لضمان الوصول الدقيق.
أرقام التواصل وخدمة العملاء
إذا واجهت تأخيراً أو مشكلة في العنوان، استخدم قنوات التواصل الرسمية:
- الرقم الموحد (خدمة العملاء): 19992
- للاستفسارات العامة: 920005700
- واتساب (داخل السعودية): 966112898888+
- أوقات العمل: من الأحد للخميس (8 ص – 9 م)، والسبت (فترة صباحية في بعض الفروع)، الجمعة إجازة.
إدارة عنوانك الوطني (واصل)
لاستلام الشحنات الدولية والمحلية، يجب أن يكون عنوانك الوطني مفعلاً، يمكنك إدارته عبر:
- الدخول إلى منصة سبل أونلاين.
- تسجيل الدخول برقم الهوية/الإقامة والنفاذ الوطني.
- ستظهر لك تفاصيل عنوانك المحلي وعنوان “واصل عالمي” للشراء من الخارج.
الأسئلة الأكثر شيوعاً
كم تستغرق الشحنة الدولية للوصول للسعودية؟
تتراوح المدة غالباً بين 7 إلى 14 يوم عمل، وتعتمد على سرعة التخليص الجمركي ونوع الخدمة (البريد الممتاز أسرع).
ماذا أفعل إذا ضاع رقم التتبع؟
راجع رسائل الجوال (SMS) أو البريد الإلكتروني الوارد من الجهة المرسلة، لا يمكن التتبع بدونه.
هل يمكنني شحن العطور؟
لا، العطور والمواد السائلة القابلة للاشتعال ممنوعة من الشحن عبر سبل لسلامة النقل الجوي والبري.
