كيف تدير ملفك الشخصي وبياناتك في توكلنا؟
يتيح لك تطبيق “توكلنا خدمات” التحكم الكامل في هويتك الرقمية، إليك الخطوات المباشرة لتعديل بياناتك الأساسية دون الحاجة لزيارة أي فرع.
1، كيف تخفي أو تحذف صورتك الشخصية؟
لديك خياران: إما إخفاء الصورة مؤقتاً من التطبيق (للحفاظ على الخصوصية)، أو حذفها نهائياً عبر الموقع.
أ- لإخفاء الصورة (من التطبيق مباشرة):
- افتح تطبيق توكلنا وتوجه إلى “ملفي الشخصي”.
- اضغط على “إعدادات الملف الشخصي”.
- عطّل خيار “إظهار الصورة الشخصية”.
- ستتحول صورتك فوراً إلى صورة رمزية افتراضية.
ب- لحذف الصورة نهائياً (من الموقع):
- ادخل إلى بوابة توكلنا الإلكترونية من هنا.
- سجّل الدخول واذهب إلى الصفحة الرئيسية.
- اختر إلغاء تفعيل خاصية الصورة الشخصية ثم اضغط “إزالة الصورة”.
2، طريقة تحديث رقم الجوال
إذا غيرت رقمك، يجب تحديثه في توكلنا لضمان وصول رموز التحقق:
- من داخل التطبيق، اضغط على “ملفي الشخصي”.
- انقر على أيقونة القلم بجوار “رقم الجوال”.
- أدخل الرقم الجديد واضغط “تحديث”.
- أدخل رمز التحقق المرسل إلى جوالك الجديد لتأكيد العملية.
3، كيف تعدل أو تطبع عنوانك الوطني؟
لا داعي للدخول إلى سبل أو البريد السعودي، يمكنك إدارة عنوانك من توكلنا:
- للتعديل: من “الملف الشخصي” > اختر “العنوان الوطني” > اضغط “تعديل” > حدث البيانات واحفظها.
- للإثبات (الطباعة): من نفس القائمة اختر “طباعة العنوان الوطني” > حدد العنوان > اضغط “طباعة” لتحميل ملف PDF رسمي.
دليل التسجيل في توكلنا (للمواطن، المقيم، والزائر)
تختلف طريقة التسجيل حسب وضعك القانوني في المملكة، اختر الطريقة المناسبة لك أدناه:
أولاً: للمواطنين والمقيمين (هوية وطنية / إقامة)
إذا كان لديك حساب في “أبشر”، فالتسجيل فوري:
- حمل التطبيق: للأندرويد أو للآيفون.
- اختر “تسجيل جديد” وأدخل رقم الهوية/الإقامة وتاريخ الميلاد.
- أنشئ كلمة مرور قوية.
- أدخل رمز التحقق المرسل لجوالك المسجل في أبشر.
ثانياً: للزوار ومواطني الخليج (رقم الحدود)
للقادمين بتأشيرة زيارة أو سياحة:
- في صفحة التسجيل، اختر “زائر أو خليجي”.
- أدخل رقم الحدود (المكتوب بخط اليد أو المطبوع على الجواز عند الدخول).
- أكمل بيانات الجواز، الجنسية، ورقم الجوال.
- فعّل الحساب برمز التحقق النصي.
ثالثاً: لمن ليس لديه حساب أبشر (تعريف الرقم)
إذا واجهت مشكلة عدم وجود رقم مسجل، اطلب من شخص لديه “أبشر” تعريف رقمك:
- يدخل المعرّف إلى أبشر أفراد > خدماتي > الخدمات العامة.
- يختار خدمة “تعريف رقم الجوال لتطبيق توكلنا”.
- يُدخل رقم هويتك ورقم جوالك الجديد.
- بعد وصول رمز التفعيل لك، عُد لتطبيق توكلنا وأكمل التسجيل كالمعتاد.
أهم الخدمات اليومية وكيفية تنفيذها
1، حجز العمرة وإصدار التصريح
يُعتبر التصريح في توكلنا وثيقة رسمية للدخول:
- اذهب إلى “الخدمات” > “خدمات الحج والعمرة”.
- اختر “إصدار تصريح” > “أداء عمرة”.
- حدد المستفيدين (أنت أو التابعين) والوقت المناسب.
- تنبيه: يمكنك إلغاء التصريح قبل الموعد بـ 6 ساعات لتجنب المخالفة.
2، خدمات التعليم (نتائج الطلاب ومدرستي)
- لاستعادة كلمة مرور مدرستي: من “خدمات التعليم” > “بيانات منصة مدرستي” > حدد الابن واضغط “إرسال كلمة المرور”.
- لمعرفة النتائج: من “خدمات التعليم” > “النتائج الدراسية” > ستظهر النتائج فور اعتمادها.
3، إضافة الزوجة والأبناء (التابعين)
للمقيمين الراغبين بإضافة عائلتهم القادمين بزيارة:
- من “الخدمات” > “خدمات التابعين والمكفولين”.
- اختر “إدارة التابعين” > “إضافة تابع”.
- أدخل بياناتهم ورقم الحدود الخاص بهم.
4، استعراض سجل السفر الدولي
لمعرفة تواريخ خروجك وعودتك للمملكة بدقة:
- انتقل إلى “المحفظة الرقمية” > “الوثائق الأخرى”.
- اضغط على “سجل السفر الدولي” لعرض القائمة الكاملة.
الدليل السريع للحالة الصحية والألوان
يستخدم توكلنا أكواد ألوان لتحديد حالتك، إليك ما يعنيه كل لون باختصار:
- الأخضر الداكن (محصّن): أكملت جرعات اللقاح.
- الأخضر الفاتح (غير مصاب): سليم ولم تثبت مخالطتك.
- الأصفر (مخالط): خالطت مصاباً (يجب العزل).
- البني (مصاب): النتيجة إيجابية (عزل إجباري).
- الرمادي: لا يوجد اتصال بالإنترنت أو الموقع (تأكد من تفعيل GPS).
حل المشاكل والدعم الفني
واجهت مشكلة تقنية؟ تأكد أولاً من تحديث التطبيق عبر المتجر، إذا استمرت المشكلة، تواصل مع الدعم:
- الهاتف المجاني: 8001289999
- تويتر (خدمة العملاء): @TawakkalnaApp
- البريد الإلكتروني: contact@tawakkalna.gov.sa
