الخلاصة: لرفع شكوى أو متابعة طلبك فوراً، استخدم تطبيق الراجحي عبر أيقونة “الشكاوى والمقترحات”، أو تواصل مع خدمة العملاء على الرقم 920003344، لمتابعة حالة التمويل وقبول العرض، توجه مباشرة للموقع الرسمي وأكمل التوقيع الإلكتروني لضمان إيداع المبلغ.
كيف ترفع شكوى أو تتابع بلاغك في مصرف الراجحي؟
بدلاً من الانتظار، يمكنك حل مشكلتك أو متابعة شكواك عبر القنوات الرقمية المعتمدة باتباع الخطوات التالية:
أولاً: خطوات رفع ومتابعة الشكوى عبر التطبيق
هذه هي الطريقة الأسرع لخدمتك وأنت في مكانك:
- حمل التطبيق إذا لم يكن لديك:
- للأندرويد: تحميل من Google Play.
- للآيفون: تحميل من App Store.
- سجّل الدخول إلى حسابك البنكي.
- من القائمة الرئيسية، اضغط على خيار “تقديم شكوى أو مقترح”.
- ستظهر لك الشكاوى السابقة (للمتابعة)، أو اضغط على “إضافة” لرفع شكوى جديدة وتعبئة النموذج.
ثانياً: الاستعلام عبر خدمة “المباشر للأفراد” (الموقع الإلكتروني)
إذا كنت تفضل استخدام الكمبيوتر أو المتصفح:
- ادخل إلى الموقع الرسمي لمصرف الراجحي.
- سجل دخولك ببيانات “المباشر” (اسم المستخدم وكلمة المرور).
- من لوحة التحكم، اختر خدمة “صندوق البريد”.
- حدد نوع الطلب (شكوى) لعرض الردود السابقة أو تقديم طلب جديد.
- اكتب تفاصيل المشكلة بوضوح (أرفق رقم العملية أو تاريخها لضمان سرعة الحل).
أرقام التواصل الرسمية (دليل الهاتف المصرفي)
احفظ هذه الأرقام في جوالك للتواصل المباشر حسب حاجتك:
- للشكاوى والاستفسارات العامة (داخل السعودية): 920003344
- للعملاء خارج المملكة: 00966114603333
- لعملاء التميز والخاصة (داخل المملكة): 8001248880
- لعملاء التميز (خارج المملكة): 00966920005544
- للطوارئ فقط (إيقاف البطاقات/الاحتيال): 8001244455 (متاح 24 ساعة).
كيف تتابع حالة التمويل وتقبل العرض إلكترونياً؟
بعد تقديم طلب التمويل، لست بحاجة لزيارة الفرع، اتبع هذه الخطوات لإتمام العملية وإيداع المبلغ:
- ادخل إلى موقع بنك الراجحي الرسمي.
- اضغط على أيقونة “متابعة الطلب” في الصفحة الرئيسية.
- عندما تكون حالة الطلب “جاهز”، اضغط على “التنفيذ والقبول”.
- اضغط “قبول” للموافقة على العرض التمويلي.
- في مرحلة العقد، اضغط “التالي” ثم اختر “خطاب التفويض” (لبيع السلعة وإيداع قيمتها).
- اضغط على “طلب التسليم”.
- أدخل رمز التحقق المرسل لجوالك، ثم أكمل التوقيع الإلكتروني لإنهاء المعاملة وتحويل المبلغ لحسابك.
خطوات التقديم على تمويل شخصي جديد
للحصول على تمويل (شخصي، سيارات، عقاري) عبر التطبيق أو الموقع:
- سجل الدخول في موقع الراجحي أو التطبيق.
- اذهب إلى “الخدمات البنكية” > “المصرفية الشخصية” > “التمويل”.
- اختر نوع التمويل المناسب واضغط “تقدم بطلبك الآن”.
- عبئ البيانات المالية بدقة وأرفق المستندات (تعريف بالراتب، الهوية).
- سيظهر لك “حاسبة التمويل” لتعطيك المبلغ المتوقع.
- وافق على الشروط واضغط “تقديم”، سيتم الرد عليك بالموافقة المبدئية أو الرفض وتوجيهك للخطوة التالية.
ما هي شروط التمويل الشخصي؟ (للسعوديين والمقيمين)
تأكد من انطباق الشروط التالية عليك قبل التقديم لتجنب رفض الطلب:
شاهد أيضاً
طريقة فتح حساب في مصرف الراجحي اون لاين 2026 – 1447 | للمقيمين: افتح حسابك بدون تعقيدات
❯
1، للمواطنين السعوديين
- العمر: من 25 عاماً وحتى 65 عاماً (عند سداد آخر قسط).
- الراتب: لا يقل عن 2,000 ريال.
- العمل: جهة عمل معتمدة لدى البنك.
- تحويل الراتب: إلزامي مع خطاب تثبيت.
2، للمقيمين (الوافدين)
- الإقامة: سارية المفعول.
- الراتب: لا يقل عن 5,000 ريال.
- العمر: لا يتجاوز 50 عاماً.
- مدة الخدمة: 3 أشهر (حكومي) أو 6 أشهر (قطاع خاص).
- جهة العمل: يجب أن تكون معتمدة لدى المصرف.
طريقة تفعيل التحويل السريع (المعرفات البديلة)
لتحويل الأموال برقم الجوال بدلاً من الآيبان الطويل، اتبع التالي:
- من تطبيق الراجحي، اختر “إدارة المعرفات البديلة” من إعدادات التحويل.
- اربط رقم جوالك أو هويتك بحسابك الجاري.
- للتحويل: اختر “تحويل” > حدد المستفيد (أو أضف معرف جديد).
- أدخل المبلغ، الغرض من الحوالة، وأكد العملية.
شروط إصدار بطاقة صراف بديلة (بدل فاقد)
لطلب بطاقة “مدى” جديدة عبر أجهزة الخدمة الذاتية أو التطبيق، يجب:
- أن يكون لديك حساب جاري نشط.
- هوية وطنية أو إقامة سارية المفعول.
- حساب مفعل في “أبشر” (للتوثيق).
- رقم جوال مسجل ومفعل لاستلام كود التفعيل.
الأسئلة الأكثر شيوعاً
- كيف أتصل بخدمة العملاء مجاناً؟
الرقم الموحد هو 920003344 (قد تطبق رسوم الاتصال المحلي). - ضاع صرافي، ماذا أفعل؟
اتصل فوراً على 8001244455 لإيقافها، ثم استخرج بدل فاقد من أجهزة الخدمة الذاتية. - كم أقل راتب للقرض؟
للسعوديين 2,000 ريال، وللمقيمين 5,000 ريال.
