الخلاصة: للاعتراض على نسبة الحادث المروري، سجل دخولك في موقع أو تطبيق نجم، اذهب لقائمة “الحوادث”، اختر الحادث المطلوب واضغط على “الاعتراض”، حدد نوع الاعتراض (نسبة الحادث)، ارفق الصور والأدلة ثم اضغط “تأكيد”.
⚠️ تنبيه هام (تحديث 2026): يجب تقديم الاعتراض خلال مدة أقصاها 10 أيام من تاريخ وقوع الحادث، بعد انتهاء هذه المهلة، قد يتم اعتماد التقرير نهائياً ولا يمكن تعديل نسبة الخطأ إلكترونياً.
تاريخ التحديث: 27 يناير 2026 (8 رجب 1447 هـ).
ملخص الخدمات والمواعيد (دليل سريع)
| الخدمة | المنصة | المدة المتوقعة / الصلاحية |
|---|---|---|
| الاعتراض على النسبة | تطبيق / موقع نجم | خلال 10 أيام من الحادث |
| إذن إصلاح مركبة | أبشر (أفراد) | صلاحية 7 أيام لاعتماد الورشة |
| طباعة تقرير الحادث | أبشر / نجم | فوري |
كيف تعترض على نسبة الحادث في “نجم”؟ (خطوة بخطوة)
إذا كنت ترى أن نسبة الخطأ المسجلة في تقرير الحادث غير عادلة، يمكنك تقديم اعتراض رسمي إلكترونياً عبر موقع أو تطبيق “نجم” المحدث لعام 2026 دون الحاجة لزيارة الفرع فوراً، اتبع الخطوات التالية:
- ادخل إلى موقع نجم الرسمي من هنا أو حمل تطبيق نجم وسجل الدخول برقم الهوية.
- من القائمة الرئيسية (أو قائمة “خدماتي” في التطبيق)، اختر “الاعتراضات” ثم اضغط على “اعتراض جديد”.
- ستظهر لك قائمة الحوادث المسجلة؛ اختر الحادث الذي تريد الاعتراض عليه واضغط “التفاصيل”.
- اضغط على زر “اعتراض” وحدد النوع: “اعتراض على نسبة الحادث”.
- اكتب سبب الاعتراض بوضوح (مثلاً: الطرف الآخر عكس السير، أو التقرير غير دقيق بناءً على المادة النظامية).
- حدد المدينة، التاريخ، وارفع صور الحادث أو المستندات الداعمة لموقفك (صور الأضرار، رسم كروكي إن وجد).
- اضغط على “تأكيد الاعتراض” لرفع الطلب للجنة المختصة، وستصلك رسالة نصية برقم المعاملة.
طريقة استخراج “ورقة إصلاح” (إذن إصلاح مركبة) من أبشر
لإصلاح سيارتك في الورش المعتمدة، تحتاج إلزامياً إلى “إذن إصلاح” إلكتروني، يمكنك استخراجه عبر منصة “أبشر أفراد” كالتالي:
- سجل الدخول في منصة أبشر من هنا.
- اختر “خدمات المركبات” ثم “إدارة المركبات”.
- حدد المركبة التي تعرضت للحادث من القائمة.
- اختر خدمة “إصدار إذن إصلاح”.
- وافق على الشروط والأحكام، ثم اضغط “تأكيد الطلب”.
- سيظهر لك “الرقم المرجعي” لإذن الإصلاح؛ قم بتزويد الورشة به مباشرة (لا حاجة للطباعة الورقية في أغلب الورش المعتمدة حالياً).
كيف تطبع تقرير الحادث المروري من أبشر؟
إذا كنت بحاجة لتقرير شامل عن الحادث لتقديمه لشركات التأمين أو الجهات الرسمية، يمكنك استخراجه عبر خدمة “تقارير أبشر”:
- بعد تسجيل الدخول في أبشر من هنا، اختر “خدماتي”.
- اضغط على “الخدمات العامة” ثم اختر “تقارير أبشر”.
- اختر “تقرير بيانات الحوادث المرورية”.
- ستظهر لك تفاصيل الحادث؛ اضغط “التالي” وسدد رسوم التقرير (إن وجدت) لطباعته أو حفظه بصيغة PDF.
الاستعلام عن تفاصيل حادث مروري سابق
لمعرفة حالة حادث معين أو مراجعة بياناته المسجلة لدى المرور:
- ادخل إلى حسابك في أبشر أفراد.
- اذهب إلى “الخدمات الاستعلامية” ثم “المرور”.
- اختر “معلومات الحوادث المرورية”.
- يمكنك البحث برقم الحادث أو استعراض القائمة المسجلة على هويتك.
- للمحاولات عبر بوابة وزارة الداخلية القديمة (مرور الرياض)، يمكنك المحاولة من هنا (تم تحويل معظم الخدمات إلى أبشر الجديد، لذا يُفضل استخدام “أبشر” مباشرة لدقته وتحديثه المستمر لبيانات 2026).
متى يتوجب عليك زيارة فرع “نجم”؟
في حال تم رفض اعتراضك الإلكتروني وما زلت متمسكاً برأيك، أو كانت الحالة تتطلب توضيحات معقدة، يمكنك تصعيد الشكوى بزيارة الفرع:
- توجه لأقرب فرع لشركة نجم (قسم الاعتراضات).
- قدم رقم الحادث ورقم الاعتراض الإلكتروني السابق.
- سيتم جدولة موعد لمواجهة الطرف الآخر أمام اللجنة المختصة لإعادة النظر في التقرير.
الأسئلة الشائعة (FAQs)
كم تستغرق مدة الرد على الاعتراض في نجم؟
عادة ما يتم الرد على الاعتراضات خلال 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب عبر الموقع أو التطبيق.
هل يمكن الاعتراض بعد مرور 10 أيام؟
النظام الإلكتروني غالباً لا يقبل الاعتراضات بعد تجاوز المهلة النظامية (10 أيام)، في هذه الحالة، قد تحتاج لزيارة الفرع أو الإدارة العامة للمرور للنظر في مبررات التأخير.
هل خدمة الاعتراض مجانية؟
نعم، خدمة تقديم الاعتراض عبر قنوات “نجم” الإلكترونية مجانية بالكامل.
المصادر الرسمية والموثوقة
تم تدقيق المعلومات الواردة في هذا المقال بناءً على آخر التحديثات من الجهات التالية:
- شركة نجم لخدمات التأمين (Najm)
- منصة أبشر الإلكترونية (Absher)
- الإدارة العامة للمرور – الأمن العام
