1. لنفسك: عبر إعدادات حسابك في أبشر (تغيير رقم الجوال).
2. للتابعين/مكفولين: عبر خدمة “تعريف رقم الجوال” في الخدمات العامة.
التفاصيل الكاملة والخطوات الصحيحة أدناه.
| الحالة | الطريقة المناسبة | المتطلبات |
|---|---|---|
| تغيير رقمي الشخصي | تعديل معلومات المستخدم (أبشر) | إمكانية الدخول لحساب أبشر الحالي |
| تغيير رقم تابع / مكفول | الخدمات العامة (تعريف رقم الجوال) | حساب أبشر لولي الأمر |
| فقدت الشريحة القديمة | أجهزة الخدمة الذاتية (Kiosks) | بصمة الإصبع + رقم الهوية |
أولاً: كيف أغير رقم الجوال في توكلنا (لحسابي الشخصي)؟
إذا كنت ترغب في تغيير الرقم الخاص بك (صاحب الحساب) ليعمل عليه توكلنا، الطريقة الصحيحة لعام 2026 هي تحديث بيانات حسابك الأساسي في أبشر، وليس عبر الخدمات العامة، اتبع التالي:
- ادخل إلى منصة أبشر أفراد عبر الرابط الرسمي “من هنا“.
- سجل الدخول برقم الهوية وكلمة المرور (أو عبر تطبيق نفاذ).
- من القائمة العلوية اختر “تعديل معلومات المستخدم” (أو بياناتي).
- اختر “تغيير رقم الجوال”.
- أدخل الرقم الجديد في الخانة المخصصة.
- ستصلك رسالة تحقق (OTP) على الرقم الجديد؛ أدخل الرمز للتأكيد.
- بمجرد الحفظ، سيتم تحديث الرقم في توكلنا تلقائياً (قد تحتاج لتسجيل الخروج والدخول مجدداً في توكلنا).
شروط قبول الرقم الجديد
لضمان عدم رفض النظام للرقم، تأكد مما يلي:
- أن يكون الرقم مسجلاً باسمك لدى شركة الاتصالات (رقم الهوية مطابق لمالك الشريحة).
- أن تكون الشريحة نشطة وتستقبل الرسائل النصية لحظة التفعيل.
- ألا يكون الرقم مسجلاً في حساب أبشر لشخص آخر.
ثانياً: طريقة تعريف رقم الجوال للتابعين والعمالة المنزلية
هذه الطريقة مخصصة فقط إذا كان لديك تابعين (أبناء/زوجة) أو عمالة منزلية لا يملكون حساب أبشر مستقل، وتريد تفعيل توكلنا لهم برقم جوال خاص بهم:
- سجل دخولك في منصة أبشر “من هنا“.
- توجه إلى “الخدمات العامة” من القائمة الرئيسية.
- اختر خدمة “تعريف رقم الجوال لتطبيق توكلنا”.
- أدخل رقم هوية/إقامة التابع أو العامل المنزلي.
- أدخل تاريخ الميلاد (هجري أو ميلادي حسب الوثيقة).
- اكتب رقم الجوال الجديد الذي سيستخدمه التابع في توكلنا.
- بعد الإقرار بصحة البيانات، أدخل رمز التحقق المرسل لرقم التابع، واضغط “إنهاء”.
ثالثاً: فقدت شريحة الجوال ولا أستطيع الدخول لأبشر.. ما الحل؟
إذا فقدت هاتفك أو الشريحة المرتبطة بأبشر، لن تتمكن من تسجيل الدخول للموقع لتغيير الرقم، الحل الوحيد والموثوق هو استخدام أجهزة الخدمة الذاتية (Kiosks):
- توجه لأقرب جهاز خدمة ذاتية (متوفرة في المولات، الجوازات، والأحوال المدنية).
- من الشاشة الرئيسية (اللمس) اختر “تحديث رقم الجوال”.
- أدخل رقم الهوية الوطنية (أو الإقامة).
- ضع إصبع السبابة للتحقق من البصمة.
- أدخل رقم الجوال الجديد.
- سيصلك رمز تفعيل مؤقت على الرقم الجديد، أدخله في الجهاز ليتم اعتماد الرقم فوراً للدخول إلى أبشر وتوكلنا.
قنوات الدعم الفني (توكلنا)
في حال واجهت مشكلة في المزامنة بعد تغيير الرقم في أبشر، يمكنك التواصل مع الدعم الفني الرسمي:
- الرقم المجاني الموحد: 8001289999
- حساب خدمة المستفيدين (X): “@Tawakkalna_care“
الأسئلة الشائعة
هل يمكنني تغيير الرقم من داخل تطبيق توكلنا مباشرة؟
لا، توكلنا يسحب البيانات من أبشر فقط، أي تعديل يجب أن يتم عبر منصة أبشر أولاً.
غيرت الرقم في أبشر لكنه لم يتغير في توكلنا، ماذا أفعل؟
عادة ما يكون التحديث فورياً، لكن قد يتأخر بضع دقائق، قم بتسجيل الخروج من توكلنا تماماً ثم سجل الدخول من جديد (تسجيل دخول مستخدم جديد) لتنشيط البيانات.
هل يمكن استخدام نفس رقم الجوال لشخصين في توكلنا؟
لا، النظام يمنع ذلك أمنياً، كل رقم هوية/إقامة يجب أن يرتبط برقم جوال فريد غير مستخدم في حساب آخر.
المصادر الرسمية والموثوقة
تم إعداد هذا المحتوى وتدقيقه بناءً على أحدث الإجراءات المعلنة من الجهات التالية:
- منصة أبشر (Absher): المصدر الأساسي لخدمات الهوية الرقمية وتحديث البيانات.
- الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا): الجهة المشغلة والمطورة لتطبيق توكلنا.
- وكالة الأنباء السعودية (واس): للمتابعة الدورية لأي تحديثات تنظيمية.
تاريخ آخر تدقيق للمعلومات: 30 يناير 2026
مش فاهم معنى عقد أجير ده يعني إيه؟
يعني الكفيل بتاعك يقوم بعمل عقد مع الشركة اللي بتشتغل فيها
حسن عبدالله عبده حكمي صامطه