كيف تفعل مستفيداً في تطبيق البنك الأهلي (SNB) خطوة بخطوة؟
لتحويل الأموال دون تأخير، تحتاج لإضافة المستفيد وتفعيله في نفس اللحظة، الطريقة المعتمدة والأسرع حالياً هي عبر تطبيق SNB Mobile للأفراد، إليك الإجراءات:
أولاً: إضافة المستفيد الجديد
- سجّل دخولك إلى تطبيق SNB Mobile.
- من القائمة السفلية أو الرئيسية، اختر “التحويل”.
- اضغط على “إدارة المستفيدين”، ثم اختر أيقونة “إضافة مستفيد جديد”.
- حدد نوع الحساب (داخل البنك الأهلي، بنك محلي، أو دولي).
- أدخل رقم الآيبان (IBAN) والاسم بدقة، ثم اضغط “متابعة”.
ثانياً: تفعيل المستفيد (الخطوة الحاسمة)
بعد الإضافة مباشرة، لن تتمكن من التحويل إلا بعد التفعيل:
- ستظهر لك قائمة المستفيدين، اضغط على زر “تنشيط” بجانب الاسم الجديد.
- سيقوم نظام البنك بالاتصال بك آلياً على جوالك المسجل في “أبشر/البنك”.
- رد على المكالمة: سيطلب منك المجيب الآلي الضغط على رقم محدد (مثلاً 1) لتأكيد التفعيل.
- بعد إنهاء المكالمة، ستصلك رسالة نصية تؤكد أن المستفيد جاهز لاستقبال الحوالات.
طريقة بديلة: إذا لم يصلك الاتصال، يمكنك التفعيل يدوياً بالاتصال بالهاتف المصرفي 920001000 واختيار “خدمات المستفيدين”.
لماذا لا أستطيع التحويل؟ الفرق بين الحساب “المجمد” و”غير النشط”
قد تتوقف خدماتك البنكية فجأة، لمعرفة الحل، يجب أن تحدد نوع المشكلة أولاً:
- الحساب المجمد (Frozen):
- السبب: غالباً بسبب انتهاء الهوية الوطنية أو الإقامة ولم تقم بتحديثها، أو لأسباب قانونية.
- النتيجة: إيقاف فوري لجميع العمليات.
- الحساب غير النشط (Dormant):
- السبب: عدم إجراء أي عملية مالية (سحب/إيداع) لمدة 24 شهراً.
- النتيجة: يمنع البنك التعامل عليه حمايةً لأموالك حتى تراجع الفرع.
كيف تعيد تنشيط حسابك المجمد؟
إذا تم تجميد حسابك (خاصة بسبب انتهاء الإقامة أو الهوية)، اتبع التالي:
- تحديث الهوية (للأفراد): في كثير من الحالات، يمكنك تحديث تاريخ انتهاء الهوية عبر تطبيق البنك أو “الأهلي أون لاين” بعد تجديدها في “أبشر”.
- زيارة الفرع (إلزامي في بعض الحالات): إذا طلب النظام مراجعة البنك، توجه لأقرب فرع ومعك:
- أصل الهوية الوطنية أو الإقامة (سارية المفعول).
- تعبئة نموذج “تحديث بيانات”.
- المدة الزمنية: تعود الخدمات للعمل عادة خلال 2 إلى 5 أيام عمل بعد تقديم الطلب.
هل يمكن التحويل إلى حساب “غير نشط”؟
لا، النظام البنكي سيرفض الحوالة غالباً وتعود لحسابك، الحل الوحيد هو أن يقوم صاحب الحساب (المستلم) بزيارة الفرع لتنشيط حسابه وإجراء عملية إيداع بسيطة لتأكيد عودة الحساب للعمل.
دليل التواصل والشكاوى (أرقام تهمك)
إذا واجهت مشكلة تقنية أو تأخير، استخدم القنوات الرسمية التالية:
لخدمة العملاء المباشرة
- من داخل السعودية: 920001000
- من خارج السعودية: 00966920001000
- تويتر (العناية بالعملاء): @SNBCare
لرفع شكوى رسمية
لضمان حقك، ارفع شكوى عبر الموقع الرسمي واحتفظ برقم الطلب:
- ادخل إلى نموذج الشكاوى الإلكتروني.
- أدخل رقم الهوية ورقم الجوال.
- اختر نوع الطلب (شكوى) واشرح المشكلة وتاريخها.
- بعد الضغط على “إرسال”، ستصلك رسالة برقم مرجعي للمتابعة.
كيف تفتح حساباً جديداً (عبر النفاذ الوطني)؟
لست بحاجة لزيارة الفرع لفتح حساب جديد، يمكنك ذلك عبر الإنترنت في دقائق:
- ادخل على موقع البنك الأهلي السعودي واختر “فتح حساب جاري”.
- أدخل رقم الهوية ورقم الجوال.
- سيتم تحويلك إلى النفاذ الوطني الموحد (نفاذ) لتوثيق هويتك.
- أكمل بيانات العنوان الوطني.
- بمجرد الانتهاء، سيظهر لك رقم الآيبان فوراً، وسيتم إرسال بطاقة الصراف عبر البريد (أو يمكنك طباعتها من أجهزة الخدمة الذاتية).
تنبيه هام: بعد فتح الحساب، قم بإيداع أي مبلغ خلال 90 يوماً لضمان عدم إغلاقه.
الأسئلة الأكثر شيوعاً
ما هو أسرع وقت لتفعيل مستفيد في الأهلي؟
التفعيل يتم فورياً عبر التطبيق (SNB Mobile) بعد استقبال مكالمة التفعيل الآلية.
هل يمكن تفعيل مستفيد يوم الجمعة أو السبت؟
نعم، خدمة تفعيل المستفيدين عبر التطبيق والهاتف المصرفي متاحة 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.
كم يستغرق فك تجميد الحساب؟
إذا كان التحديث عبر الفرع، يستغرق من يومين إلى 5 أيام عمل.
