خطوات حجز موعد في البنك المركزي السعودي (ساما) 2026
لإنجاز معاملاتك في فروع “ساما” (مثل استبدال العملات التالفة أو شراء العملات التذكارية) دون انتظار، عليك حجز موعد مسبق باتباع الخطوات المحدثة لعام 1447 – 2026:
| البيان | التفاصيل |
|---|---|
| الجهة الرسمية | البنك المركزي السعودي (SAMA) |
| رابط الحجز | sama.gov.sa |
| أوقات العمل | من 8:00 ص حتى 4:00 م (الأحد – الخميس) |
| العام الحالي | 2026 م / 1447 هـ |
| الخدمات المتاحة | استبدال عملة، شكاوى مالية، تعويض نقد |
- ادخل مباشرة إلى صفحة حجز المواعيد الرسمية عبر هذا الرابط: “اضغط هنا للدخول“.
- من القائمة، اختر الفرع الأقرب لك (الرياض، جدة، الدمام، وغيرها) ثم اضغط “اختر”.
- حدد التاريخ والوقت المناسبين من التقويم المتاح لعام 2026.
- أكمل بياناتك الشخصية بدقة (الاسم، رقم الهوية الوطنية أو الإقامة، ورقم الجوال الفعال).
- اختر سبب الزيارة من القائمة (استبدال عملة، شيكات، تعويض نقد، إلخ).
- أدخل رمز التحقق المرئي واضغط على زر “حجز” لتأكيد الموعد واستلام الرسالة النصية.
كيف تقدم شكوى مالية ضد بنك أو شركة تأمين؟
إذا واجهت مشكلة مع أي جهة مالية (بنوك، شركات تمويل، تأمين)، يمكنك رفع شكوى رسمية للبنك المركزي (عبر منصة ساما تهتم) ليتم إنصافك، وذلك عبر الخطوات التالية:
- توجه إلى بوابة “ساما تهتم” للخدمات الإلكترونية عبر الرابط: “من هنا“.
- سجل الدخول عبر النفاذ الوطني الموحد أو أنشئ حساباً جديداً.
- اختر “إضافة طلب” ثم “تقديم الشكاوى”.
- عبئ النموذج بتفاصيل المشكلة وارفق المستندات الداعمة (صور إيصالات، عقود، إلخ).
- بعد الضغط على “إرسال”، ستحصل على رقم مرجعي للشكوى عبر بريدك الإلكتروني ورسالة نصية لمتابعتها.
طريقة الاستعلام عن حالة الشكوى برقم الهوية
لمعرفة ما تم في شكواك (هل قُبلت أم رُفضت)، اتبع الآتي:
- ادخل إلى بوابة الخدمات الإلكترونية: “رابط الاستعلام“.
- اختر خدمة “استعلام عن الشكاوى”.
- أدخل رقم الهوية الوطنية وكلمة المرور أو الرقم المرجعي للشكوى.
- ستظهر لك تفاصيل الحالة فوراً (قيد المراجعة، مقبولة، أو مغلقة).
تنبيه هام: مبالغ يمنع حجزها من البنوك
وفقاً لتعليمات البنك المركزي السعودي لحماية العملاء المحدثة، لا يحق للبنوك الحجز على المبالغ التالية تحت أي ظرف:
- مبالغ دعم حساب المواطن.
- مخصصات برنامج حافز.
- بدل غلاء المعيشة (إن وجد).
- النسبة النظامية المحمية من الراتب الشهري (33% أو حسب النظام).
أرقام التواصل وخدمة العملاء
لأي استفسار عاجل، يمكنك التواصل مع قنوات “ساما” الرسمية:
- الهاتف المجاني للشكاوى (ساما تهتم): 8001256666
- الفاكس: 0114662746
- ساعات العمل: من 8:00 صباحاً إلى 4:00 عصراً.
الأسئلة الشائعة
ما هي الخدمات التي تتطلب حجز موعد في ساما؟
يجب حجز موعد للخدمات النقدية المباشرة مثل: استبدال العملات التالفة، شراء العملات التذكارية، صرف الشيكات الصادرة من البنك المركزي، وطلبات تعويض النقد.
كيف ألغي أو أعدل موعدي؟
يمكنك إدارة حجزك (إلغاء أو تعديل) عبر نفس بوابة الحجز الإلكترونية أو التواصل مع إدارة حماية العملاء عبر الرقم الموحد.
ما هو الاسم الرسمي الحالي؟
الاسم الرسمي هو “البنك المركزي السعودي” (SAMA)، وهو الاسم الجديد لـ “مؤسسة النقد العربي السعودي” سابقاً، وتم اعتماد الاسم الجديد رسمياً في كافة المعاملات.
المصادر الرسمية والموثوقة
تم إعداد وتدقيق معلومات هذا المقال بناءً على أحدث البيانات الصادرة عن الجهات الرسمية التالية لضمان الدقة والمصداقية:
- البنك المركزي السعودي (SAMA): الموقع الرسمي واللوائح التنظيمية.
- منصة ساما تهتم: بوابة حماية العملاء والشكاوى المالية.
- وكالة الأنباء السعودية (واس): للبيانات الرسمية والتحديثات.
