ما هي شروط ظهور التابعين في توكلنا؟
قبل البدء بالخطوات، عليك معرفة أن تطبيق “توكلنا” هو مرآة لبياناتك في وزارة الداخلية (الأحوال المدنية أو الجوازات)، لضمان ظهور الزوجة، الأبناء، أو العمالة المنزلية، تأكد من التالي:
- التسجيل في أبشر: يجب أن يكون الفرد مضافاً مسبقاً في حسابك بمنصة “أبشر” أو مسجلاً في سجل الأسرة.
- سريان الهوية: يجب أن تكون الهوية الوطنية أو الإقامة (للمقيمين) سارية المفعول لك وللتابعين.
- حساب نشط: يجب أن تمتلك حساباً مفعلاً في تطبيق “توكلنا خدمات”.
كيف أضيف أفراد العائلة والمكفولين في توكلنا؟ (خطوة بخطوة)
سواء كنت تريد إضافة الزوجة، الأبناء، أو العمالة المنزلية، الخطوات موحدة عبر تطبيق “توكلنا خدمات”، اتبع الطريقة التالية:
- قم بتسجيل الدخول إلى تطبيق “توكلنا خدمات” (وليس توكلنا العادي) أو عبر الموقع الرسمي من هنا.
- من القائمة السفلية، اضغط على خيار “الخدمات”.
- انزل لأسفل القائمة إلى قسم “الخدمات العامة” واختر “أفراد الأسرة والمكفولين”.
- ستظهر لك قائمة بجميع التابعين المسجلين تحت اسمك في الأنظمة الحكومية (زوجة، أبناء، عمالة).
- ضع علامة “صح” بجانب اسم الفرد الذي ترغب في إظهاره أو تعديل صلاحياته.
- اضغط على زر “حفظ” في أسفل الشاشة لتأكيد العملية.
حلول لمشاكل عدم ظهور التابعين
إذا قمت بالخطوات السابقة ولم تجد اسم أحد أبنائك أو مكفوليك في القائمة، فالمشكلة غالباً تقنية أو إجرائية، إليك الحل:
1، تأكد من المصدر (أبشر)
تطبيق توكلنا لا “ينشئ” بيانات جديدة، بل يسحبها، إذا لم يكن الابن مضافاً في “أبشر” أو لم يتم استخراج شهادة ميلاد وإضافته في سجل الأسرة، فلن يظهر في توكلنا، عليك مراجعة الأحوال المدنية أو الجوازات أولاً.
2، تحديث البيانات
في حال قمت بإضافة مولود جديد أو مكفول جديد مؤخراً، قد يحتاج النظام إلى 24 ساعة لتحديث البيانات، حاول سحب الشاشة للأسفل داخل التطبيق لتحديث الصفحة.
3، الدعم الفني
إذا كانت البيانات صحيحة في أبشر ولا تظهر في توكلنا لأكثر من 48 ساعة، يفضل التواصل مع الدعم الفني عبر التطبيق واختيار “تواصل معنا” لرفع تذكرة.
روابط تحميل تطبيق توكلنا خدمات
لضمان الحصول على الميزات الكاملة، تأكد من استخدام النسخة المحدثة من المتاجر الرسمية:
- لأجهزة أندرويد (Google Play): اضغط هنا للتحميل.
- لأجهزة آيفون (App Store): اضغط هنا للتحميل.
الأسئلة الأكثر شيوعاً
هل يمكن إضافة العمالة المنزلية في توكلنا؟
نعم، العمالة المنزلية (سائق خاص، عاملة منزلية) تظهر تلقائياً ضمن قائمة “أفراد الأسرة والمكفولين” بمجرد إصدار الإقامة لهم وربطهم بكفالتك في الجوازات.
لماذا يرفض النظام إضافة فرد معين؟
السبب الأبرز هو انتهاء صلاحية الهوية الوطنية أو الإقامة، أو وجود اختلاف في البيانات بين توكلنا وأبشر، تأكد من تجديد الوثائق المنتهية.
هل تختلف خطوات إضافة الزوجة عن الأبناء؟
لا، جميع التابعين (الزوجة، الأبناء، العمالة) يتم إدارتهم من نفس القائمة “أفراد الأسرة والمكفولين” بنفس الخطوات المذكورة أعلاه.
