كيف تسترجع قيمة تذكرة الخطوط السعودية إلكترونياً؟
إذا قررت إلغاء سفرك وترغب في استعادة المبلغ المدفوع دون الحاجة لزيارة الفروع، يمكنك إتمام العملية عبر الموقع الرسمي للخطوط السعودية لعام 2026 باتباع الخطوات التالية بدقة:
- ادخل مباشرة إلى صفحة “استرجاع قيمة التذاكر” الرسمية: اضغط هنا للذهاب للخدمة.
- حدد خيار “طلب استرداد المدفوعات”.
- أدخل البيانات المطلوبة في الخانات المخصصة:
- رقم التذكرة: الرقم المكون من 13 خانة (يبدأ عادة بـ 065 للخطوط السعودية).
- الاسم الأخير: اسم العائلة (باللغة الإنجليزية كما هو مكتوب في التذكرة تماماً).
- اضغط على زر “تحقق” (Verify).
- ستظهر لك تفاصيل المبلغ المسترد والرسوم المخصومة (إن وجدت)، قم بتأكيد الطلب لإتمامه.
جدول رسوم الإلغاء والاسترداد (تحديث 2026)
تختلف الرسوم بناءً على وقت الإلغاء وفئة تذكرتك (الضيافة، الأعمال، الأولى)، الجدول التالي يوضح السياسات العامة المطبقة حالياً:
| الحالة | الرسوم المتوقعة (تقديرية) | ملاحظات هامة |
|---|---|---|
| الإلغاء قبل الرحلة (+24 ساعة) | 50 ريال – 150 ريال (حسب الفئة) | يسترجع باقي المبلغ كاملاً. |
| تغيير الموعد قبل الرحلة (+24 ساعة) | 50 ريال + فرق السعر | يجب دفع فرق السعر بين الرحلتين إن وجد. |
| الإلغاء خلال 24 ساعة من الإقلاع | 50 ريال + 25% من قيمة التذكرة | قد تزيد النسبة في التذاكر الدولية. |
| تذاكر العروض (Saver) | غير قابلة للاسترداد | يسترجع فقط الضرائب الحكومية. |
متى يعود المبلغ إلى حسابك البنكي؟
بعد تقديم الطلب، تعتمد المدة على البنك المصدر لبطاقتك، ولكن الإطار الزمني المعتاد لعام 2026 هو:
- المدة الطبيعية: من 7 إلى 21 يوم عمل.
- البطاقات الائتمانية (Visa/Mastercard): يعود المبلغ إلى نفس البطاقة تلقائياً.
- نظام سداد: يتم التحويل لحسابك البنكي المرتبط بعملية الدفع.
- حالات خاصة: إذا تطلب الطلب مراجعة يدوية، قد تصل المدة إلى 90 يوماً (وهي حالات نادرة جداً).
أرقام التواصل مع الخطوط السعودية (للمساعدة والشكاوى)
في حال واجهت مشكلة تقنية أثناء الاسترجاع أو تأخر المبلغ، يمكنك التواصل فوراً عبر القنوات التالية:
- الرقم الموحد (داخل السعودية): 920022222
- واتساب الخطوط السعودية: 0540000005 (للخدمات الآلية ومتابعة الطلب).
- من مصر: 19898
- من دول أخرى: يرجى مراجعة صفحة الاتصال الدولية في الموقع الرسمي.
إدارة حجزك عبر التطبيق الرسمي
يمكنك أيضاً تقديم طلب الاسترجاع ومتابعة حالته عبر تطبيق الهواتف الذكية المحدث:
- لأجهزة أندرويد: تحميل التطبيق.
- لأجهزة آيفون: تحميل التطبيق.
أكثر الأسئلة شيوعاً حول الاسترداد (FAQs)
هل يمكنني استرجاع قيمة تذكرة “غير قابلة للاسترداد”؟
لا يمكنك استرجاع سعر التذكرة الأساسي في هذه الفئة (مثل العروض الاقتصادية التوفيرية Saver)، ولكن يحق لك قانوناً وفقاً للائحة حماية حقوق المسافرين استرجاع الضرائب والرسوم الحكومية فقط، في بعض الحالات، قد تعرض الشركة تحويل المبلغ إلى “رصيد” لحجز مستقبلي.
ماذا أفعل إذا تم رفض طلب الاسترجاع؟
تأكد أولاً أن التذكرة ليست مستخدمة جزئياً بطريقة تمنع الاسترجاع، إذا كنت متأكداً من حقك، قم برفع شكوى عبر خدمة العملاء (920022222)، وفي حال عدم التجاوب خلال 15 يوماً، يمكنك تصعيد الشكوى إلى الهيئة العامة للطيران المدني في السعودية.
ما الفرق بين الاسترداد النقدي ورصيد السفر؟
الاسترداد النقدي: عودة الكاش (السيولة) إلى حسابك البنكي.
رصيد السفر (Voucher/Credit): مبلغ محفوظ في محفظتك الإلكترونية لدى شركة الطيران، يمكنك استخدامه لشراء تذكرة جديدة لاحقاً (غالباً يكون صالحاً لمدة سنة ميلادية واحدة).
📚 المصادر الرسمية والموثوقة
تم تدقيق المعلومات الواردة في هذا المقال بناءً على آخر التحديثات الصادرة عن الجهات التالية:
- الموقع الرسمي للخطوط السعودية (Saudia.com): سياسات الاسترجاع وإدارة الحجوزات.
- الهيئة العامة للطيران المدني (GACA): لائحة حماية حقوق المسافرين الجديدة.
- تطبيق الخطوط السعودية: أحدث إجراءات الاسترداد الإلكتروني.
* آخر تحديث للمعلومات: 2 فبراير 2026.
