أرقام التواصل المباشرة لتقديم شكوى (دليل 2026)
إذا واجهت حالة غش تجاري، ارتفاع في الأسعار، أو سوء في الخدمة، لا تتردد في استخدام قنوات التواصل التالية المخصصة لخدمتك فوراً:
| الجهة | رقم التواصل / الرابط | الغرض من التواصل |
|---|---|---|
| وزارة التجارة | 1900 | بلاغات الغش التجاري، المخالفات الميدانية، إغلاق المحلات. |
| جمعية حماية المستهلك | 8001160087 | استشارات قانونية، دعم حقوقي، حل النزاعات ودياً. |
| واتساب الجمعية | +966112792368 | تواصل سريع للاستفسارات العامة. |
| تطبيق بلاغ تجاري | متوفر (iOS / Android) | رفع بلاغ مصور مع تحديد الموقع الجغرافي. |
- للبلاغات الفورية (وزارة التجارة): اتصل على الرقم الموحد 1900 (يعمل هذا الرقم لمباشرة حالات الغش التجاري والمخالفات الميدانية).
- للاستشارات والدعم (جمعية حماية المستهلك): اتصل على الرقم المجاني 8001160087.
- للتواصل عبر واتساب (الجمعية): راسل الرقم +966112792368.
كيف تقدم بلاغاً رسمياً عبر تطبيق “بلاغ تجاري”؟
تطبيق “بلاغ تجاري” هو أسرع وسيلة لإيصال صوتك لوزارة التجارة مع إمكانية إرفاق الصور والموقع الجغرافي للمخالفة، حمل التطبيق وقدم بلاغك في أقل من دقيقة:
خطوات رفع شكوى إلكترونية لجمعية حماية المستهلك
إذا كانت شكواك تتعلق بمطالبة حقوقية أو نزاع مع منشأة، يمكنك رفع طلبك عبر بوابة الجمعية باتباع الخطوات التالية:
- توجه مباشرة إلى صفحة الشكاوى “من هنا“.
- سجل الدخول باستخدام رقم الهوية الوطنية (للمواطن) أو رقم الإقامة (للمقيم).
- ارفع صورة واضحة لإثبات الهوية.
- املأ بيانات “الطرف المشكو في حقه” (اسم المتجر/الشركة).
- اكتب تفاصيل المشكلة بوضوح وحدد ما تطلبه (تعويض، استرجاع، إلخ).
- أرفق المستندات الداعمة (الفاتورة، العقد) ثم اضغط “تسجيل”.
ما المستندات التي تضمن حقك عند الشكوى؟
لكي يتم قبول شكواك والبت فيها بسرعة، يجب أن تكون “مسلحاً” بالمستندات التالية:
- فاتورة الشراء: هي الدليل الأقوى لإثبات العلاقة التجارية.
- العقود أو الضمانات: في حال الخدمات أو الأجهزة الكهربائية والسيارات.
- صور للمنتج/المخالفة: صور توضح العيب أو المخالفة بوضوح.
هل يحق للمحل رفض الاسترجاع؟ (حقوقك المختصرة)
كثير من المتاجر تضع لافتات مخالفة للنظام، إليك ما يجب أن تعرفه حول حقوقك في الاسترجاع والاستبدال:
- لافتة “البضاعة لا ترد ولا تستبدل”: هذه عبارة مخالفة للنظام، ولك الحق في تقديم بلاغ ضد المحل الذي يضعها.
- السلع المعيبة والمقلدة: يحق لك استرجاعها واسترداد نقودك فوراً حتى لو تم استخدامها، طالما ظهر فيها عيب مصنعي أو كانت مغشوشة.
- سياسة المحل: إذا كانت السلعة سليمة، تطبق سياسة المحل في الاسترجاع (المدة والشروط) بشرط أن تكون السياسة معلنة وواضحة.
تحميل دليل حقوق المستهلك الشامل
لمعرفة حقوقك التفصيلية في قطاعات مثل (السيارات، العقار، البنوك، الاتصالات)، يمكنك تحميل الدليل الرسمي بصيغة PDF:
الأسئلة الأكثر شيوعاً
ما الفرق بين الاتصال بـ 1900 وجمعية حماية المستهلك؟
الرقم 1900 (وزارة التجارة): مخصص للبلاغات التنفيذية العاجلة (غش تجاري، تلاعب بالأسعار، امتناع عن البيع) وتملك الوزارة سلطة إغلاق المحل وفرض الغرامات.
الجمعية: جهة مدنية تقدم لك الدعم القانوني، التوعية، وتساعدك في حل النزاعات ودياً أو توجيهك للطريق القانوني الصحيح.
هل يمكنني استرجاع منتج بعد فتح العلبة؟
نعم، إذا اكتشفت أن المنتج “معيب” أو “مقلد” أو “غير مطابق للمواصفات”، أما إذا كان المنتج سليماً وغيرت رأيك فقط، فهنا تخضع لسياسة الاسترجاع الخاصة بالمتجر (التي غالباً تشترط عدم فتح التغليف).
كم تستغرق معالجة البلاغ التجاري؟
تتميز وزارة التجارة بسرعة الاستجابة، حيث يتم مباشرة البلاغات الميدانية غالباً خلال ساعات قليلة من تقديم البلاغ عبر التطبيق أو الهاتف.
📚 المصادر الرسمية والموثوقة
تم تدقيق المعلومات الواردة في هذا المقال (بتاريخ 2 فبراير 2026) بناءً على البيانات الصادرة من الجهات الرسمية التالية:
- وزارة التجارة السعودية: الموقع الرسمي وقنوات التواصل المعتمدة.
- جمعية حماية المستهلك (CPA): البوابة الإلكترونية للجمعية.
- الأنظمة واللوائح: نظام مكافحة الغش التجاري ولائحة حقوق المستهلك.
