شروط الأهلية: هل أنت مستحق للدعم؟
لضمان قبول طلبك وصرف الدعم الشهري، تأكد أولًا من انطباق الشروط التالية عليك:
- الجنسية: أن تكون سعودي الجنسية (أو من الفئات المستثناة: حاملي بطاقات التنقل، زوج/زوجة المواطن، وأبناء المواطنة).
- الإقامة: التواجد الدائم داخل المملكة (لا تقيم في الخارج لأكثر من 90 يومًا).
- تطابق البيانات: أن تتوافق بياناتك المدخلة (الدخل، العقارات، التابعين) تمامًا مع السجلات الحكومية.
- عدم الإقامة في دور الإيواء: ألا تكون مقيمًا في السجون أو دور الإيواء الحكومية.
خطوات التسجيل الجديد (لأول مرة)
إذا لم يكن لديك حساب سابق، يمكنك إنشاء ملف جديد برقم الهوية باتباع الخطوات التالية:
- ادخل مباشرة إلى بوابة حساب المواطن الإلكترونية.
- اختر “تسجيل جديد” من الصفحة الرئيسية.
- أملأ البيانات الأساسية: (رقم الهوية، تاريخ الميلاد الهجري، رقم الجوال).
- ستصلك رسالة نصية بكلمة مرور مؤقتة؛ أدخلها لتفعيل الحساب.
- قم بتغيير كلمة المرور إلى كلمة قوية خاصة بك.
- ابدأ بتعبئة ملفك (البيانات العامة، العنوان، الدخل، التابعين) ثم قدم الطلب.
طريقة الدخول السريع عبر النفاذ الوطني
هذه هي الطريقة الأسهل والأكثر أمانًا للدخول دون الحاجة لحفظ كلمة مرور خاصة بالموقع:
- توجه إلى رابط الدخول في حساب المواطن.
- اضغط على زر “الدخول عن طريق النفاذ الوطني الموحد”.
- سجّل دخولك باستخدام بيانات “أبشر” (اسم المستخدم وكلمة المرور) أو عبر تطبيق نفاذ.
- سيتم تحويلك تلقائيًا إلى لوحة التحكم الخاصة بك في حساب المواطن.
كيف تحدث بياناتك لضمان استمرار الدعم؟
تنبيه هام: أي تغيير في حالتك (الراتب، الوظيفة، الحالة الاجتماعية) يجب تحديثه خلال 15 يومًا لتجنب توقف الدعم.
- سجّل الدخول إلى ملفك عبر البوابة الإلكترونية.
- اختر “تفاصيل الطلب” من القائمة الرئيسية.
- حدد القسم المراد تعديله (مثل: الإفصاح عن الدخل، أو البيانات العامة).
- قم بتعديل البيانات واضغط “حفظ” في أسفل الصفحة.
كيف تضيف تابعًا (مولود أو زوجة) في حسابك؟
لزيادة الدعم المستحق بناءً على عدد أفراد الأسرة، اتبع الخطوات التالية لإضافة التابعين:
- انتقل إلى “تفاصيل الطلب” بعد تسجيل الدخول من هنا.
- اختر قسم “بيانات التابعين”.
- اضغط على زر “إضافة تابع” (أعلى يسار القائمة).
- حدد نوع التابع (فطري/شرعي) وصلة القرابة، ثم أدخل رقم الهوية وتاريخ الميلاد.
- اضغط “إضافة” ثم “حفظ” لتأكيد انضمامه للملف.
حل مشكلة تغيير رقم الجوال
فقدت رقم جوالك القديم؟ يمكنك تحديثه لاستعادة الوصول لحسابك كالتالي:
- من صفحة الدخول الرئيسية هنا، لا تسجل الدخول بل اضغط على “تغيير رقم الجوال”.
- أدخل رقم الهوية، تاريخ الميلاد، وتاريخ انتهاء الهوية.
- أدخل رقم الجوال الجديد.
- ستصلك رسالة تفعيل على الرقم الجديد لإتمام العملية.
الاستعلام عن الأهلية والاعتراضات
كيف تعرف نتيجة أهليتك الشهرية؟
- سجّل الدخول لحسابك.
- اضغط على أيقونة “دراسة الأهلية”.
- ستظهر لك الحالة فوراً: (مؤهل، غير مؤهل، أو لم يتم دراسة حالة الأهلية مسبقًا).
خطوات تقديم اعتراض (في حال كنت “غير مؤهل”)
إذا ظهرت النتيجة “غير مؤهل” ولديك إثبات عكس ذلك:
- من صفحة “دراسة الأهلية”، اقرأ سبب الرفض المكتوب بدقة.
- اضغط على زر “تقديم اعتراض” الظاهر بجانب السبب.
- ارفع المستندات المطلوبة (مثل تعريف راتب حديث أو عقد إيجار) بصيغة PDF.
- اضغط “إرسال”. (يتم الرد عادة خلال فترة محددة تظهر في الموقع).
تحتاج مساعدة مباشرة؟
إذا واجهت مشكلة تقنية لا يمكن حلها إلكترونيًا، تواصل مع فريق الدعم عبر القنوات الرسمية:
- الرقم الموحد المجاني: 19912
- أوقات العمل: الأحد إلى الخميس (8:00 صباحًا – 10:00 مساءً).
أسئلة شائعة تهمك
ما الفرق بين التسجيل المباشر والدخول عبر نفاذ؟
التسجيل المباشر هو لإنشاء ملف جديد لأول مرة، أما “نفاذ” فهو وسيلة الدخول المعتمدة والآمنة للمستخدمين المسجلين، وتغنيك عن حفظ كلمات المرور.
متى تنزل نتائج الأهلية؟
تصدر النتائج شهريًا (غالبًا في نهاية الشهر الميلادي) تمهيدًا للإيداع في اليوم العاشر من الشهر التالي، تابع حالة الطلب عبر الموقع.
هل تحديث البيانات إلزامي؟
نعم، وبشدة، النظام مرتبط إلكترونيًا بجهات حكومية أخرى، وأي تعارض بين ما تفصح عنه وبين السجلات الرسمية قد يؤدي لإيقاف الدعم واسترداد المبالغ المصروفة بغير حق.
