خطوات التسجيل الجديد في حساب المواطن
للبدء في الاستفادة من الدعم المخصص للأسر السعودية، اتبع الخطوات التالية بدقة:
- توجه مباشرة إلى البوابة الإلكترونية لحساب المواطن من هنا.
- اختر “تسجيل جديد” وأدخل (رقم الهوية، تاريخ الميلاد، رقم الجوال).
- سيصلك “رقم سري مؤقت” في رسالة نصية؛ استخدمه لتسجيل الدخول وتغيير كلمة المرور.
- أكمل تعبئة ملفك الموحد بدقة: (البيانات العامة، العنوان الوطني، بيانات التابعين، الإفصاح عن الدخل، والعقارات).
- ارفع المستندات المطلوبة (إن وجدت)، ثم اضغط على “تقديم الطلب”.
طريقة تحديث البيانات وإضافة المواليد
تحديث البيانات إلزامي عند حدوث أي تغيير (مثل: تغير الراتب، التقاعد، أو تغيير الحالة الاجتماعية) لتجنب توقف الدعم.
كيف أحدث بياناتي (الدخل/العنوان)؟
- سجّل دخولك للبوابة من هنا.
- اضغط على “تفاصيل الطلب” من القائمة الرئيسية.
- اختر القسم المراد تعديله (مثلاً: “الإفصاح عن الدخل” لتعديل الراتب).
- حدث البيانات واضغط “حفظ” لتعتمد التغييرات فوراً.
خطوات إضافة مولود جديد كتابع
- بعد تسجيل الدخول، اذهب إلى “تفاصيل الطلب” > “بيانات التابعين”.
- اضغط على زر “إضافة تابع”.
- أدخل بيانات المولود (تاريخ الميلاد ورقم الهوية) وتأكد من تطابقها مع “أبشر”.
- اضغط “إضافة” ثم “حفظ”.
حل مشاكل الأهلية وتقديم الشكاوى
كيف أقدم اعتراضاً على حالة “غير مؤهل”؟
إذا ظهرت لك النتيجة “غير مؤهل”، لديك مهلة 90 يومًا فقط لتقديم الاعتراض:
- ادخل إلى حسابك واختر “دراسة الأهلية”.
- ستجد سبب عدم الأهلية موضحاً (مثلاً: تجاوز الحد المانع، أو عدم تطابق البيانات).
- اضغط على زر “تقديم اعتراض” بجانب السبب.
- ارفق المستندات التي تثبت صحة موقفك (مثل تعريف بالراتب حديث) واضغط “إرسال”.
متى أستخدم خدمة “صوتك مسموع”؟
استخدم هذه الخدمة للمشاكل التقنية أو تأخر الدفعات، وليس للاعتراض على الأهلية:
- من الصفحة الرئيسية للبوابة من هنا، اختر “صوتك مسموع”.
- حدد نوع المشكلة (شكوى تقنية، استفسار مالي).
- اكتب المشكلة باختصار وارفق صورة للشاشة إن وجدت، ثم أرسل الطلب.
الاستعلام المباشر وأرقام التواصل
الاستعلام عن حالة الطلب
لمعرفة هل أنت مؤهل للدورة القادمة أم لا:
- سجّل الدخول للبوابة.
- من الصفحة الرئيسية (لوحة التحكم)، ستظهر لك حالة الأهلية فوراً (مؤهل/غير مؤهل) وتاريخ الدفعة القادمة.
رقم حساب المواطن الموحد
للتحدث مع خدمة العملاء مباشرة، اتصل على الرقم المجاني الموحد: 19912 (متاح خلال ساعات العمل الرسمية).
الأسئلة الأكثر شيوعاً
هل يؤثر عدم تحديث البيانات على نزول الدعم؟
نعم، وبشكل مباشر، عدم تطابق بياناتك المدخلة مع البيانات لدى الجهات الحكومية قد يؤدي لإيقاف الدعم فوراً واسترداد المبالغ المصروفة بغير حق.
كم تستغرق مدة دراسة الاعتراض؟
تتم دراسة الاعتراض عادةً خلال فترة تتراوح من شهر إلى 3 أشهر، وفي حال القبول يتم صرف المستحقات بأثر رجعي (بحد أقصى 5 أشهر).
ما الفرق بين الاعتراض و”صوتك مسموع”؟
الاعتراض: مخصص حصراً للاعتراض على نتيجة “غير مؤهل” أو نقص المبلغ المالي.
صوتك مسموع: قناة لحل المشاكل التقنية في الموقع أو تقديم المقترحات العامة.
