كيف تستعلم عن معاملة في جامعة الملك عبد العزيز برقم الهوية؟
إذا كانت لديك معاملة قائمة في الجامعة (سواء كنت طالباً، موظفاً، أو مراجعاً خارجياً)، يمكنك معرفة حالتها فوراً دون الحاجة لزيارة مقر الجامعة باتباع الخطوات التالية:
- ادخل مباشرة إلى بوابة جامعة الملك عبدالعزيز الرسمية عبر الرابط: اضغط هنا للدخول.
- من القائمة الرئيسية، اختر “الخدمات الإلكترونية” ثم اضغط على “الخدمات الإلكترونية الخارجية”.
- ستظهر لك قائمة خدمات، اختر منها أيقونة “استعلم عن معاملتك”.
- حدد نوع البحث: اختر “البحث باستخدام الهوية الوطنية” (للمواطنين) أو “رقم الإقامة” (للمقيمين) لأنه الخيار الأسرع.
- أدخل رقم الهوية ورمز التحقق المرئي الظاهر أمامك بدقة.
- اضغط على زر “استعلام”، ستظهر لك فوراً تفاصيل المعاملة (رقم الوارد، الجهة الحالية، وحالة الطلب: مقبول/مرفوض/تحت الإجراء).
كيف ترفع معاملة إلكترونية (نظام ERS للطلاب)؟
هذه الخدمة مخصصة لك إذا كنت طالباً جامعياً وترغب في تقديم طلب رسمي (مثل: إعفاء، شكوى، طلب تعديل وضع) دون مراجعة مكاتب الجامعة:
- سجّل دخولك إلى نظام الجامعة الموحد (MyKAU) باستخدام رقمك الجامعي وكلمة المرور من هنا.
- من لوحة الخدمات، اختر “نظام المعاملات الإلكترونية للطلاب (ERS)”.
- اضغط على زر “تقديم معاملة جديدة”.
- خطوة هامة: حدد “الجهة المرسل إليها” بدقة (مثل: عمادة القبول والتسجيل، أو الكلية التابع لها) لضمان سرعة الرد.
- اختر تصنيف المعاملة المناسب من القائمة المنسدلة، واكتب موضوع الطلب باختصار ووضوح.
- اضغط “إرسال”، سيقوم النظام بتزويدك برقم مرجعي يمكنك استخدامه لمتابعة الطلب لاحقاً.
متابعة المعاملات عبر الجوال (تطبيق MyKAU)
لتوفير الوقت، يمكنك متابعة كافة معاملاتك وتلقي الإشعارات عبر التطبيق الرسمي للجامعة:
- تحميل التطبيق:
- لأجهزة الآيفون (iOS): تحميل من App Store.
- لأجهزة الأندرويد: تحميل من Google Play.
- افتح التطبيق وسجل الدخول، ثم انتقل إلى أيقونة “المعاملات”.
- أدخل “رقم المعاملة” والسنة، ثم اضغط “بحث” لعرض آخر تحديث للحالة.
أرقام التواصل والدعم الفني لجامعة الملك عبد العزيز
في حال تأخرت معاملتك أو واجهت مشكلة تقنية في النظام، تواصل مباشرة عبر القنوات الرسمية التالية:
- مركز الاتصال الموحد (مجاني):
8001169528 - الاتصال من الجوال أو خارج المملكة:
966126952000 - الدعم الفني والشكاوى (البريد الإلكتروني): webmaster@kau.edu.sa
- رقم الطوارئ داخل الحرم الجامعي:
6950999
الأسئلة الأكثر شيوعاً
كيف أعرف رقم معاملتي إذا فقدته؟
يمكنك استرجاع رقم المعاملة عن طريق الدخول إلى حسابك في بوابة الجامعة (MyKAU) والذهاب إلى “أرشيف المعاملات”، أو من خلال مراجعة الرسائل النصية (SMS) التي تصلك على جوالك المسجل في أبشر عند فتح المعاملة.
ماذا يعني حالة المعاملة “قيد الإجراء”؟
تعني أن المعاملة وصلت للموظف المختص وهي في مرحلة المراجعة حالياً، ولم يتم اتخاذ القرار النهائي (القبول أو الرفض) بعد.
هل يمكنني تعديل المعاملة بعد إرسالها؟
في الغالب لا يمكن تعديل المعاملة بعد الضغط على “إرسال”، إذا كان هناك خطأ جوهري، يفضل تقديم “معاملة إلحاقية” أو التواصل مع الجهة المعنية عبر “نظام تواصل” لإلغاء الطلب القديم.
