ما هو رقم خدمة عملاء هنقرستيشن الموحد (الشكاوى والاستفسارات)؟
إذا واجهت مشكلة في طلبك أو احتجت للتحدث مع موظف الدعم، إليك قنوات التواصل المباشرة:
- الرقم الموحد المجاني: اتصل على 920010177 (متاح على مدار الساعة).
- مركز المساعدة الإلكتروني: لرفع تذكرة دعم فني أو متابعة شكوى سابقة، قم بزيارة الموقع الرسمي لهنقرستيشن.
- الدعم داخل التطبيق: انتقل إلى ملفك الشخصي > اختر “المساعدة” > حدد الطلب الذي تواجه مشكلة فيه للتواصل الفوري مع الشات المباشر.
روابط تحميل تطبيق هنقرستيشن (النسخة الرسمية)
لضمان تجربة استخدام آمنة وتجنب المشاكل التقنية، حمل التطبيق من المتاجر الرسمية فقط:
- لأجهزة الآيفون (iOS): تحميل من App Store.
- لأجهزة الأندرويد (Android): تحميل من Google Play.
كيف تطلب من هنقرستيشن وتضمن وصول طلبك؟
لإتمام طلبك بنجاح وتجنب التأخير، اتبع هذا الدليل المختصر:
- تحديد الموقع بدقة: افتح التطبيق وفعل الـ GPS أو حدد موقعك يدوياً على الخريطة (تأكد من وضع الدبوس على مدخل منزلك).
- اختيار المتجر: تصفح القوائم (مطاعم، سوبر ماركت، صيدليات) واختر ما يناسبك.
- تخصيص الطلب: أضف المنتجات للسلة. (نصيحة: اكتب أي ملاحظات خاصة في خانة “ملاحظات الطلب” لتنبيه المطعم).
- إتمام الدفع: انتقل للسلة، راجع الطلب، واختر طريقة الدفع (آبل باي، بطاقة مدى/ائتمانية، أو نقداً).
- تأكيد الطلب: اضغط “تأكيد”، بمجرد قبول المطعم للطلب، لا يمكنك إلغاؤه إلا عبر خدمة العملاء.
خطوات إنشاء حساب جديد وتفعيله
لن يستغرق التسجيل أكثر من دقيقة واحدة:
- حمل التطبيق أو ادخل عبر الرابط الرسمي.
- أدخل رقم جوالك السعودي (تأكد أنه فعال لاستقبال الرسائل).
- سجل الرمز المؤقت (OTP) الذي وصلك في رسالة نصية.
- أكمل بياناتك (الاسم والبريد الإلكتروني) لتفعيل الحساب فوراً.
أهم الخدمات والمناطق التي يغطيها التطبيق
لا يقتصر هنقرستيشن على المطاعم فقط، بل يشمل:
- المقاضي والسوبر ماركت: توصيل احتياجات المنزل.
- الصيدليات: طلب الأدوية ومستحضرات التجميل.
- هنقرستيشن ماركت (Quick Market): لتوصيل سريع جداً لبعض المنتجات المختارة.
تغطية المدن: الخدمة متاحة في الرياض، جدة، الدمام، مكة، المدينة، وعشرات المدن والمحافظات الأخرى (مثل صامطة، الهفوف، القيصومة).
الأسئلة الأكثر شيوعاً (FAQ)
كيف أتابع حالة طلبي؟
من قائمة “طلباتي” في التطبيق، يمكنك مشاهدة حالة الطلب (قيد التجهيز، في الطريق) وتتبع موقع المندوب (الكابتن) مباشرة على الخريطة.
ما العمل إذا تأخر الطلب أو وصل ناقصاً؟
لا تتردد في استخدام خيار “المساعدة” داخل التطبيق واختيار الطلب المعني، سيقوم النظام آلياً أو موظف الدعم بتعويضك في المحفظة أو حل المشكلة فوراً.
كيف أستخدم كود الخصم؟
في صفحة “ملخص الطلب” قبل الدفع، ستجد خانة “إضافة كوبون”، ألصق الكود هناك واضغط “تطبيق” لتتأكد من خصم المبلغ قبل إتمام العملية.
هل يمكنني الدفع عند الاستلام؟
نعم، الخيار متاح في معظم المتاجر، لكن يُنصح بالدفع الإلكتروني (مدى/Apple Pay) لتجنب مشاكل “الكاش” ولتسهيل عملية التوصيل “بدون تلامس”.
