كيف تعترض على تقرير حادث نجم إلكترونياً؟
إذا شعرت أن تقرير محقق نجم لم يكن دقيقاً في تحديد نسبة الخطأ، يمكنك تقديم طلب إعادة تقييم رسمياً عبر المنصة دون الحاجة لزيارة الفرع، اتبع الخطوات التالية بدقة:
- ادخل مباشرة إلى بوابة نجم الإلكترونية “من هنا“.
- من القائمة، توجه إلى “الخدمات الإلكترونية” ثم اختر “الشكاوى والإبلاغ عن مخالفات”.
- اضغط على خيار “الاعتراضات” ثم زر “اعتراض جديد”.
- سيطلب منك النظام تعبئة البيانات التالية:
- رقم الهوية الوطنية أو الإقامة.
- رقم الجوال المسجل في النظام.
- شرح تفصيلي لسبب اعتراضك (كن دقيقاً واذكر النقاط التي أغفلها المحقق).
- خطوة هامة: أرفق أي صور أو مستندات تدعم موقفك (مثل صور زاوية الصدمة أو معالم الطريق).
- اضغط على “إرسال”، ستصلك رسالة نصية (SMS) برقم الطلب لمتابعته.
الاعتراض عن طريق إدارة المرور (الطريقة الحضورية)
في حال كانت الحالة تتطلب تدخلاً من المرور أو لم تقتنع بالرد الإلكتروني، يمكنك التوجه لقسم المرور باتباع التالي:
- توجه إلى قسم “الحوادث” في فرع المرور التابع لموقع الحادث (يجب أن يتم ذلك خلال 3 أيام عمل لضمان سرعة الإجراء).
- قدم طلباً رسمياً لدى “لجنة الاعتراضات على الحوادث المرورية”.
- ستقوم اللجنة بمراجعة تخطيط الحادث وتطبيق قواعد السير، ثم إصدار تقرير نهائي بنسب المسؤولية.
ماذا لو استمر الخلاف؟
إذا لم يقبل أحد الأطراف بقرار لجنة المرور، يتم تصعيد القضية تدريجياً:
- تحويل الملف إلى مفوضية الحوادث المرورية.
- في حال تغيب الأطراف أو استمرار النزاع، يُحال الملف إلى المحكمة المرورية للفصل النهائي في الحقوق.
خدمات نجم الإضافية (إذن الإصلاح والاستعلام)
1، كيف تطبع “إذن إصلاح مركبة”؟
بعد الانتهاء من إجراءات الحادث، ستحتاج لورقة إصلاح لتقديمها للورشة (شيخ المعارض/الورش المعتمدة)، إليك الطريقة:
- سجل دخولك في موقع نجم “من هنا“.
- اختر “خدمات الأفراد” > “طباعة النماذج والإشعارات”.
- حدد “طلب إذن إصلاح مركبة” وأدخل رقم الحادث ورقم جوالك.
- اضغط “طباعة”. (يفضل حجز موعد في الورش عبر تطبيق “ارتح” لتوفير الوقت).
2، كيف تستعلم عن تفاصيل حادث سابق؟
لمعرفة حالة حادث مسجل أو مراجعة بياناته:
- من موقع نجم، اختر “خدمات الأفراد”.
- اضغط على خدمة “الاستعلام عن حادث”.
- أدخل رقم الحادث أو رقم الهوية لتظهر لك كافة التفاصيل فوراً.
3، أرقام الإبلاغ عن حادث جديد (نجم)
في حال وقوع حادث -لا قدر الله- وبوجود تأمين ساري، تواصل مع نجم فوراً عبر القنوات الرسمية:
- تطبيق نجم: (الخيار الأسرع) حدد موقعك وارفع البلاغ.
- واتساب نجم: أرسل رسالة للرقم 920000560.
- الرقم الموحد: الاتصال الصوتي على 199033 أو 920000560.
الأسئلة الأكثر شيوعاً
كم المهلة المتاحة للاعتراض على تقرير الحادث؟
لديك 10 أيام من تاريخ وقوع الحادث لتقديم اعتراضك رسمياً لضمان حقك في إعادة التقييم.
هل الاعتراض الإلكتروني كافٍ؟
نعم، الاعتراض عبر موقع نجم هو القناة الرسمية الأولى والأسرع، ويغنيك عن زيارة الفروع في معظم الحالات الروتينية.
كيف أتصل بخدمة عملاء نجم للشكاوى؟
لأي استفسار أو شكوى بخصوص التأخير أو الإجراءات، اتصل بالرقم الموحد 920000560.
انا في موجوده موقف سيارة انا ابغا امشي مسكت خت او جا واحد خش على يسار صدم ني او جا نجم هت على غلط ٧٥ فل ١٠٠ مره ظلمني