هل يتم فصل الخدمة أو فرض غرامات عند تأخر السداد؟
بصفتك مشتركاً، يجب أن تعرف الآلية المتبعة لدى الشركة السعودية للكهرباء في حال تأخرت عن سداد الفاتورة:
- لا توجد غرامة تأخير يومية: النظام لا يضيف مبالغ مالية كغرامة على أصل الفاتورة لمجرد التأخير.
- فصل الخدمة: هو الإجراء الرئيسي المتبع، حيث يتم إرسال رسائل تنبيهية لك، وفي حال عدم الاستجابة يتم فصل التيار.
- رسوم إعادة الخدمة: في حال فُصلت الكهرباء، ستضطر لسداد كامل المبلغ المستحق بالإضافة إلى رسوم إدارية لإعادة التوصيل.
- حلول للمتعثرين: إذا تراكمت عليك المبالغ، يمكنك الاستفادة من خدمة “تيسير” التي تتيح لك تقسيط المديونية ضمن الفواتير الشهرية القادمة.
طرق سداد فاتورة الكهرباء المعتمدة
وفرت الشركة خيارات دفع فورية تضمن عدم انقطاع الخدمة، ويمكنك استخدام أي منها:
- تطبيقات البنوك السعودية (عبر نظام سداد).
- بطاقات الائتمان (فيزا / ماستركارد) عبر الموقع الإلكتروني.
- أجهزة الصراف الآلي.
- المحفظة الرقمية وتطبيقات الدفع المعتمدة.
خطوات السداد عبر تطبيق البنك (مثال: الراجحي)
للسداد في ثوانٍ، اتبع الخطوات التالية عبر تطبيق مصرفك:
- حمل التطبيق الرسمي: للأندرويد “من هنا” أو للآيفون “من هنا“.
- بعد تسجيل الدخول، اختر أيقونة “المدفوعات” أو “سداد الفواتير”.
- اضغط على “إضافة فاتورة جديدة” واختر التصنيف “خدمات عامة” ثم “الشركة السعودية للكهرباء” (رمز المفوتر 002).
- أدخل “رقم الحساب” الموجود في فاتورتك (وليس رقم العداد).
- سيظهر لك المبلغ المستحق، اضغط “دفع” لتأكيد العملية فوراً.
كيف تستعلم عن تفاصيل الفاتورة إلكترونياً؟
لمعرفة تفاصيل الاستهلاك والشرائح، يمكنك الدخول لحسابك بدلاً من انتظار الرسالة النصية:
- ادخل إلى موقع الشركة السعودية للكهرباء “من هنا“.
- سجل الدخول باستخدام (رقم الهوية/الإقامة) وكلمة المرور.
- من القائمة الرئيسية اختر “خدمات المشتركين” ثم “الفواتير”.
- ستظهر لك الفاتورة الحالية وسجل الفواتير السابقة، ويمكنك تحميلها بصيغة PDF.
خطوات طلب تركيب عداد كهرباء جديد (إيصال الخدمة)
إذا كان لديك عقار جديد (سكني أو تجاري) وترغب بإيصال الخدمة، فالإجراء يتم إلكترونياً بالكامل:
- تجهيز المتطلبات: تأكد من وجود “شهادة إتمام البناء” وعزل المبنى حرارياً.
- سجل الدخول في موقع الشركة “من هنا“.
- اختر “طلبات الخدمة الكهربائية” ثم “طلب عداد جديد”.
- قم بتعبئة البيانات وإرفاق رخصة البناء والمستندات المطلوبة.
- بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سيصلك إشعار لسداد “رسوم الإيصال”.
- بعد السداد، يتم جدولة التركيب وتوصيل الخدمة.
التعويض المالي عن انقطاع الكهرباء
من حقك كمشترك الحصول على تعويض مالي في حالات محددة أقرتها هيئة تنظيم المياه والكهرباء، وهي:
- إذا انقطعت الخدمة الكهربائية لأكثر من 24 ساعة متواصلة.
- تكرار انقطاع الخدمة أكثر من 4 مرات خلال العام الواحد (كل انقطاع يزيد عن 4 ساعات).
- يتم إضافة التعويض آلياً في رصيد الفاتورة القادمة أو يمكنك تقديم شكوى عبر التطبيق للمطالبة به.
أرقام الطوارئ وخدمة العملاء
احتفظ بهذه الأرقام للحالات الطارئة:
- 933: رقم طوارئ الكهرباء (للإبلاغ عن الانقطاعات، الأسلاك المكشوفة، أو احتراق العدادات).
- 920001100: مركز خدمة المشتركين (للاستفسارات عن الفواتير، الاعتراضات، والخدمات العامة).
الأسئلة الأكثر شيوعاً
هل يمكنني تقسيط فاتورة الكهرباء المتراكمة؟
نعم، توفر الشركة برنامج “تيسير” الذي يقوم بتقسيط المبالغ المتراكمة بشكل تلقائي للمستفيدين المؤهلين (غالباً من تتراوح فواتيرهم بين 300 و 3000 ريال)، ويمكنك التحقق من شمولك في الخدمة عبر التطبيق.
ماذا أفعل إذا انقطعت الكهرباء فجأة؟
افحص “قاطع الكهرباء” الداخلي في منزلك أولاً (الطبلون)، إذا كان في وضع التشغيل والكهرباء مقطوعة، انظر لعداد الجيران؛ إذا كان الانقطاع عاماً، اتصل فوراً على الرقم 933 أو ارفع بلاغاً عبر تطبيق “الكهرباء” (ALKAHRABA) لمتابعة حالة الإصلاح.
