جدول أرقام خدمة عملاء stc الموحدة (2026 – 1447)
للحصول على حل سريع لمشكلتك، استخدم الرقم المخصص لنوع اشتراكك من الجدول التالي لتجنب الانتظار:
| نوع الخدمة / الفئة | الرقم الموحد | ملاحظات التكلفة |
|---|---|---|
| الأفراد (سوا ومفوتر) | 900 | مجاني من شبكة stc |
| قطاع الأعمال والشركات | 909 | مجاني لعملاء الأعمال |
| من مشغل آخر أو خارج المملكة | +966 114 55 5555 | تطبق رسوم التجوال الدولي |
| البرقية الهاتفية (إرسال برقيات) | 969 | خدمة حكومية رسمية |
كيف تتحدث مع موظف stc بسرعة؟
للوصول إلى الدعم الفني وتجاوز الرد الآلي في نظام 2026، اتبع الخطوات التالية بدقة:
- اتصل بالرقم 900 من جوالك.
- اختر اللغة العربية (عادة الرقم 1).
- استمع للقائمة الرئيسية واختر نوع الخدمة (الجوال، الإنترنت المنزلي).
- نصيحة هامة: قد تتغير خيارات الرد الآلي، استمع حتى النهاية لخيار “الدعم الفني” أو “الشكاوى”، وغالباً ما يتم تحويلك للموظف عند الضغط على الرقم 9 أو 0 في القوائم الفرعية.
- جهز رقم الهوية أو رقم الحساب؛ سيطلبه النظام أو الموظف للتحقق من ملكية الخط.
إدارة حسابك رقمياً (تطبيق MySTC والمحادثة الفورية)
يمكنك حل أغلب المشاكل (مثل الفواتير، تفعيل الباقات، معرفة الاستهلاك) دون الحاجة للاتصال، وذلك عبر القنوات الرقمية المعتمدة:
1، تطبيق MySTC (الخيار الأسرع)
يتيح لك التطبيق التحكم الكامل برقمك والوصول للدعم عبر المحادثة الكتابية:
- لأجهزة الأندرويد: حمل التطبيق من هنا.
- لأجهزة الآيفون (iOS): حمل التطبيق من هنا.
2، المحادثة المباشرة (Live Chat)
إذا كنت تفضل استخدام المتصفح، يمكنك التحدث كتابياً مع الدعم الفني:
- ادخل إلى بوابة “mystc” على موقع stc الرسمي.
- سجل الدخول واختر أيقونة “المحادثة المباشرة” لبدء الدردشة مع موظف الدعم.
3، الدعم عبر تويتر (X)
تعتبر خدمة العملاء عبر منصة X من أسرع القنوات استجابة في السعودية:
- حساب العناية بالعملاء الرسمي: @stc_care.
- يتم الرد عادة خلال دقائق على الاستفسارات العامة والخاصة (عبر الرسائل الخاصة).
أرقام خدمات أخرى هامة
- خدمة البرقية الهاتفية (لإرسال البرقيات للجهات الرسمية): الاتصال على 969.
- فاكس البرقية: 8003030969.
خطوات رفع شكوى وتصعيدها
إذا لم يتم حل مشكلتك عبر القنوات السابقة، يحق لك نظاماً رفع شكوى رسمية:
- رفع التذكرة: اتصل بـ 900 (للأفراد) أو 909 (للأعمال) واطلب من الموظف “فتح تذكرة شكوى” واحتفظ برقمها الذي يصلك في رسالة نصية.
- المدة النظامية: ستقوم stc بمعالجة الشكوى خلال 5 أيام عمل كحد أقصى وفق أنظمة الهيئة.
- التصعيد: في حال عدم الرضا عن الحل أو تجاوز المدة (5 أيام)، يحق لك تصعيد الشكوى إلى “هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية” (CST) باستخدام رقم التذكرة.
الأسئلة الشائعة
ما هو رقم stc المجاني؟
الرقم الموحد والمجاني لعملاء الأفراد هو 900، ويمكن الاتصال به من أي خط stc دون تكلفة.
كيف أكلم موظف stc واتساب؟
حالياً، لا توفر stc خدمة دعم فني مباشر عبر الواتساب للأفراد بشكل رسمي، القناة البديلة الأسرع هي تطبيق MySTC أو المحادثة عبر تويتر @stc_care.
كيف أقدم شكوى رسمية؟
اتصل بـ 900 لفتح تذكرة اعتراض، وستصلك رسالة برقم الشكوى، إذا لم تُحل خلال 5 أيام، صعدها عبر موقع هيئة الاتصالات.
📚 المصادر الرسمية والموثوقة
تم جمع وتدقيق هذه المعلومات بناءً على آخر التحديثات من الجهات التالية:
- الموقع الرسمي لشركة stc السعودية
- هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية (CST)
- تطبيق mystc الرسمي للأجهزة الذكية.
* آخر تحديث للمقال: 30 يناير 2026.
