أهم الخدمات التي تهمك في شركة المياه الوطنية
بدلاً من زيارة الفروع، توفر لك الشركة عبر “الفرع الإلكتروني” وتطبيق الهواتف الذكية مجموعة من الخدمات الأساسية التي تنجزها وأنت في منزلك:
- إدارة الفواتير: معرفة قيمة الاستهلاك الشهري، وتحديث بيانات المالك أو المستأجر.
- طلب صهريج مياه: طلب وايت ماء (صهريج) في حال انقطاع الخدمة أو عدم توفر الشبكة.
- توصيل خدمة جديدة: تقديم طلب توصيل مياه أو صرف صحي للعقارات الجديدة (سكني أو تجاري).
- البلاغات والشكاوى: الإبلاغ عن تسربات العداد، انقطاع المياه، أو الاعتراض على قيمة الفاتورة.
كيف تستعلم عن فاتورة المياه إلكترونياً؟
لمعرفة تفاصيل استهلاكك والمبلغ المستحق بدقة، اتبع الخطوات التالية:
- توجه مباشرة إلى “الفرع الإلكتروني” لشركة المياه الوطنية عبر الرابط: اضغط هنا للدخول.
- سجل الدخول باستخدام رقم الهوية أو عبر النفاذ الوطني الموحد.
- من القائمة الرئيسية، اختر “الفواتير” ثم حدد العقار المراد الاستعلام عنه.
- ستظهر لك تفاصيل الفاتورة كاملة (رقم الحساب، كمية الاستهلاك بالمتر المكعب، والمبلغ المطلوب سداده).
طرق سداد الفاتورة المعتمدة
يمكنك سداد المستحقات المالية فوراً عبر القنوات الآمنة التالية:
- تطبيقات البنوك (سداد): باستخدام “رقم الحساب” الخاص بفاتورة المياه (رقم المشترك).
- البطاقات البنكية: الدفع المباشر عبر تطبيق الشركة أو الموقع الإلكتروني (مدى، فيزا، ماستركارد).
- آبل باي (Apple Pay): متاح عبر التطبيق الرسمي لسهولة الدفع.
كيف تقدم شكوى أو بلاغ فني؟
إذا واجهت انقطاعاً مفاجئاً للمياه، تسرباً في العداد، أو ارتفاعاً غير مبرر في الفاتورة، لا تتردد في رفع بلاغ باتباع التالي:
- ادخل إلى حسابك في البوابة الإلكترونية: من هنا.
- اختر أيقونة “الشكاوى والبلاغات” من القائمة.
- حدد نوع المشكلة بدقة (مثلاً: “انقطاع مياه”، “اعتراض على فاتورة”، “تسرب”).
- اكتب وصفاً مختصراً للمشكلة وأرفق صورة (للعداد أو التسرب) إذا توفرت لدعم طلبك.
- اضغط “إرسال”، ستصلك رسالة نصية برقم البلاغ لمتابعته.
أرقام التواصل وخدمة العملاء
للحالات الطارئة أو الاستفسارات التي تتطلب رداً سريعاً:
- الرقم الموحد (مجان): اتصل على 8004411110 (متاح لتقديم طلبات الصهاريج والبلاغات العاجلة).
- الموقع الرسمي: www.nwc.com.sa
الأسئلة الشائعة
كيف أعرف رقم حساب فاتورة المياه؟
يمكنك معرفة رقم الحساب (رقم المشترك) من خلال الدخول إلى تطبيق شركة المياه الوطنية أو الفرع الإلكتروني، ستجده مدوناً بوضوح بجانب تفاصيل العقار المسجل باسمك.
ما هو حل ارتفاع فاتورة المياه المفاجئ؟
أولاً، تأكد من عدم وجود تسربات داخلية في المنزل (العوامات، صناديق الطرد)، ثانياً، قم بتقديم “اعتراض على الفاتورة” عبر التطبيق واطلب فحص العداد إذا كنت متأكداً من سلامة التمديدات الداخلية.
كم يستغرق توصيل صهريج المياه بعد الطلب؟
تختلف المدة حسب الضغط في منطقتك، ولكن عادة ما يتم جدولة الطلب وتلبيته خلال 24 ساعة من تقديمه عبر التطبيق أو الهاتف.
