⚠️ تنبيه هام (تحديث فبراير 2026): نظراً للضغط المتوقع على مراكز الاتصال، يُنصح باستخدام تطبيق “تأميناتي” أو بوابة “تواصل معنا” للخدمات العاجلة، حيث تعمل القنوات الرقمية على مدار 24 ساعة.
الخلاصة السريعة: تواصل مع التأمينات الاجتماعية فوراً عبر الرقم المجاني الموحد 8001243344 (متاح من 8 ص إلى 4 م)، أو ارفع شكواك إلكترونيًا عبر الموقع الرسمي باستخدام حساب “نفاذ” الوطني لضمان توثيق الطلب.
كيف تتواصل مع خدمة عملاء التأمينات الاجتماعية (GOSI) 2026؟
لحل مشكلتك بسرعة ودون الحاجة لزيارة الفروع، وفرت المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية قنوات تواصل محدثة لعام 1447 – 2026، فيما يلي جدول يوضح كافة قنوات الاتصال الرسمية وأوقات العمل:
| قناة التواصل | التفاصيل / الرقم | أوقات العمل (بتوقيت السعودية) |
|---|---|---|
| الرقم الموحد المجاني | 8001243344 | الأحد – الخميس (8:00 ص – 4:00 م) |
| الرقم الدولي | 920004696 | الأحد – الخميس (8:00 ص – 4:00 م) |
| خدمة العملاء (X – تويتر) | @GosiCare | يومياً (الرد خلال ساعات العمل) |
| الخدمات الرقمية (تأميناتي) | تطبيق وموقع إلكتروني | متاح 24 ساعة طوال أيام الأسبوع |
للحصول على خدمة أسرع، يُفضل الاتصال في الأوقات الأقل ازدحاماً (بين الساعة 9 صباحاً و 11 صباحاً).
- العنوان البريدي: صندوق بريد 878 الرياض 11421 (مخصص للمراسلات الرسمية والقانونية فقط).
كيف ترفع شكوى أو اعتراض إلكترونيًا؟ (خطوة بخطوة)
لا داعي لزيارة الفرع لتقديم شكوى، يمكنك رفعها ومتابعتها وأنت في منزلك عبر بوابة “تواصل معنا” بشرط وجود حساب في (أبشر/نفاذ)، اتبع الخطوات التالية المحدثة:
- ادخل مباشرة إلى صفحة الشكاوى عبر هذا الرابط الرسمي: بوابة تواصل معنا (GOSI).
- اختر نوع الطلب بدقة من القائمة المنسدلة: (شكوى، استفسار، اعتراض، أو اقتراح).
- سجل دخولك باستخدام بيانات النفاذ الوطني الموحد (اسم المستخدم وكلمة مرور أبشر) لضمان الأمان.
- املأ البيانات المطلوبة بدقة:
- رقم الهوية الوطنية أو الإقامة.
- رقم الجوال والبريد الإلكتروني (تأكد من صحتها لتصلك رسائل التحديث النصية SMS).
- حدد الجهة المعنية بالشكوى (مثل: تطبيق تأميناتي، الفرع، أو الموقع الإلكتروني).
- خطوة هامة: ارفع المستندات الداعمة (صور أو PDF) لإثبات حقك، بشرط ألا يتجاوز الحجم 2 ميجابايت للملف الواحد.
- اضغط على “إرسال” واحتفظ برقم التذكرة التي ستصلك عبر الجوال لمتابعة الطلب لاحقاً.
كيف تتابع حالة طلبك أو شكواك؟
بعد رفع الطلب، يمكنك معرفة النتيجة إلكترونياً دون الحاجة للاتصال بخدمة العملاء:
- توجه إلى صفحة متابعة الطلبات.
- حدد صفتك (مشترك، صاحب عمل، متقاعد).
- أدخل رقم الهوية ورقم الطلب الذي وصلك في الرسالة النصية.
- ستظهر لك حالة الطلب الحالية (تحت الإجراء، تم الحل، أو مغلق).
ما هي الخدمات التي يمكنك إنجازها إلكترونيًا؟
بدلاً من البحث العشوائي، إليك تقسيم الخدمات حسب وضعك القانوني في نظام التأمينات لعام 2026:
1، خدمات الأفراد (الموظفين والمتقاعدين)
إذا كنت موظفاً (على رأس العمل) أو متقاعداً، يمكنك:
- التحقق من التسجيل في التأمينات (للتأكد من عدم استغلال اسمك في السعودة الوهمية).
- التقديم على ساند (صرف مستحقات التعطل عن العمل) في حال الفصل لسبب غير مشروع.
- إصدار شهادة مدد وأجور (مطلوبة للقروض والتمويل العقاري).
- صرف تعويضات العجز المهني وغير المهني.
- إضافة الورثة أو المعالين للمتقاعدين لتحديث بيانات المعاش.
2، خدمات أصحاب العمل والمنشآت
تتم إدارة هذه الخدمات غالباً عبر منصة “تأميناتي أعمال”، وتشمل:
- تسجيل واستبعاد المشتركين (السعوديين والمقيمين) فور توقيع أو انتهاء العقد.
- إصدار شهادة التزام (شهادة الزكاة والدخل سابقاً) لإتمام المعاملات الحكومية وصرف المستخلصات.
- تعديل أجور المشتركين وتحديث البيانات بأثر رجعي (ضمن المدد النظامية المسموحة).
- إدارة إصابات العمل والأخطار المهنية والتقارير الطبية.
- تقسيط المديونيات وإدارة الفواتير الشهرية للمنشأة.
الأسئلة الأكثر شيوعاً (FAQs)
- هل تشمل خدمات التأمينات المقيمين؟
نعم، النظام يحفظ حقوق المشتركين السعوديين وغير السعوديين (المقيمين) في فرع الأخطار المهنية، وللمقيمين حقوق محددة في المعاشات (تعويض الدفعة الواحدة) حسب الاتفاقيات الدولية أو اللوائح الداخلية. - نسيت كلمة المرور، كيف أدخل؟
الدخول يتم حصراً عبر النفاذ الوطني الموحد، لذا استخدم بيانات “أبشر” الخاصة بك ولا تحتاج لإنشاء حساب منفصل وكلمة مرور خاصة بالتأمينات. - كم يستغرق الرد على الشكوى؟
عادة ما يتم الرد خلال 5 أيام عمل، وفي حال تأخر الرد يمكنك تصعيد الشكوى عبر الرقم المجاني 8001243344.
📚 المصادر الرسمية والموثوقة
تم إعداد وتدقيق هذا المحتوى بناءً على آخر التحديثات الصادرة عن الجهات الرسمية التالية لضمان دقة المعلومات:
- الموقع الرسمي للمؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية (GOSI.gov.sa).
- منصة النفاذ الوطني الموحد (IAM).
- وكالة الأنباء السعودية (واس) – أخبار الضمان والتأمينات.
- تقويم أم القرى (لتدقيق التواريخ الهجرية 1447).
