الحالة الأولى: كيف أغير رقم الجوال إذا كنت أستطيع الدخول لحسابي؟
إذا كان حسابك فعالاً وتمتلك كلمة المرور، يمكنك تغيير الرقم في أقل من دقيقتين عبر الموقع أو التطبيق.
1، عبر موقع أبشر الإلكتروني (أبشر أفراد)
- سجل دخولك في منصة أبشر أفراد عبر الرابط الرسمي “من هنا“.
- من القائمة الرئيسية، اختر “معلومات المستخدم” (User Info).
- ستظهر بياناتك، اضغط على زر “تعديل” المقابل لرقم الجوال.
- اكتب رقمك الجديد وتأكد أنه مسجل باسمك، ثم اضغط “حفظ”.
- أدخل رمز التحقق الذي وصلك على الرقم الجديد لتأكيد العملية.
2، عبر تطبيق أبشر (للجوال)
- افتح تطبيق أبشر (تأكد من تحديثه):
- للأندرويد: “Google Play“.
- للآيفون: “App Store“.
- اختر “ملفي الشخصي” (My Profile) من الأسفل.
- اضغط على أيقونة القلم أو “تعديل رقم الجوال”.
- أدخل الرقم الجديد ورمز التحقق المرسل إليه.
الحالة الثانية: فقدت شريحتي القديمة ولا أستطيع الدخول.. ما الحل؟
هذه المشكلة تواجه الكثيرين (نسيان كلمة المرور مع ضياع الرقم القديم)، الحل الوحيد والسريع هو أجهزة الخدمة الذاتية (Kiosks) المنتشرة في المولات والدوائر الحكومية.
خطوات تحديث الرقم عبر أجهزة الخدمة الذاتية:
- توجه لأقرب جهاز خدمة ذاتية (أبشر).
- من الشاشة الرئيسية (دون تسجيل دخول)، المس خيار “تحديث رقم الجوال”.
- أدخل رقم الهوية الوطنية أو رقم الإقامة.
- ضع سبابة يدك اليمنى ثم اليسرى للتحقق من البصمة.
- أدخل رقم الجوال الجديد.
- سيصلك رمز تفعيل مؤقت على الرقم الجديد، أدخله في الجهاز ليتم اعتماد الرقم فوراً.
ملاحظة هامة: بعد هذه الخطوة، يمكنك الدخول للموقع واختيار “نسيت كلمة المرور” لاستعادة حسابك باستخدام الرقم الجديد.
الحالة الثالثة: زيارة مكاتب التفعيل (الحل الأخير)
إذا تعذرت البصمة أو واجهت مشكلة تقنية، يمكنك زيارة موظفي “التفعيل” في الجوازات أو الأحوال المدنية.
- ابحث عن أقرب فرع عبر الرابط: “مواقع مكاتب التفعيل“.
- المستندات المطلوبة: أصل الهوية أو الإقامة سارية المفعول + الجوال الجديد.
شروط قبول تغيير الرقم في النظام
لضمان عدم رفض الطلب، تأكد من:
- عدم التكرار: يجب ألا يكون الرقم الجديد مسجلاً في حساب أبشر لشخص آخر.
- ملكية الرقم: يُفضل بشدة أن تكون الشريحة مسجلة باسمك (برقم هويتك) لدى شركة الاتصالات لتجنب تعطل الخدمات البنكية وتطبيق نفاذ.
- الحساب النشط: يجب أن يكون لديك رقم هوية/إقامة ساري المفعول.
هل يمكنني تغيير الرقم وأنا خارج السعودية؟
لا، للأسف. نظام أبشر يتطلب إما:
- الدخول للحساب (يتطلب استقبال رسالة على الرقم القديم).
- أو استخدام جهاز بصمة (موجود داخل المملكة فقط).
لذا، إذا كنت خارج المملكة وفقدت الشريحة، يجب عليك الانتظار لحين العودة، أو توكيل شخص لاستخراج “بدل فاقد” لشريحتك من شركة الاتصالات (إذا كانت الأنظمة تسمح بذلك) لتشغيلها والتجوال.
الأسئلة الأكثر تكراراً
هل يمكن تغيير الرقم عن طريق الصراف الآلي؟
لا، هذه الخدمة أُلغيت، التحديث يتم حصراً عبر القنوات المذكورة أعلاه.
رقمي الجديد مسجل في حساب شخص آخر، ماذا أفعل؟
إذا اشتريت رقماً جديداً ووجدت أنه مرتبط بحساب أبشر سابق (بسبب إعادة تدوير الأرقام)، يجب عليك زيارة مكاتب التفعيل أو استخدام جهاز الخدمة الذاتية لـ “تحرير” الرقم وربطه بهويتك أنت.
كم يستغرق تحديث الرقم؟
فوري، بمجرد إدخال رمز التحقق، يتغير الرقم في النظام وتصلك رسالة تأكيد.
