ما هو تطبيق توكلنا خدمات؟
تطبيق “توكلنا خدمات” هو بوابتك الرقمية المعتمدة في المملكة، ويختلف عن تطبيق “توكلنا” القديم الخاص بكورونا، يغنيك هذا التطبيق عن حمل الوثائق الورقية، حيث يمكنك من خلاله إبراز الهوية الوطنية، الإقامة، رخصة القيادة، وتأمين المركبة إلكترونيًا لدى الجهات الأمنية والحكومية، بالإضافة إلى خدمات التعليم والحج والعمرة.
روابط تحميل التطبيق (النسخة المحدثة)
لضمان عمل الخدمات والمحفظة الرقمية بشكل صحيح، تأكد من تحميل نسخة “توكلنا خدمات” (Tawakkalna Services) ذات الشعار الأخضر، وليس النسخة القديمة:
- لأجهزة الأندرويد: حمل التطبيق من هنا.
- لأجهزة الآيفون: حمل التطبيق من هنا.
ملاحظة: النسخة القديمة (Covid-19 KSA) مخصصة فقط للحالات الصحية ولا تحتوي على كامل الخدمات الحكومية.
شرط أساسي: تفعيل رقم الجوال في أبشر
قبل التسجيل في توكلنا، يجب أن يكون لديك حساب في منصة “أبشر“، إذا لم تكن مسجلاً، أو ترغب بتسجيل أحد أفراد أسرتك (العمالة المنزلية أو التابعين) ولا يملكون حساب أبشر، عليك تعريف رقم جوالهم أولاً عبر الخطوات التالية:
- ادخل إلى حسابك في أبشر أفراد.
- اذهب إلى الخدمات الإلكترونية > خدماتي > الخدمات العامة.
- اختر خدمة “تعريف رقم الجوال لتطبيق توكلنا”.
- أدخل رقم هوية المستفيد (رقم الإقامة أو الهوية الوطنية).
- أدخل رقم الجوال وتاريخ الميلاد، ثم أكد الطلب.
- الآن يمكن للمستفيد تحميل توكلنا والتسجيل فوراً.
كيف تسجل في توكلنا خدمات (خطوة بخطوة)
بعد تحميل التطبيق وتجهيز حساب أبشر، اتبع الخطوات التالية لإنشاء حسابك:
- افتح التطبيق واضغط على “تسجيل جديد”.
- أدخل رقم الهوية الوطنية أو رقم الإقامة وتاريخ الميلاد.
- وافق على الشروط والأحكام.
- أدخل رمز التحقق المرسل لجوالك المسجل في أبشر.
- أنشئ كلمة مرور قوية (تتكون من 8 خانات على الأقل، حرف كبير، حرف صغير، ورقم).
- حدد موقع منزلك بدقة على الخريطة.
- أجب عن الأسئلة الصحية (إن ظهرت لك)، وسيتم تفعيل حسابك فوراً.
أهم الخدمات التي تحتاجها في التطبيق
1، كيف تبرز هويتك الرقمية (بديل البطاقة البلاستيكية)؟
تعتمد الجهات الأمنية والحكومية “المحفظة الرقمية” كوثيقة رسمية:
- افتح التطبيق واضغط على أيقونة “المحفظة الرقمية” في الأسفل.
- ستظهر لك بطاقاتك (الهوية، الإقامة، الرخصة).
- اضغط على البطاقة لتكبيرها وإبرازها للموظف المختص.
2، كيف تصدر تصريح عمرة؟
يمكنك حجز موعد العمرة مباشرة عبر توكلنا (أو تطبيق نسك) باتباع التالي:
- من قائمة الخدمات، اختر “خدمات الحج والعمرة” > “إصدار التصاريح”.
- حدد نوع التصريح (أداء عمرة).
- اختر اسم المستفيد (أنت أو أحد التابعين).
- حدد التاريخ والوقت ونقطة التجمع المناسبة.
- اضغط “إصدار التصريح” (تأكد أن حالتك الصحية “محصن” أو سليم).
3، كيف تستعلم عن نتائج أبنائك الدراسية؟
خدمة تهم أولياء الأمور لمتابعة التحصيل العلمي:
- من الخدمات، اختر “خدمات التعليم”.
- اضغط على “النتائج الدراسية”.
- اختر اسم الابن/الابنة لتظهر لك النتيجة وتفاصيل الدرجات فور اعتمادها من المدرسة.
خدمات خاصة: بطاقة “تسهيلات” لذوي الإعاقة
إذا كنت من ذوي الإعاقة المسجلين في وزارة الموارد البشرية، يمكنك الاستفادة من بطاقة “تسهيلات” الرقمية التي تمنحك أولوية في الخدمة ومواقف السيارات:
- تجد البطاقة تلقائياً في “المحفظة الرقمية” إذا كان لديك تقييم إعاقة ساري.
- تستخدم البطاقة لإثبات الحق في الخصومات أو الخدمات المخصصة محلياً ودولياً.
حلول المشاكل والدعم الفني
إذا واجهت مشكلة في تسجيل الدخول أو عدم ظهور البيانات، تواصل عبر القنوات الرسمية:
- الرقم المجاني الموحد: 8001289999
- حساب خدمة العملاء (X): @TawakkalnaApp
- البريد الإلكتروني: contact@tawakkalna.gov.sa
الأسئلة الأكثر شيوعاً
نسيت كلمة المرور، كيف أستعيد حسابي؟
في شاشة الدخول، اضغط على “نسيت كلمة المرور؟”، أدخل رقم الهوية وتاريخ الميلاد، وسيصلك رمز تحقق على جوالك لإنشاء كلمة مرور جديدة.
هل التطبيق يعمل بدون إنترنت؟
نعم، يمكنك فتح “المحفظة الرقمية” وإبراز الهوية أو الإقامة حتى في حال عدم وجود اتصال بالإنترنت، بشرط أن تكون قد فتحت التطبيق سابقاً وتم تحميل البيانات.
ما الفرق بين توكلنا (الأزرق) وتوكلنا خدمات (الأخضر)؟
الأخضر (خدمات) هو التطبيق الأساسي الآن للمعاملات الحكومية والهويات. الأزرق مخصص حالياً بشكل أكبر للبيانات الصحية واللقاحات.
