جدول قنوات التواصل وفترات المعالجة (2026 – 1447)
لضمان سرعة الإجراء، إليك جدول يوضح القنوات الرسمية والمدد الزمنية المتوقعة للمعالجة وفقاً لأحدث بيانات البنك المركزي ووزارة العدل:
| نوع الخدمة | المنصة الرسمية | المدة المتوقعة للحل |
|---|---|---|
| رفع إيقاف الخدمات (قضائي) | بوابة ناجز (Najiz) | 24 – 48 ساعة بعد السداد |
| شكاوى البنوك والاحتيال | ساما تهتم (SAMA Cares) | 5 – 10 أيام عمل |
| تحديث الهوية المنتهية | تطبيق البنك / الفرع | فوري (في نفس اللحظة) |
لماذا تم تجميد حسابك البنكي؟ (الأسباب الشائعة)
قبل البدء في إجراءات رفع الحجز، عليك معرفة السبب الرئيسي لتجنب تكرار المشكلة، الأسباب الأكثر شيوعاً التي رصدها البنك المركزي السعودي تشمل:
- انتهاء الهوية: عدم تحديث بيانات الهوية الوطنية أو سجل الأسرة.
- انتهاء إقامة المقيم: مرور 90 يوماً على انتهاء هوية المقيم دون تجديد.
- أوامر قضائية: وجود مطالبات مالية أو ديون حكومية متعثرة صدر فيها حكم تنفيذي.
- جمود الحساب: عدم إجراء أي عمليات سحب أو إيداع لفترة طويلة (حساب خامل).
كيف ترفع الحجز عن حسابك البنكي إلكترونيًا؟
الحل الأسرع لرفع إيقاف الخدمات والحجز على الحسابات يتم عبر وزارة العدل، بشرط معالجة سبب الإيقاف (مثل السداد)، اتبع الخطوات التالية:
1، رفع الحجز عبر بوابة “ناجز” (للأفراد والأعمال)
- سجّل دخولك في بوابة ناجز باستخدام حساب النفاذ الوطني.
- انتقل إلى “الخدمات الإلكترونية” ثم اختر “التنفيذ”.
- اختر “طلباتي” وابحث عن طلب التنفيذ الذي تسبب في إيقاف الخدمات.
- اضغط على “إجراءات” داخل الطلب المحدد.
- اختر “طلب إصدار قرار رفع إيقاف خدمات”.
- أرفق ما يثبت السداد أو انتهاء المشكلة، ثم اضغط “إرسال”.
- ملاحظة: يتم رفع الحجز آلياً بعد اعتماد الطلب من الدائرة القضائية.
2، الحلول اليدوية (في حال تعذر الحل الإلكتروني)
إذا لم يظهر لك طلب في “ناجز” أو كانت المشكلة إدارية بحتة:
- تحديث البيانات: توجه لفرع البنك فوراً لتحديث هويتك إذا كانت منتهية.
- مراجعة ساما: إذا كان التجميد غير مبرر، يمكنك زيارة فرع البنك المركزي السعودي لتقديم تظلم.
كيف تقدم شكوى رسمية للبنك المركزي (ساما)؟
إذا واجهت مماطلة من البنك، أو عملية احتيال، أو خصماً غير مستحق، “ساما” تضمن حقك عبر منصة “ساما تهتم”، لا تضيع وقتك في الاتصالات العادية، اتبع المسار الرسمي:
خطوات رفع الشكوى عبر “ساما تهتم”:
- ادخل مباشرة إلى بوابة ساما تهتم.
- سجّل الدخول عبر “النفاذ الوطني الموحد” (بيانات أبشر).
- اضغط على “إضافة طلب جديد”.
- اختر القطاع (بنوك، تأمين، شركات تمويل).
- حدد الجهة المالية واكتب تفاصيل الشكوى بدقة.
- أرفق المستندات (كشف حساب، صور الحوالات) واضغط “إرسال”.
ستحصل على رقم مرجعي للشكوى، ويُلزم البنك المركزي الجهة المالية بالرد وحل المشكلة خلال فترة زمنية محددة.
قنوات التواصل والمساعدة السريعة
للاستفسار المباشر أو متابعة الشكاوى العاجلة:
- الرقم المجاني لحماية العملاء: 8001256666
- للمتصلين من خارج المملكة: +966114633000
- الاستعلام عن حالة الشكوى: يمكنك متابعة حالة طلبك في أي وقت عبر الدخول لنفس الرابط: متابعة الشكاوى.
أسئلة تهمك قبل مراجعة البنك (FAQs)
هل يمكن رفع إيقاف الخدمات مؤقتاً؟
نعم، تتيح بوابة “ناجز” خدمة طلب مهلة أو رفع مؤقت للإيقاف في حالات إنسانية محددة أو لغرض السداد، ويخضع ذلك لتقدير قاضي التنفيذ.
ماذا أفعل إذا انتهت هويتي وتم تجميد الحساب؟
لا تحتاج لمراجعة البنك المركزي، فقط قم بتجديد الهوية عبر “أبشر”، ثم توجه لفرع البنك الخاص بك لتحديث البيانات، أو استخدم تطبيق البنك (أونلاين) إذا كان يدعم خاصية تحديث الهوية دون زيارة الفرع.
📚 المصادر الرسمية والموثوقة
تم تدقيق المعلومات الواردة في هذا المقال بناءً على أحدث التحديثات لعام 2026 من الجهات التالية:
- البنك المركزي السعودي (SAMA): اللوائح التنظيمية لحماية العملاء.
- وزارة العدل السعودية: إجراءات قضاء التنفيذ عبر بوابة ناجز.
- منصة ساما تهتم: آلية معالجة الشكاوى المالية.
تنويه: الإجراءات قد تخضع للتحديث من قبل الجهات المختصة، يرجى دائماً الرجوع للمصادر الرسمية للتأكد.
لام يتم اي اتفاق واتصال من بنك الراجحي
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته أرغب الحصول على التقرير السنوي لعام ٢٠٢٣ ولكم جزيل الشكر استطيع استقبال الرابط على الواتس 00966530031359 وشكرا لكم
هل لي مبلغ محجوز باسم جاب الله مصطفى
هل لي مبلغ محجوز انا من الجزائر
انا عصام الدين عبدالله النور سليمان من السودان سداد الرسوم التأمين ٣٦٠ ريال سعودي مؤسسة الوليد أبن طلال ابن عبدالعزيز آل سعود لا أقدار على الرسوم
الواتساب 0906204895
سداد الرسوم التأمين ٣٦٠ ريال سعودي لا أقدار على الرسوم أطلب المساعدة أنا عصام الدين عبدالله النور سليمان من السودان رقم الهاتف 0906204895 رقم الهوية 11823733786 اطلب المساعدة رقم الحساب البنكي 7568190 بنك الخرطوم مؤسسة الوليد أبن طلال ابن عبدالعزيز آل سعود