كيف تتواصل مع مكتب العمل (وزارة الموارد البشرية)؟
لحل مشكلتك أو تقديم بلاغ، وفرت الوزارة عدة قنوات رسمية تغنيك عن زيارة الفروع في أغلب الأحيان، إليك القنوات المعتمدة والمحدثة لعام 2026:
- الرقم الموحد (خدمة العملاء): اتصل على 19911 (يدعم 9 لغات تشمل العربية، الإنجليزية، الأردية، والهندية).
- خدمة “صوتك مسموع”: القناة الأسرع لتقديم الشكاوى والمقترحات إلكترونياً اضغط هنا للدخول للخدمة.
- البريد الإلكتروني: للمراسلات الرسمية وإرسال المستندات: info@hrsd.gov.sa.
- حساب العناية بالعملاء (X – تويتر سابقاً): للرد السريع عبر التواصل الاجتماعي @HRSD_Care.
أوقات عمل الرقم الموحد 19911 لعام 2026
يمكنك التواصل مع فريق الدعم لحل مشكلتك خلال الأوقات الرسمية الموضحة أدناه، يرجى مراعاة أوقات الذروة (من 10 صباحاً حتى 1 ظهراً).
| القناة / الخدمة | أيام العمل | ساعات العمل |
|---|---|---|
| الرقم الموحد (19911) | من السبت إلى الخميس | 8:00 صباحاً – 8:00 مساءً |
| خدمة “صوتك مسموع” | طوال أيام الأسبوع | 24 ساعة (إلكترونياً) |
| فروع الوزارة (للمواعيد) | من الأحد إلى الخميس | 8:00 صباحاً – 2:20 ظهراً |
| يوم الجمعة | إجازة رسمية (للاتصال والفروع) | مغلق |
أهم الخدمات التي تنجزها إلكترونياً (بدون زيارة)
قبل التوجه للفرع أو الاتصال، تأكد أن خدمتك ليست متاحة إلكترونياً، معظم خدمات المنشآت والأفراد تتم الآن عبر منصة “قوى” أو “أبشر” أو تطبيق الوزارة الموحد، ومن أبرزها:
- الاستعلام عن موظف وافد (برقم الحدود أو الإقامة).
- إصدار وتجديد رخص العمل (للمنشآت).
- نظام حماية الأجور وتوثيق العقود.
- التسوية الودية (رفع دعوى عمالية إلكترونياً).
- نقل الكفالة (نقل الخدمات الوظيفية).
خطوات تقديم شكوى رسمية لمكتب العمل
إذا كان لديك خلاف عمالي أو ملاحظة على منشأة، اتبع الخطوات التالية لضمان حقك القانوني:
1، عبر خدمة “صوتك مسموع” (للشكاوى العامة والبلاغات):
- ادخل مباشرة لخدمة صوتك مسموع من هنا.
- اختر نوع الطلب (شكوى / بلاغ مخالفة).
- اكتب التفاصيل بدقة وأرفق الإثباتات (عقد العمل، صور المخالفة، إلخ).
- ستصلك رسالة نصية برقم الطلب لمتابعته عبر الموقع.
2، عبر بوابة الأفراد (للدعاوى العمالية والخلافات المالية):
- سجل دخولك في بوابة وزارة الموارد البشرية (أو منصة قوى أفراد) من هنا.
- اختر خدمة “التسوية الودية” من قائمة الخدمات.
- عبئ صحيفة الدعوى وبيانات المدعي والمدعى عليه بشكل صحيح.
- أرفق صورة الهوية وعقد العمل الموثق.
- يتم تحديد موعد جلسة صلح (عن بعد) خلال 21 يوماً.
كيف تحجز موعداً لزيارة مكتب العمل؟
إذا تطلب الأمر زيارتك للفرع (وهو أمر نادر في 2026)، يجب حجز موعد مسبقاً لتجنب الانتظار:
- سجل الدخول في بوابة الوزارة الإلكترونية أو تطبيق الوزارة.
- اختر أيقونة “حجز موعد إلكتروني”.
- حدد “سبب الزيارة” (مثلاً: فتح ملف منشأة، استقدام، شكوى تعذر حلها تقنياً).
- اختر الفرع الأقرب لك والوقت المناسب ثم أكد الحجز واحتفظ بالتذكرة الإلكترونية.
أين يوجد أقرب فرع لمكتب العمل؟
لا تذهب للفرع عشوائياً، استخدم الدليل الرسمي لمعرفة الموقع الدقيق:
- ادخل لصفحة فروع الوزارة من هنا.
- اختر المنطقة والمدينة.
- ستظهر لك الخريطة وأوقات العمل للفرع المحدد.
أسئلة شائعة تهمك (FAQs)
هل رقم 19911 مجاني؟
نعم، الرقم 19911 هو رقم موحد مخصص لاستقبال استفسارات وشكاوى المواطنين والمقيمين بخصوص نظام العمل والخدمات الاجتماعية، وتكلفة الاتصال تكون ضمن الدقائق المحلية لباقة هاتفك أو بتعرفة الاتصال المحلي العادي.
كيف أستعلم عن وافد برقم الإقامة؟
يمكنك ذلك فوراً عبر بوابة الخدمات الإلكترونية للوزارة من الرابط هنا واختيار “الاستعلامات الإلكترونية” ثم “الاستعلام عن موظف وافد”، حيث ستظهر حالة الموظف (على رأس العمل، متغيب، إلخ).
ما هو موقع الوزارة الرئيسي؟
يقع المقر الرئيسي لوزارة الموارد البشرية في الرياض، ويمكنك الوصول إليه بدقة عبر خرائط جوجل من هنا.
المصادر الرسمية والموثوقة
تم تدقيق المعلومات الواردة في هذا المقال بناءً على آخر التحديثات الصادرة بتاريخ 28 يناير 2026 من الجهات التالية:
- وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية (HRSD): الموقع الرسمي واللوائح التنفيذية.
- منصة قوى (Qiwa): المنصة الموحدة لخدمات قطاع العمل.
- وكالة الأنباء السعودية (واس): للبيانات الرسمية وتحديثات الإجازات.
* يرجى دائماً الرجوع للقنوات الرسمية للحصول على أحدث القرارات التنظيمية.
نرفع شكوي على الكفيل رفض اعطاي رواتبي وعدم تجديد الاقامه وقم بتهديد واعطاي خروج
اشتكي بالكفيل عملي استبعاد من الشركه وتحول لانقطاع عن العمل ولن تجيني انقطاع عن العمل من قوي وكفيلي سعودي وأخوه يمني الي عملي استبعاد والي كنت شغال عنده سوري ومحل سوري برياض شركه دره النور وانا الا حد الآن دور لي كفيل حصلت قلت بنقل رفض النقل بسبب انقطاع عن العمل نرجو من سيادتكم التكرم الا من يهمه الأمر لنقل كفالتي واو إعطاء مهله لنقل ولكم مني جزيل الشكر والتقدير
ارفع شكوى لمكتب الاستقدام المستقدم للاستقدام رفض استلام الشغاله القادمه من بنجلاديش لرفضه العمل واضرابها عن الاكل وترغب في العوده لبلادها علما انها حضرت لنا من عشرة ايام فقط وغير صالحه للعملارجو مساعدتي في ايجاد حل
السلام عليكم اتمنى الرد عليا انا كنت موظفة ف مؤوسة جلست معاهم فوق ٦ شهور بدون تامينات فوقها راتبي مخصوم دحين اطلب ذ حقوقي مافي اي فايده م ادوني حق اجازتي سنوية وراتبي
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
انا : ياسر كمال غزالة مقيم من الجنسية
السورية رقم الاقامة 2281092813
تم انهاء الفترة التعاقدية مع الكفيل بتاريخ
28/08/2024
وتم ايجاد كفيل جديد بتاريخ 29/10/2024
بدأنا بعملية نقل الكفالة لكن لم يتم النقل
بسبب وجود بلاغ تغيب
اوراقي الثبوتية كلها سارية المفعول لماذا بلاغ
تغيب ولم يصلني أي اشعار بوجود اي مشكلة
الكفيل الجديد موجود وجاهز
الرجاء منكم ازالة بلاغ التغيب لأتمام
عملية النقل
مع كامل الشكر التقدير لكم